影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李修贤/颜仟汶/林雅诗/陈志辉/吴巧佳/夏占士/陈树帜/林泽铭/黄成/
- 导演：Gi/Dae-ho/
- 年份：2024
- 地区：韩国
- 类型：谍战/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个步骤
1、- 预(🥥)警(🕐)和干预：通(🚩)过对内外(wài )渠道的危(🌟)机预(yù )警信(⏭)号进行识别和分析，公关人员(yuán )可以在危(wē(🚪)i )机的早期阶(🐊)段迅速响应，采取预警措施，干预或预(🐖)防潜在的危(😃)机，防止困(kùn )难进一步(🏸)恶化(huà )。即(jí )使未能有效消除危(wē(📐)i )机，也(🍦)能通过这(🔥)一过程(🥏)获取有益(📑)信息(xī )，为(wéi )公关运作争取(😩)主动。2、进行(💳)(háng )危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评(🤪)价，包(👋)括对预警系统的(🛁)组织(💮)和(hé )工作程(ché(🔣)ng )序、危机处理(🐌)计(👀)划、危机决策(🎄)等各方面的(🤤)评价(🌉)，要详(🍳)尽地列出危(♓)机管理工作(zuò )中存在的各种问题。对(duì )问题(💐)进行整顿。多(duō )数危机的爆发与企业管理(lǐ )不(🌵)(bú )善有关，通过总结评估(gū )提出改正(zhèng )措(🚛)施，责成(🏂)有关(⬇)部门(mén )逐项(💌)落实，完(wán )善危机管理内(📷)容。3、危机公关过程中的重(🚸)要(🥔)性 由于客观环境的作用，困难(♏)的(🔒)出(😬)现和发展会产生不可预测的发(🥪)展方向和影响(🕘)范围，但(dàn )一(yī )般都有统一的发展逻辑规律，即危机的(〽)生命周期模型。既然要(😻)提炼危机(jī )公(🧜)关的精(😀)髓，首先要根据其生命(📍)周期的特(tè )点，在操作步骤中找到影响(💸)最终结果的(🧐)关键环节和(hé )要素。4、网(wǎng )络危机(🚫)公关的处(chù(🌁) )理步骤(🏼)主要(yào )包括(👆)以下(❕)几(🗜)个方面(mià(🤤)n )： 危机预(🍪)警：在危机(💍)发(fā )生(shēng )前，企业需要建立一(📈)套完(wán )善的危机预警系统，以便(🎯)及(🗯)时(💿)发现潜在的危(wēi )机。这可(🌍)能涉及到(🐱)对网络舆情(qíng )的(de )监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意(⏱)见的收集等(děng )。成功的危(wēi )机公关案例分析(💄)
年有许(xǔ )多危机公(😑)关成功的(🐴)案(🈲)例，以(💯)下是其中两(🤥)个案(àn )例：网(🙉)易暴雪(✈)终止合作事件：(✝)2024年1月，网易和暴(bào )雪(♓)宣布(⛓)因合作(zuò )到期将终止合作(🍮)，引发广泛关注和讨(tǎo )论(lùn )。网(wǎ(🐼)ng )易通过一系(⏲)列行动，如推(tuī )出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了(le )自己停止(🌺)合作(💕)的(♌)决心。危机公关成(Ⓜ)功(✔)案例及(🧓)分析是：以汉(🎧)堡王鸡(👑)肉(🙆)汉堡广(📍)告涉歧视事件(jiàn )举例。如下：事件详(🏍)情 2019年4月(yuè )初，汉(🔴)堡王在(zài )Instagram上发布的一(🔃)条新(🎋)品汉堡(🐓)(bǎo )广告被指涉嫌“种族(🈚)歧(🐂)视(shì(🏣) )”，视频中的演员用(🍓)一双(🐝)巨型筷子艰难吃汉堡(😻)。画面(🍓)存在恶搞突兀嫌疑(♟)，引发网友不(🐪)满，谴(🐋)责(zé(👦) )汉堡王涉(🤘)(shè )嫌种(💠)族歧(🍵)视。百事可乐(lè )2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生(shēng )了一起非常(cháng )严(yán )重的(de )健康事(🍥)故，导致多名(míng )消(xiāo )费者因饮(👄)用(🌛)百事可乐而患上(📶)肝癌。此次(cì )事(shì )故(😜)，不仅让百事可乐的声(✅)誉受到(dào )极大影(🔮)响，还(hái )对其市场前景产生了极大影响。对公共(gòng )突发危机事务，相关(guān )政府部门的领(🚴)导也(📢)就是拥有(yǒu )权力的决策者首先应该开展有效(xiào )的危机公关(🕚)，敢于直面媒(méi )体与民众，满足(zú )他(🏯)们对(duì )危(wēi )机信(xìn )息的知情权(quán )，以获得(🎖)公众的信任。担任危(🚪)机公关具体(🎚)实施(shī )者的政府新(📔)闻发布、主流媒(♍)体(tǐ )应(yī(🎙)ng )该保证传播(🥚)渠道透明、畅(🧣)(chàng )通，否(🏕)则(zé )妨碍(🤕)危机处理。处理企业危(wēi )机公关的流(🏪)程和内(🎰)(nèi )容(róng )是(🚏)什(💆)(shí )么(🏜)?
1、善后 众所(♒)周(🉑)知，危(🏑)机过后(🗓)企(🚆)业形象往往因此而遭到破(🏄)坏(huài )，危(wēi )机也(yě )不(🛎)可能就此避免，所以企业(yè(🅿) )危机公(➕)关处(📸)理(lǐ )的(📛)最后一个步骤就是善后处理。主要有两(liǎng )点，第一(🦂)是修复(📯)消费(fèi )者对企(🌩)业的信心，帮(bāng )助(⛷)企业重建(⛴)企(🍙)业形(😼)象。第二则是分析总结并改(💝)进提高(gāo )。2、企业危(wēi )机(🕔)公关处理流(🧓)(liú )程通常包(bāo )括(🈵)以下(🐳)几个步骤： 预防(🌔)危机：企(🙈)(qǐ(🗾) )业应制(🏷)定危机(📡)管(guǎn )理计划，包括风险评估(gū )、预警机(jī )制和(🕕)危(🆑)机应(🔶)对(duì )策(🥩)略等(🥝)，以最大程度(dù(🌮) )地减少危机的发生。 发现危(wēi )机：(♌)及(📳)时收集、监控(😛)和分(🛫)析(xī )与企业(yè )相关(⛲)的信息，以(👝)便迅(xùn )速发现潜(🈷)(qián )在的危机。3、(🧐)总结来说，高手的危机(jī )公关在(zài )于策略的(👑)清晰(🚝)、执行的(🤓)果断，以(👧)及结(🏟)(jié )果的直(🔔)接。比如五月天玲花的案例，通过精准的(👏)文案，展现了危机公关的(de )高超艺术。在危机公关的道路上(📥)，灵(líng )活应对、果断行动和(🛎)清(🈯)晰(🔈)沟通(⛱)是(shì )每一(🍸)个企业值得(💩)学(xué )习和借(jiè )鉴的(🍆)法则(🔯)。危机公(🚣)(gōng )关一般怎么处理(❎)?
1、充分传播(🛅)。当事组织向媒体、公众、消(xiāo )费(🎓)者及一切关注(🌓)事(shì(🐏) )件(📓)的人们，提供一(📰)切可能的沟通办法，如(🍈)新(🌇)闻发布会、媒(🛠)体(🥅)现场采(👗)访、网(🍤)络互动(dòng )、热(rè )线电(📂)话、公(🌨)开信、广告(😉)、短信(xìn )等等(🧡)传播(♏)方式和手段，保证社会(🏭)大(🐔)(dà )众的知(📴)情权(quán )。承担责(🏊)任。2、面对灾难，应考虑到最坏(🏃)的可能(📰)，并及时有(🏿)条不紊地采(cǎi )取行动(🎡)；危(wēi )机(🍈)发生时，要(yào )以最(zuì )快的速(🚮)度设立(🏞)“战时”办公(⛑)室(shì )或危(👝)机控(kòng )制(zhì )中心，调配训练有素(sù )的专业人员(📆)，以(😸)实(shí )施危机控制和管理计划。3、成立危(wē(✳)i )机公关小组(🌚)。当危机出(🍀)现的时候千(qiā(🌌)n )万不要惊慌，首要的问题就是赶快(kuà(🕓)i )成(chéng )立危(⛓)机公关小组。一般情(🥝)况下，危(wēi )机公关(🎱)小(👐)组的组(zǔ )成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层(🌳)(céng )领导直接(🗂)组成。4、迅推客传媒(🚼)总(🥐)结(jié(🍰) )了处理危机公关(🚄)的(🥧)十大策(cè )略(🛢)：内部沟(🏡)通，即时监督(🐸) 企(qǐ )业管理层应及时与基(jī )层人(🏘)(rén )员(yuán )沟通，获取(qǔ )第一条信息，根据管理经验(🛒)判断某些方向是否存在问题(tí )，是否会产生影响，找出危机前问题差(🚫)异的根源，及时处理。预警潜在危机(💠)，做(⚫)好(🏑)充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公(🌲)关。5、危机公关不仅承担危机(jī )预警监(💹)测、干预预(yù )防、控(kòng )制处理(lǐ )、恢复调整等任(💶)(rèn )务，而且(🔍)是改善困难管理(🙋)体(🚣)系(♿)的必要过程，也(yě )是公众、媒体、政府和(😖)(hé )各种社会团体公(👁)关(💕)战(zhà(🧦)n )略的(➿)重(🌛)要组成部分(🔐)。危机公(💩)关的整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重(🦖)要。你需(xū )要判断这是否真的是(🌛)危机，还是(🚲)可(kě )能的宣(🤧)(xuān )传契机或(huò )无需过(🚝)度反应的情况(🚈)。这(👐)一(👂)(yī )步骤(👔)要(yào )求敏锐的洞察(🏝)力和(hé )精准的(🚆)判断(👚)。确(què )定(📑)(dìng )应对(duì(⛹) )原则，企业需要为自己定下明确(què(🌨) )的角色——是受害者(zhě )、相关者(😓)、(🎚)无辜者还(🙄)是(🌍)受益者。这样的姿态将(♓)直接影(👵)响公众的(🐼)感知(zhī )和反应。然(rán )后，策略拟订是(🍈)核心环(🐨)节。2、危机公关(🏚)处理(lǐ )流程(🥫)：明(🗽)确危机现(🅿)状(🕠)并评估形势。首先，组织需要对危(🕎)机的严重性及其影响范围进行(há(😊)ng )快速评估，明确(🥓)危机的性质和影响(🍪)对象(xiàng )。其(qí )次(cì )，进行信息(xī )收(shō(🆚)u )集(👕)和(hé )分析，包括内(nè(🧑)i )部和(♐)外部的信(🏊)息，了解(jiě )公众的情绪(🕡)和反(〰)馈。制定应对策略。根据(🐑)(jù )对(✝)危机(🛴)的(de )评估和分析(🙈)结果，制定(dìng )针对性的应对策(🍘)略。3、舆情(🐴)收集(🍘)，厘(🔧)清线索。当真正的危机公(🚆)关发(👳)(fā(🐀) )生之(⛄)时，整个公(gōng )共部(🗺)门(mén )或者(zhě(🥨) )委(wě(🚓)i )托的乙方公关公(gōng )司(sī(⛴) )就得(🏛)超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机(jī(㊙) )公关的(😨)时(shí )效性是相(🐘)当高的，越早给(👧)出判断、给出(🏍)解决方案、越早执行，越(🔉)能(🕉)挽救损失，换句(😳)(jù )话说，公关部门每慢一秒，对于品牌(pái )来说(⚫)(shuō )，都是真金(🕜)白银的流(liú )失。4、(💿)企(🕉)业危机(jī(😐) )公关(guān )处(🔳)理流程通常包括(🌞)以下(😄)几个步(bù )骤：(🔮) 预防危机：企业应制定危机管理计划(👘)，包括(👾)风险评估、预警(🌪)机制(zhì )和危(🍿)机应对(duì )策(🔷)略等，以最大程(chéng )度地减少(shǎo )危机(🧝)(jī )的发生(🥌)。 发(fā )现危机：及时收(shō(🔯)u )集、监控和(🚠)分析与企业(🕦)相关的(🐗)信(🚈)息(🏜)，以便迅速发现潜在(🎌)的危机(jī )。5、危机公(gōng )关过程中的重要性 由于(yú )客观环境的作用(🤸)，困(🍮)难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和(hé )影响范围，但一般都有统(tǒng )一的(😤)发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命(🌥)周(👔)期模(😞)型。既(jì )然要提炼危机公关的(🎥)精髓(🔼)，首先要根(📍)据其生(shēng )命(🏠)周期(qī(🈸) )的特点，在操(🏉)作步(🌨)骤中找(😣)到影(yǐng )响最终结(🐘)果(guǒ )的关(guān )键环(🈵)节和要素(⛴)。企业危机公关怎么处理?
1、引导(🔕)公共舆论：当企业(👍)自身立场(🆗)正确时，应(yīng )积(🛍)极澄清事(🛶)实真(zhēn )相；若存(🌄)在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权威力量(liàng )：在(zài )危机时期，企业往(🎼)往(🌶)容易(🏒)受(shòu )到社会的质(🧡)疑(🍔)。此时(🌟)，借(♟)助权威(wēi )机构(🕥)的(de )信(🍤)用来增(☔)强话语的(de )可信度是至关重要(🈯)的(🧝)。分散危机(jī )影(yǐng )响：企业应(yīng )尽快(🐈)转移公(gōng )众注意(yì )力(lì )，最大限度地减轻危(🕰)机(🏉)的(🛤)负面影(🌈)响。2、危机应对策略：选择合适(🤸)的(de )危机(🏮)应(💜)(yīng )对策略，如积极回(♑)应、公开道(🕒)歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客(📒)观事(🚿)(shì )实和法律法规，同时(🎼)考虑企业的形(xíng )象和利益。危机公关沟通(tōng )：及时(🈚)性：在危机(jī(🆖) )发生后(🍸)，迅速向内(😴)外部相关方进行(🐍)沟通，避(bì(🏿) )免信息真空期导致的谣(🤝)言和误(wù )解(👈)。准确性：沟通内(😿)容应准确真实(shí )，避免虚(xū )假宣传和误导。3、加强内部沟(🚒)通与监(jiān )督：企业管(🎦)理层应(🧤)及时(shí )与员(yuá(🧐)n )工沟通(👌)，获取第一手(⛺)信(xìn )息，以便在发现问题时迅速作出判断(🦎)并采取(🍢)措施，从而防止危(💣)机的(📫)发生。 建(jià(🌾)n )立预警机制：企(🈸)业应预见到可(kě )能出现的危机，并(🐯)做好(🎙)相应的(🆘)准备。制定应(🏹)对危机(💔)的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条(🐬)不(bú )紊地应对。
