影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李丽珍/舒淇/徐锦江/骆达华/
- 导演：PaoloQuaregna/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：谍战/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🕋)公关(guān )处理三(🔖)个步骤
1、- 预警(〽)(jǐng )和干预：通过对(duì(🖐) )内外渠道的危机(⚓)预警信号进行识(🏙)别和分析，公关(🗓)人(🔣)员可(kě )以在(zài )危机的(📆)早(zǎo )期阶段(duàn )迅速响(🦒)应，采(🛩)取预警措施，干预或预(🛎)防潜(🈂)在的危机，防(📹)止困难进一步(bù )恶化。即(📦)使未能有效消除危机(🛠)，也能(néng )通过(💾)这一过程获取(qǔ )有益信息(🗾)，为公(🤴)关运作争取主(zhǔ(🤶) )动。2、进(jìn )行危机总结(🖋)、评估。对危机管(📑)理工作进行全面的(de )评(píng )价，包括对(duì )预警系统的(🥦)组织(🚻)和工(gōng )作(👮)程序(xù )、危(😁)机处(chù )理(🙀)计划、危机(jī )决(jué )策(cè )等各方面(📷)的(🗯)评价(jià )，要详尽地列出危机(💔)管理工作中存在的各(🔃)种问题。对(🛏)问题(tí(👦) )进行(📋)整顿。多数危(📻)机的爆发与企业管(🚧)理不善有关，通过(👀)总(😟)结评估提出改正措施(🚿)(shī )，责成有关部门逐项(🈯)落实(🆚)，完善危机(💳)管(🍥)理内容。3、危机公关(✂)过程中的重要性(🌽) 由于客观环(huán )境的作用，困难的出现和发展(🕙)会产(chǎn )生不可(🌰)预(yù )测的发展方向和影响(🐱)范围，但(dàn )一般都有统(tǒ(🛬)ng )一的(👖)发展(👦)逻(⏱)(luó )辑(jí )规律(lǜ )，即(💖)危机(🏴)的生命(🔈)周期(qī )模型(👧)。既然(🏒)要提(tí )炼危机公关的精(😉)髓，首先要根据其生(📬)命周(📑)期的特点(🐁)，在操作步骤中找到影(🖋)响最终结果的(💩)关键环节和要素(⛩)。4、(🥄)网络危机公关的处理(🚳)步骤主要(yào )包(🌫)括以(📽)下几(😪)个方面(🍆)： 危机(🐓)预警(🙁)：在危(wēi )机发(👄)生前，企(👯)(qǐ )业(💇)需(xū )要(yà(🐉)o )建立一套完善的(🔐)危机预警系统，以(yǐ )便及时发(📢)(fā )现潜在的(🕝)危机。这可能涉及到对网(wǎng )络舆(yú )情的(🦅)监测、对用(🚨)户反馈的关注以(👒)及对内部员工意(yì )见(🙋)的收集等(🤒)。成功的(💕)危(🥉)(wēi )机公(gōng )关案例分析
年有许(〰)多危机公关成(ché(🦏)ng )功(gō(👲)ng )的案例(lì(🏨) )，以(yǐ )下(📐)是其(💾)中两个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合(hé(🍜) )作事件(jiàn )：2024年1月(⬇)，网(👊)易和暴雪宣布(🤾)因合作到期将终止合(🔁)作，引发(fā )广泛关(🐼)(guān )注和讨(tǎ(🤔)o )论。网易(🙁)通(tōng )过(guò )一系列行动(✌)，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表(⛑)达(dá )了自(zì )己停止合作的决心(🦎)。危机公关成(chéng )功案例(lì )及分析是：以(📚)汉堡王(wá(💇)ng )鸡肉(🥡)汉堡广(🦆)告涉歧视事件举(🔖)例。如(rú(💚) )下：事(😟)件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉(🏥)堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视(🆗)”，视频中的(de )演员用一双巨型筷子艰(jiān )难吃汉堡。画面存在(👵)恶搞突兀嫌疑，引(🤺)(yǐn )发网友不满，谴(🔚)责(zé )汉堡(🐒)王涉嫌(xián )种族歧(🌗)视。百事可乐2009年(nián )危(👁)机公(🎿)关(guān )案例分(🐽)析 2009年，百事可乐发生了一(🔃)起非常(🧚)严重(chóng )的健康事故，导(dǎo )致(zhì )多名消(😡)费者(zhě(🧐) )因饮用百事可乐(lè(🏛) )而(ér )患上肝癌。此次事(shì )故，不(🍰)(bú(👂) )仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前(💕)景(📢)产(💅)(chǎn )生(shē(🏭)ng )了极(jí )大影(💃)响(🥤)。对公共突发危机事务，相关政府部门的(de )领导也就是拥有权(🎓)(quá(📺)n )力的决策者(zhě )首先应该开展(zhǎn )有效的危(wēi )机(jī )公关，敢于直(🏷)面(miàn )媒体(🏖)与民众(🐅)(zhò(🐻)ng )，满足他们(〽)对危机信息的知情权，以获得公众的信任(rèn )。担任危机公关具体实施者(🐪)的政(😒)府新闻发布(bù )、主流媒体应该(gāi )保证(zhèng )传(chuán )播(🍿)渠道(🧚)透明、畅通，否则妨(fáng )碍危机处理。处理企业(📐)危机公关的流程和内容是什么?
1、(🙃)善后 众所周知，危机过(🛢)后企业形象往往因此而(ér )遭到(🐉)破(🌤)坏(huài )，危机(🌹)也(🥔)不可(kě )能就此(cǐ(🌈) )避免，所(suǒ )以企业危机公(📼)关处理的最后一个步骤就是善后处(chù )理。主要有两(🎩)点，第一是修复消费者对企业(🏣)(yè )的信心，帮助(🕯)企业重建企(👊)业形象。第二(🕠)(èr )则是分析(xī )总结并(🔑)改进提高。2、企(🉑)业危机(💚)公关处理流程通(💿)常包括以下几个步骤： 预防(fáng )危(wēi )机(🏉)：企业应制定危机管理计(jì(🦕) )划，包括风(🍾)险评估、预警机制和危机应对(🍆)策略等(🍀)，以最(zuì(🐟) )大(🎼)程度地(🎎)减(🤪)少危机的(de )发(fā )生。 发(🚔)现危(wēi )机：及时收集、监控和分析与企业(😯)相关(💵)的信息，以便迅速(sù )发现潜(💛)在的危机。3、总结来说(🥗)，高手的危机公关在于策略的清晰、执行的果断，以(🐚)及结(✏)果的(👾)直(🐺)接。比如五月(🏵)天玲花的案例，通过(guò )精准的文案，展现了危机(jī(📷) )公(gōng )关(🆑)的高(🌨)超艺(🚋)术。在(🛹)危机(👧)公关的道路(lù )上，灵活应对(😠)、果断(🌐)行动和清(🌟)晰沟通是每(📗)一个(🚵)企业值得学(🗼)习(😙)和借鉴的法则。危机公(gōng )关一般(👻)怎么(me )处理(🍮)?
1、充分传播(📢)。当事组织向媒(méi )体、公众、消(📂)费(🌛)(fèi )者及一切关注事(🔈)件的人们，提供一切可能的(de )沟通办(bàn )法(🕹)，如(🧗)新闻发布会(⬇)、媒体现场采访(🐠)、网络(luò )互动(🚟)、热线(xiàn )电话(🦊)、公(gōng )开信、广告、短信等等(děng )传播方式和手段，保(bǎo )证社会大众的(🛸)知(zhī )情(qíng )权。承(chéng )担责(zé(💥) )任。2、(🛰)面对灾难，应考虑到(dào )最坏(huài )的可能(😼)，并(♋)及(🔂)时有条不紊地(😁)采取行(🥗)动；危机发(🎭)生时，要以最(🌙)快(🦃)的(de )速度设(shè )立“战时”办公室(🥩)或(huò )危机控制中(zhōng )心，调(diào )配训练(liàn )有素的专(zhuān )业人员(📫)，以实(shí(🕓) )施危(🏿)机控制和管理计划。3、成立危机(😯)公关小(🦏)组。当危机出现的(de )时候千万(♉)不要惊慌，首要(📓)(yà(🔯)o )的(⛷)问题就是(📬)赶快成立(💬)危机公关小组(🦋)。一般情况下，危机公(😟)关(🙌)小组的组成由企(♌)业(🧞)的公(🐟)关部成员和(hé )企业(💻)(yè )涉及危(🛄)机(🕶)的高层(👿)领导直接组成。4、(🧒)迅推客传媒总结了(le )处理危机公关的十大策略：内(nèi )部沟通，即时监督 企业管(guǎn )理(🎁)层应及时与(🚿)基层人(rén )员沟通(tōng )，获取(qǔ )第一(yī )条信息，根(gēn )据(🏻)管(guǎn )理经验判断某些方(✔)向是(🎂)否存(🏽)(cún )在问(wèn )题(🧦)，是否会产生(😲)影响，找出危机前问题差异的(de )根(🚤)源，及时处理。预警(🤬)潜在危(🎃)机，做好(hǎo )充分准备(bèi ) 无论什么(me )企业，都可能遇(🎾)到危机公关。5、(🥕)危(🍣)机公关不仅(🍢)承担危机预(🍏)警(🥦)监(🔏)测(cè )、(🤰)干预(🍧)预防(fáng )、控制处理、恢复调整等任务，而且是改(🍥)善(🖐)困难管(guǎn )理体系的必要过(🆗)程，也是(🕺)公众、媒体、政府和各种社(🚉)(shè )会(⛪)团(✅)体公关战(zhàn )略的重要(📲)组成(🚵)部(♟)分。危(🎍)机(jī )公关的(💊)整个流程是(shì )怎(🖕)样的?
1、紧接着，危机辨识(✒)(shí )至关重要。你需要判断(duàn )这是否真的是危机，还(👣)(hái )是可能(néng )的宣传契机或无需过度反应的情况。这(👅)一步骤要(yà(🤮)o )求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应(👷)对(duì )原则，企业需要为(🐮)(wéi )自己定(💰)下明确的(de )角色——是受(👡)害者(🕶)、相关(guān )者、无(💝)辜(🚬)者(zhě )还(🥎)是受益者。这样的(📐)姿态(tài )将直(zhí )接影(yǐ(🧑)ng )响公众的感知和反(fǎn )应(🆙)。然后，策略拟订是(🤕)核心环节。2、(⏭)危(📩)机公(gōng )关处理(lǐ )流程：(🍹)明确(què )危机现状并评估形(xíng )势。首先(🛀)，组织需要对危(🍏)机(📀)的严重性及其影响范围进行快速评估，明(míng )确危机的性质(⏱)和影(🕧)(yǐng )响对(Ⓜ)象(🥇)。其次(cì )，进行(🛥)信息(🌾)收集和(hé )分析，包括(kuò )内(🌅)部(bù )和(👣)(hé )外部(bù )的信息，了解公众的(de )情(Ⓜ)绪和反馈。制定应对策略。根据对危(🙈)机的评(😙)(píng )估和(🔣)分(😜)析结果(🕞)，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公(gōng )关发生之时，整个(🈹)公共部(bù )门或者委托的乙方(👛)公关(🍒)公(🧓)司就得超(chāo )高效的运(yùn )转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关(😔)的时效性是相(🕣)当高的，越早给(⏫)出判断(🤞)、给出(✖)解决方案、越(😽)早执行，越能挽救损(sǔn )失，换句话说(shuō(🗑) )，公关(🔌)部(👓)门每(👣)(měi )慢(📩)一秒，对(🦀)于(👒)品(🕝)牌(pái )来说(🔦)，都是真金白(🤲)银的流失。4、企业危机公关处理(🔷)流程(🐔)通常包括以下(xià )几个步骤： 预(🗜)防危机：企业应制(🌼)定危机管理计(🔕)划(⛪)，包括风险评估(gū )、预警机制和危机应(yīng )对策略等，以最大程度地减(🐣)少危机(💘)的发生。 发现(😌)(xià(📔)n )危机：及时收集、(🤭)监控和分析与企业相(🔎)关的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的(🍹)危机。5、危机公关(😟)过程中的(de )重要(📃)性 由于客观环(huán )境(⚪)的(de )作用，困难的出(chū )现和(🐃)发展会产生不可预测(📈)的发展(zhǎ(💼)n )方向和(🚃)影(🐲)响范围，但(dàn )一般(bān )都(dōu )有统(🐣)一(🐗)的发展逻(🧗)辑(🔖)规(🥋)律，即危机的生(❎)命周(👫)期(🎱)模型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生命(🧕)周期的特点，在操(🏭)作步骤中(🌐)找到(dào )影(😘)响最终结果的(🌌)关键环(🔰)(huán )节(jiē )和(hé )要素。企(📣)业(💰)危机公关怎么处理(🔬)?
1、引导(🚒)公共舆论：当(🐾)企业自(📒)身立(👓)场正确时，应积极澄清事实(shí )真相；若存在错误，则应诚(chéng )恳(kěn )道歉。借助权威力量：在危机时期(🐌)，企(🌚)业往往容易受(⏯)到社会的质(💳)疑。此时，借(📨)助权(quá(🙈)n )威机(jī(🚄) )构的信用来增(zēng )强话语的可信度是至(🏠)关重要的。分散危机(🏭)影响：(🥓)企(🐶)业应尽(🚛)快转(zhuǎn )移公众注意力，最大(🈂)限度地减轻危机的(🛴)负面影(yǐng )响(xiǎ(😰)ng )。2、(📻)危机应对策略(👪)：(🔜)选择合适的危机应对策略，如积极回应(👜)(yī(🎬)ng )、公开道歉、赔偿补(bǔ )偿、责任追(🍢)究等。策略的(de )选择(😘)应基(🍶)于客(❌)(kè )观事(🗞)实和(hé )法律法(👽)规(🚥)，同时考虑企业的形(xíng )象和利(🐀)益。危机(🏭)公关沟(🕯)通：及时性：在危机发(🐨)生后，迅速向内外部相关(🌾)方(🤼)(fāng )进行(🔉)沟通，避免信息真(zhē(🗓)n )空(🍪)期导(🥋)致(zhì )的(de )谣(yáo )言和误解。准(⛓)确性：沟(gōu )通内容应准确真实(🎎)，避免虚假(🥛)宣传和误导。3、加强内(🤪)部沟(gōu )通(🛒)与监督(🌊)：企业管(guǎ(🕯)n )理层应(😤)及(🐲)时与员工沟(👄)通(🚑)，获取第一手信息(👊)，以(yǐ(🌵) )便在发现问题时(🗝)迅速作出判断并(bìng )采取(😄)措施(👜)，从而防止(zhǐ )危机(♈)的发生。 建立预警机制：企业(🚊)应预见(🌲)到可(kě )能出现的危机，并做好(hǎo )相应的准(🙁)备。制定应对危机的基本框架，以便(🔃)在危机(➰)真正来临时能够(🤞)(gòu )有条不紊地应对。
