影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Christian/Begin/Karine/Vanasse/
- 导演：陈会毅/
- 年份：2021
- 地区：香港
- 类型：恐怖/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危(🤩)机公关(🙁)(guān )处理三(sān )个步骤
1、- 预(🎛)警和(🍆)干预(yù )：通过对内外(🦈)渠道的危机预警信号进行识别(bié )和分析，公关人员(yuán )可以在危(🎙)机的早期(🏸)阶段迅(🐟)速响应，采(cǎi )取预(yù )警措(🔂)施，干预(yù )或预防(🎅)(fáng )潜(🔩)在的危机，防止困难(🍠)进一步恶化。即使未能有效消(💡)除危机(😭)(jī )，也能通过这(✒)一过(🌊)(guò(🥖) )程(chéng )获(huò )取(qǔ )有益信息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进行(🈚)危机(🎺)总结、评(🌺)(píng )估(🦄)。对(duì )危机管理工(⏮)作进行全面的评(píng )价，包括对预警系统的组织(zhī )和工(gōng )作程序、危机处理计划、危(wēi )机决策(cè )等各方面的评价，要详尽(🧝)地(dì )列出危机管理(🔣)工作中存在的各种问(wèn )题。对问题进(🚅)行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通(⤴)过总结评估提出改(🕕)(gǎ(👼)i )正措(cuò(🙌) )施，责成有关部门(mé(📑)n )逐项落实(😏)，完善危机(jī )管理内容。3、危机公关(guān )过程中的重要性 由于客观环境的(💰)作用(yòng )，困(⏯)难的出(💭)现和发(🧛)展会产生(shēng )不可预测的发展方向和影响(😫)范围(wéi )，但(🌕)一般(bān )都有统一的发(🔢)展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型。既然要(yào )提炼危机公关的(de )精(🖊)髓，首先要(yà(🗡)o )根(gēn )据其生命周期的(📝)特(🏻)点(❔)，在操作步骤中找到影响最终结(jié )果的(🤕)(de )关键环(🏈)节和要素(🤠)。4、网络危(🐂)机公关的处(🤣)理步骤主要包(🕘)括以下几个方面：(🐓) 危机(🍅)预(💰)警：在危(wēi )机发(👁)生(🌘)(shēng )前，企业需要建(jiàn )立一套(🤧)完善的危机预警系(🌏)统(🛣)，以便及(jí )时发现潜(🧢)在(zà(👷)i )的危机。这可能涉(👱)及到对网络舆情的监测、对(🦖)用户反馈的关注以(yǐ(🍏) )及对内部(bù )员工(gōng )意见的收(🔬)集(👺)等。成(🕋)功(gōng )的危(wē(🖊)i )机公关案例分析
年有许多(📴)危(🎀)机公关成功的案例(⤵)，以(🏌)(yǐ )下是其中两个案例(lì )：(🚺)网易暴雪终止(⛲)合作(zuò )事件：2024年(niá(🚅)n )1月，网易(yì(🌁) )和暴雪(🔊)宣布因(📇)合作到期(🔄)将(jiāng )终(🙀)止合作(zuò )，引发广(guǎ(📁)ng )泛(㊗)关注和讨论(🆔)。网易通(tōng )过(guò(📱) )一系列(📁)行动(🔥)，如推(tuī )出“暴雪(📣)绿茶(🕡)”等，表达(dá )了自己停止合作的(👮)决心。危(🚴)机(👹)公关(🤮)成功(👃)(gōng )案例(lì )及(jí )分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(🎪)(guǎng )告涉(🔤)歧视事(😕)件举(🙍)(jǔ(🏓) )例。如(🚸)下：事件(🛠)详情 2019年4月(yuè )初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(🎭)”，视频(pín )中的演员用(🍧)(yòng )一双(shuā(💪)ng )巨(🍂)型筷子艰(💃)难(😯)吃(✅)汉堡。画面(😁)存在恶搞突兀嫌(xián )疑，引(yǐn )发网友不满，谴(qiǎ(➕)n )责汉堡王涉嫌种族歧(qí )视。百事(🍠)可乐2009年(🚚)危机(💀)公关案例分析 2009年，百事可乐发(💑)生了一(👴)起非常严重的健康事故，导(dǎo )致多名消(🤙)(xiāo )费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次(🤕)事(🤒)故，不(bú(🧜) )仅让百事(shì )可乐的声(🎢)誉(📀)受(shòu )到极大影(yǐng )响，还对其市(shì )场(🥫)前景产(😢)生了极(🛷)(jí )大影(🌪)响。对(duì )公共(🏆)突发危(wēi )机事务，相关政府部(🆓)门(🐎)的领导也就是拥有权力的决策者(🈳)首先应(🏬)该(👤)开展有效的(🏫)危机(⏺)公(gō(👅)ng )关(🌁)，敢(gǎn )于直面媒体(🚿)与民众，满(🈹)足他们对(🥛)危(🔯)机信息的知(👻)情权(🚼)，以获得公(🥩)众的信任。担(dā(😚)n )任危机公关具体实施者的政府新闻发(🤓)布(👧)、主流(⬆)媒体应该保证传(🤡)(chuá(🌉)n )播(bō )渠道透明、畅通，否(🏍)则妨(fáng )碍危机处(📐)理(lǐ )。处理(lǐ )企业危机公关的流程(ché(💅)ng )和内容是什(📺)么?
1、善后(🥩) 众所周知，危机过后企业形象往往因此而(⛹)遭到破坏，危机也不可能(🏘)就(🕉)此避免，所(suǒ )以企业危(wēi )机公关处理的最后一(🛐)(yī(👻) )个步骤(zhòu )就是善后处理(🎣)。主要有两点，第一是修复(〽)消费(fèi )者对企业的信心，帮(bāng )助(🔟)企业重建企业形象(xiàng )。第二则是(shì )分析总(zǒng )结并改(gǎi )进提高(gāo )。2、企业危机公关处(🗑)理流程通(tōng )常包括以下几(💭)个步骤： 预(😼)防危机：企业应(yīng )制定危机管(🍍)理计划，包括风险(🐕)评估、预警机制和危机(jī )应对策略等，以最大(dà )程(ché(🈳)ng )度地减少(🛺)(shǎ(➖)o )危机的发生。 发(📿)现危机：及时收集、监控和(hé )分析与企业相关的信息，以(yǐ )便迅(🏋)速(sù(😥) )发(fā )现潜在的危机。3、总结来(lá(🚗)i )说，高(gāo )手(👻)的(😴)危机公(🐩)关在(🍰)于策略的清晰、(🎤)执行的果断，以及结果的直(zhí(🌓) )接(📺)。比如五月天玲花(🤱)的案例，通过精(🚿)准的文案，展(📘)现了危机公关(🎄)的高超艺术。在(zài )危(❤)机公(🚇)关的道路上，灵(líng )活应(🐸)对、果断(📼)(duàn )行动和清晰(xī )沟通是(shì )每一个企(🤘)业值(zhí(📏) )得学习和借鉴(😢)的(🏝)法则。危机(jī )公关一般怎么(🔎)处理?
1、充分传播。当事(🤵)组织向媒体、公众、消费者及一(🍇)切关注事(shì )件的(de )人(rén )们(🥋)，提(⏩)供一(yī )切(qiē )可能的沟(🖼)通办法，如新(📅)闻发布(📭)会、媒体现场采(🤖)访、网络互动(dòng )、热(📵)线电话、公开信、广告、短(🎨)信等等传播方(🔖)式和手(shǒu )段(🏟)，保(🗨)证社会大众的知情权。承担(🎚)责(zé )任。2、面对灾难(👾)，应考(kǎo )虑(👎)到最坏的可(kě )能，并及时有条(tiáo )不紊(wěn )地采取(qǔ )行动；(🔃)危机发生(👯)时，要以最快的速度设立“战时”办公室或(🔱)危机(🐷)控制中(⚫)心，调配训练有(🎟)素的(😅)专(👫)业人(🌜)员，以(yǐ(🚢) )实施(shī )危机控制(🦗)和(hé )管(🛑)理计划(⏱)。3、成立危机公关(🛺)小组。当(🌋)危(🍤)机出现的时(🚏)候千(🛷)万不要惊慌，首要(yào )的问题就是(shì )赶快成(chéng )立危机公(🛃)关小组。一般情(qí(🚏)ng )况下(😜)，危(wē(🥐)i )机公(gōng )关(guān )小组(👒)的组(zǔ )成由(yóu )企业的公关部(🧢)成(chéng )员和(hé )企业涉及危机的高层领(👯)导直接组成。4、(🐒)迅推客传(chuá(🎛)n )媒总结了处理危机(😣)公(🔺)关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业(🔯)管理层应及时与基层人员(💹)沟通，获取(☕)第一条信息，根据管理经验(🚫)判断某(mǒu )些(xiē )方(fāng )向是否(fǒu )存(cún )在(🌜)(zài )问(wèn )题(📤)，是(🅱)否会产生影响，找出危机前问(wèn )题差(chà )异的(🤓)(de )根源(😽)，及时(🥉)处理。预警潜(🕊)在危(🍪)机(jī )，做好充分准(🕺)备 无论什么企业，都可(kě )能遇到危机(jī )公关。5、危机公(💧)关不仅承担危机(jī )预警监(📉)测、(🌶)干(gàn )预预防、(🌳)控(kòng )制处(🏠)(chù )理、恢复调整等(děng )任(🌳)务(⛲)，而且是改善困难管理(🚯)体(tǐ )系的(de )必要过程，也(yě(🏅) )是公(gōng )众、媒(méi )体(👣)、政府和各种社会团体(😭)公关战略的重(💆)要组成部分。危机公关的整(zhěng )个流程(♎)是怎样的?
1、紧(jǐn )接着，危机辨识至关重要(📣)。你需要判断这是(🍥)否(🥍)真(🦇)的是危机，还是可能的(de )宣(💏)传契机或无(🐿)需(xū )过度反(🥏)应(😺)的(de )情况(😹)。这(🎒)一步骤要(yào )求敏锐的洞察力和(🍔)精准的判(pàn )断(duàn )。确(🍚)(què )定应对原则，企业(❔)需要为(wé(🍀)i )自己定下明确的角色—(🎇)—是(🐪)受害者、相关者(🚰)、(🖕)无(wú )辜者(🌪)还(🐓)是受益者。这(💨)样(yàng )的姿态将直接影响公(🦍)(gōng )众的(🏝)感(gǎ(🐋)n )知和反应(🏾)。然(🔱)后，策(🏞)略拟订是核心(🦌)(xī(📰)n )环节。2、(🧗)危机公关处(chù )理(😆)流程：明确危机现状并评估形势(⛽)。首先，组织(zhī )需要对危机(jī )的严重性及其影(🔉)响范(fàn )围进行快速(🗡)评(pí(🌀)ng )估，明确危机的(🐰)性质和(🔂)(hé )影(😿)响对(🌆)象。其(🍼)(qí )次，进行信息收集(🗳)和分析，包(🍮)括内部和外(⚡)部的信息，了解公(🧞)众的情绪和反馈。制定应(✋)(yīng )对(duì )策略。根据对危(🍘)机的评估和分析结果，制(🚄)定针对性的应对策略。3、(👼)舆情收集，厘(🕠)清线索。当真(zhēn )正的危机公关发生之时，整个公共部门(mén )或者(😂)委托的乙方公(👢)关公司就得超高效的(📁)运转起(👷)来(✝)，注意(💲)，是(shì )“超(chāo )高效”！一般(bān )来说(shuō(🔏) )，危(💾)机公(⛱)关的时(🚕)效性是相(🚿)当高的，越早给(💪)(gěi )出判断(duà(⛴)n )、(🈵)给出解决(❓)方案、越早执行，越(🌼)能(🏥)挽救损(sǔn )失，换句话说，公关部(👝)门每慢(📗)一秒，对于品(🎂)牌来说，都是真(❔)金白银的流失。4、企业危(👀)机公关处理(🧖)流程通常(🤢)包括以下几个(gè(🌼) )步骤： 预(yù )防危机：(🏿)企(💏)业应制定危机管理计(🚅)划(🌴)，包括风险评(🏇)估(📷)、预(🌨)警(jǐng )机制(⛺)和(hé )危机(jī )应对策略等，以最大程度地减少危机的发(fā )生(🕳)。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅(📦)速(🏁)发(fā(🧤) )现(xiàn )潜在(zài )的危机。5、(🌺)危机公关过程(🧀)中的(🚲)重(⛎)要性 由于客(🚔)观环(👛)境的(de )作(🦑)用(yòng )，困(😯)难的(de )出现和发展会产生不(📪)可(kě )预测的(de )发(🍵)展方向和影响范围，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命周期模型(xíng )。既(😓)然要提炼危机公关的精髓(🏵)，首先要根(gēn )据其(qí )生命周期的特点(🌀)，在操作(😡)步骤中(🎇)找到(🤱)影响最终结(jié )果的关键(🌞)环节和要素。企业危机公关怎么处理?
1、引(🥑)导(🎑)公(gōng )共舆(yú(⚓) )论：当(dāng )企业(💭)自身立场(🖖)正确时(😑)，应积极澄清(😌)事实(shí )真相(🤮)；若存在(📽)错(🖱)(cuò )误，则应诚恳(☝)道歉(🤗)。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易(yì )受到社会(♏)的质疑。此时，借助权威机(🤵)(jī(🤓) )构(🃏)的信用(yòng )来(📪)增强(🍖)话语的可信度是至(🥋)关(guān )重要的。分散危机影响：企业应(📵)尽(🔸)快转(🏋)移公(gōng )众注意力(lì )，最大(🏧)限度地减轻危(🕖)机的负面(🚧)影(yǐng )响。2、(🥌)危机应对策略(👌)：选择合适(🚦)的危(wēi )机(🧐)应(👷)对策略(🍵)，如积极回应、公开道(🦉)歉、赔偿补偿、责任追究(🍓)等(🦋)。策(🍂)略(luè(🏼) )的选(🐇)择(zé )应基(💩)于客观事(🤙)实和(hé )法律(🙊)法(💔)规，同时考虑企业的形象和利益。危机(👴)公(🗯)关沟(gōu )通：(🔫)及时性：在危机发生后，迅速向内(👝)外部(🏷)相(🏃)关方进行沟通，避免信息真空期导致(🥈)的谣(🙅)言和误解。准(👻)确性：沟通内容(róng )应准确真(🕋)实，避免(💯)虚(xū )假宣传和误导。3、(👠)加强(qiáng )内部沟通与监督(📝)：企(♍)业管(🕝)理(🏀)层应(🌬)及时(🤲)与员工(👦)(gōng )沟通(🔠)，获取第一手(🌡)信息(🆑)(xī )，以便(bià(🚎)n )在(zài )发现问(🖍)(wèn )题时迅(🦉)速作出(chū(🏥) )判(pà(🤚)n )断(💔)并采取措施，从而防(fáng )止(🍽)危机的发生。 建立预(yù )警机制：(📀)企业(🧦)应预见到(dào )可能出现的危机，并做好相应的准备。制(😥)定应对危机的基本框架，以(yǐ(🚄) )便在危机真正来(🌉)临时能(😦)够有条(🥞)不紊地(🚡)应对(duì )。
