影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：玛露/莫阿娜·波齐/Rik/Battaglia/
- 导演：김빛나/
- 年份：2013
- 地区：印度
- 类型：悬疑/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危(⛸)机(jī )公(🔲)关(guān )处理三(💸)个步骤
1、- 预警和干预：通过(guò )对(duì )内外渠道的危(wēi )机预(👤)警信号进行识别(🕧)和分(⛹)析，公关人员可(🌒)以在(🎿)危机(🌏)(jī )的(de )早(💖)期(qī )阶段迅(🍀)(xùn )速响应，采(🍮)取预警措施，干预或预防潜在(💠)的(😿)危机，防止困难进(👕)一步(⛎)恶化。即(💾)使未能有(🐴)效消除危机，也能通(🌸)过(👊)(guò )这一过程获取有益信(xìn )息(xī )，为公关(🤲)运作(🧚)争(🚚)取(qǔ(🚿) )主动。2、(🌳)进行危机总结、(📇)评估。对(🏉)危(🍝)机管理工(👜)作进行全面(miàn )的评价，包(👻)括对预(yù(🍽) )警系统的组织(🕟)和(📮)工作(🌆)程(👶)序、危机处理计划、危机决策(🚰)(cè )等(📕)各(gè(💄) )方面的(de )评价(jià )，要详尽地列出危机管理工作中存在的各(🥓)种问题。对(🚍)问题进(🚀)行整顿(🚚)。多数危机的(de )爆发与企业管(guǎn )理不善(🖖)(shà(🖱)n )有关(guān )，通过总结评(píng )估(gū )提出改正措施，责成有关部门逐项(😲)落实，完善(shà(🍨)n )危机管(🗓)理内容(róng )。3、危机(👾)公关过程(🐵)中(zhōng )的(de )重要性(xìng ) 由(🛰)于(🀄)客观环(huá(👾)n )境(🐘)的作用，困难的(🍀)出现(♐)和发展会产生不可预测的发展方向和影响范(fà(⛄)n )围，但一般都(dōu )有统一的(de )发展(zhǎ(💍)n )逻辑规律，即危机的生命周期(qī )模型。既(🚒)然要提炼危机公关的(de )精(📵)髓，首先要根(🖼)据其生命(🍑)周(zhōu )期的特(🎀)点(diǎn )，在操作(🙀)步骤中找到影响最(👕)终(🆗)结果的(⏩)(de )关键环(huán )节和要素。4、(🚸)网络危机公关的处(chù )理(lǐ(😉) )步骤主(🐸)要包括(🐓)以(🐎)下几(jǐ(🏾) )个方面： 危机预警：在危(📦)机(🍽)发(🖨)生前，企业(🥟)需要(⭐)(yào )建(jiàn )立一套完(⛪)善的(🔛)(de )危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监(jiān )测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的收(shō(⛴)u )集等。成功的(de )危机(✏)公关(🥈)案例(lì(🚴) )分析
年(🍁)有许(💥)多危机(🍽)公关成功的案例(🌳)，以(📦)(yǐ )下是其(qí )中两个案例(📆)：网易暴雪终止合作事(🍷)件：2024年1月(yuè )，网易和暴(🔈)(bào )雪宣布因合作到期将终(zhō(📱)ng )止合作，引发广泛关注和讨论(🥐)。网易通过一系列行(🏠)动，如推出“暴雪(🍞)绿茶”等，表达(dá )了自己停止合作的决心。危(🥝)机公关成(chéng )功案例及(✏)分析(xī )是(shì )：(📗)以(yǐ )汉堡王鸡肉(📋)汉堡广告(🧐)涉(shè(🧀) )歧视事(shì )件举例。如下：事件(jiàn )详情(🌰)(qíng ) 2019年4月初，汉堡王(🎫)(wáng )在(🖊)Instagram上(⛔)发布(🔳)的一(🔟)条新(🤜)品汉堡广告(🏭)(gà(😄)o )被(💀)指涉嫌“种族(👠)歧(⏪)视”，视(🧢)频(pí(🕡)n )中的演员用一双巨型筷子艰(jiān )难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶(🛵)搞突兀嫌疑，引发网(🕤)友不满，谴(🏵)责汉堡王涉嫌(🛄)种族(🔘)歧(qí )视。百事可乐2009年危机公(👒)关案(🏍)例(😮)分(🍝)析(🤢) 2009年(⚪)，百(✌)事(🤟)可乐发生了一(yī )起非常严重的健(🥪)(jiàn )康(kāng )事故，导致多(duō )名消费者(zhě )因饮(🍔)(yǐn )用百事可乐而患上肝(🥖)癌。此次(cì )事故，不仅让百事可乐(🎧)的(🐺)声誉受到极大(📠)影响(xiǎng )，还对其市场前景产生了极大(🛌)影响。对公(gō(⛽)ng )共突发危机事务，相关政(👦)府(💣)部门的领导也就是拥有权力(lì(🖍) )的(❓)决策者首先应该开展(🚿)有效的危(wēi )机公关，敢于直面媒体与民众(🎣)(zhòng )，满足他(🗳)们(🧒)对危(wēi )机信息(xī(🧒) )的知情权，以(yǐ )获(📂)得公众的(😤)信(📄)任。担任危机公关具体(💫)实施者的(de )政府(💋)新闻发布、主流媒体应(💉)(yīng )该保(bǎo )证(⬆)传播渠道透明(👽)、畅通，否(fǒu )则妨(🚬)碍危(wēi )机处理。处理(lǐ )企(🕝)业危机(🐧)(jī )公关的流(🗾)程和内(nèi )容是(shì )什(shí )么?
1、善后 众所(⏳)(suǒ )周(👈)知，危机过后企(🐏)业形(🥠)象往往因此而遭到破坏，危机(🌃)也不可能就此避免，所以企业(yè )危机(jī )公关处(🐗)(chù )理(🌖)的最后一个步骤(🍪)就是善后(hòu )处(🎓)(chù )理(lǐ )。主(🐦)要(yà(⚫)o )有两点，第一(📰)是(🔌)修复消费者(🌕)对企业的信(xìn )心，帮助企(🚸)业重建企(🎊)业(yè )形象。第二则是分(🎴)析总结(🛃)并(♌)改(🛬)进提高。2、(🍡)企(qǐ )业(🧠)危机公关(🥎)处(chù )理流程(🗓)通常(📄)包括以(yǐ )下几个步骤： 预防危(🐤)机：企(qǐ )业(yè )应(👸)制定危机(🕶)管理计划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制(💵)和(hé )危(wēi )机应(🌿)对策略等，以(🕖)最(zuì )大程度地(👥)减少危机的发生。 发(🔭)现危机：(🏘)及时收集、监控和分析(xī )与(😞)(yǔ )企业相(xiàng )关(🙉)的信息(🔴)，以便迅(🕔)(xùn )速发现潜在(🏥)(zài )的危机。3、总(zǒng )结来说，高手的危(🎨)机公关在于策略(🥙)的(de )清晰、执(zhí )行的果断，以及结果的直接(👨)。比如五(😾)(wǔ )月天(🕳)玲(⛸)花(🈵)的案例，通过精准(📘)的文案，展现(👲)了危机(🍀)公关的(🔼)高超艺术。在(😳)危(😰)机公关的(💖)(de )道路(🌋)(lù )上，灵活应对、果断(duà(🔜)n )行动和清晰沟通是每一(🔧)个企业值得学习和(🗼)借鉴的法(fǎ )则(🐱)。危机公关一般(📙)怎么处理?
1、充分传播。当(dā(🛑)ng )事组织向媒体(🛁)、公众、消费者及一(🕵)切关注事件的人(♓)们(men )，提供一切可能的沟通办法(🥂)，如新闻发布(🎙)会(🕔)、媒(méi )体现场采(👾)访、网络互动、热线电话、公(gōng )开信、(❣)广(guǎng )告、短信等等传播方(🌈)(fāng )式和(📥)手段，保证社(shè )会大众的知情(qíng )权。承担(dā(📫)n )责(🔝)任。2、面对(📽)(duì )灾难，应考虑(lǜ )到最坏的可(⏪)能，并及时有条(tiáo )不紊地采取行动；危机(jī )发生时，要以最快的(🥌)速度设立“战时”办(bàn )公室或危机控制中心(👂)，调配训练(🍁)有素的(🍼)专业(🦏)人员，以实施危机控(🐐)制和(🥧)管理计划。3、成立危机公关(🔚)小(💢)(xiǎ(⏬)o )组。当危机出(👹)现的时候(🤦)(hòu )千万不(bú )要(yào )惊慌，首要(🔁)的问题就是赶快成(👂)立(🕢)危机公(💅)关小(xiǎo )组。一(yī )般情况下，危机公关(♓)小(xiǎ(🧠)o )组(📋)的组成(🌰)由企业的(🥍)公关部成员(yuán )和(📓)企业(🙃)涉及危(🔹)机的高(gā(👄)o )层(céng )领导(🙉)直接组成。4、(🦑)迅推(tuī )客传(chuá(🛑)n )媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时(shí )监督(dū ) 企(🏬)业管理层(céng )应及时(⏪)与基层人员沟(💞)通(🌲)，获取(qǔ )第(😛)一(👽)条信息，根据(🔍)管理经验判断某(🔥)些方向是否存在问(👟)题，是否会产生影(yǐng )响，找出(chū )危机前问题(🥀)差(🕯)异(yì )的根(gēn )源，及时(🏇)处理(🙁)(lǐ(🛑) )。预警(👓)潜在危机(jī )，做好充分(♊)准备(🥀) 无论什(🐋)么企业，都可能遇到危机公关(🔓)。5、危机公关(🙃)不仅承担危机预警监测、干预预(⛩)防、控制处理、恢复调(diào )整等任务(📚)(wù )，而且是改(🎹)善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府(📞)和各种社会团体(✏)公关(🎸)战略的重要组成部分。危机公(gōng )关的整(🕌)(zhěng )个流(🍓)程(🍔)是怎样的?
1、紧接(📇)(jiē )着，危机辨识(shí )至关重要(😞)。你需要(yào )判断这是否(📊)真的是危机，还(🔂)是可能的宣传契(qì )机或无需过度反应的情(🎞)况。这一步骤要求(🗄)敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对(🗯)原则，企业需要为自己定下(xià(🈹) )明(🐹)确的(🛀)角色——是受害者、相关者、无(wú )辜者(📑)还是(shì(🎿) )受益者。这(📽)样的(🦑)姿态将(jiāng )直接影响公众(🐀)的感知(⏹)和反(fǎn )应(🙂)。然(🐠)后，策略拟订是核心环(🏍)节。2、危机公关处(chù )理流程：明确危机现(👘)状并评估形(xí(🔜)ng )势。首先，组(zǔ )织需(🌑)要对危机(jī )的(de )严重性及(jí )其影(👠)(yǐng )响范(🦍)(fàn )围进行(🤑)快速评估，明确危(wēi )机的性质(zhì )和(🌳)影响对象。其次，进(jìn )行(háng )信(☕)息收集和分析(xī )，包括内部和外部的(de )信息，了解(🏷)公众的情绪和反(👋)馈。制定应对(duì )策(⛵)略。根(gēn )据(jù )对(⬅)危机的(de )评估和分析(xī )结果，制定针对性的(de )应(🎩)对策略(🏧)。3、舆情收集(😦)，厘清线索。当真(zhēn )正的危机公关发生之时，整个公共部门(🎡)或(🧥)者(🏏)委托的(🚤)乙方公关公司就得超高效的运转(zhuǎn )起来，注(🔁)意，是“超高效”！一般(🐂)来说，危机公关的时效性是(💏)相当(⏯)高(gāo )的(🌩)，越早给出判断、给出解(🔉)决方案、(🆘)越(yuè )早执(🛃)行(🐿)，越能挽救(jiù )损失，换句话(huà(🌝) )说，公关部门每慢一秒(miǎo )，对(duì )于品牌来说，都是(💖)真金白银的(📕)流失。4、企业危机公关处理流(👨)程(chéng )通常(cháng )包括以下几个步(🎉)(bù )骤：(⏳) 预防危机：企业应制定危机管理计(🔅)(jì )划，包(bāo )括风(😿)险评(píng )估、预警机制和危(wēi )机应对策略(💚)等，以最大(💭)程度地(📍)减(jiǎn )少危机的发生(shēng )。 发现危机：及时收集(🥓)、监(🛋)(jiān )控和分析(xī )与企业相关的信息(xī )，以便迅速发(fā )现潜在的危机(⛵)。5、危(🎦)机公关过(guò )程中的重要性(xìng ) 由于客观(🏛)环境的作用，困(😏)难(⛲)的出现和(🌴)发(fā )展会产生不可预(yù )测(cè )的(de )发(🥣)展方向和影响范围，但一(🐫)般都有统一的发展逻辑(jí )规律，即(jí )危机的(💔)生(shēng )命周期模型(xí(🗿)ng )。既然要提炼危机公(gōng )关的(🐢)精(⬅)髓，首先要根据其(🏦)生命周(🕷)期的(de )特点，在(zài )操(cāo )作(zuò(🍂) )步(bù )骤中(🤚)找到影响最终结果的关键(👋)环节和要(yà(😠)o )素。企业危机公(🛅)关怎么(🐀)处理?
1、(😲)引导(❔)(dǎo )公共舆论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真相(🥐)；若存在错(🦍)误，则应诚恳道歉(qiàn )。借助权(♍)威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑(yí )。此时，借助权(😶)威机构的信用(yòng )来增强话语的可(👴)信度(🐻)是(🌺)至(zhì )关重要的(🛩)。分(📬)散危(wēi )机(jī )影(🍶)响：企业应尽(🐟)(jìn )快转移公众注意力，最大限度(🐄)地减轻危机的负面影响。2、危机(💠)应对策略：选(🏰)择合适的危机应对策略，如(🔴)积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略(luè(🍃) )的选择应基于客观事实和(hé )法(😽)律(😃)法规(🤪)(guī )，同时考虑(👣)企业的(🈺)形象(🌯)和(hé )利(lì )益。危机公关(🌙)沟通：及时性：在危机发生后，迅(🎱)速向内(🕶)(nèi )外(wà(🌰)i )部相关方进(🥊)行沟通，避(😜)免信息真空期导致的(🚶)谣言和误解。准(🕛)确性(💞)：沟通内容应准确真(🌤)实，避(🕓)免虚假宣传和误(📼)导。3、(🐽)加(👋)强内部(🚄)沟通(tōng )与监督：企(🍀)业管理层应及时与员工(gōng )沟通，获取(qǔ )第一手(🚡)信息，以便在发(fā )现问(🔰)题时迅速作出判断并采(🍃)取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机(🏪)制：企(🌋)业应(🎬)预见到可能出现的危机，并做好(hǎo )相应的准备(👩)。制(zhì )定应对危机的基本框架(🏀)，以(🐕)(yǐ )便在危机真(🌘)正来临(💛)时能够有条不紊地应对。
