影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：梁思敏/叶先儿/陶大宇/李中宁/徐宝麟/许绍雄/林超荣/何柏光/陈健/
- 导演：榎户耕史/
- 年份：2018
- 地区：日本
- 类型：言情/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危(💰)机公关(🚷)处理三个步(📪)骤(😀)
1、- 预警和干预：(🗡)通过对内(🈴)(nèi )外渠(qú(⤴) )道的危机预警信号(➖)进(jìn )行识(shí )别和分(fèn )析，公关人(🕐)员可以在(🅱)危机的早(🧚)期阶段迅(🎤)速响应，采取预警措(🎇)施(👸)，干预或预防潜(📗)在的危机(🎼)，防(fá(😀)ng )止困难(📵)(nán )进一步恶化(huà )。即使未能(🌾)有(yǒu )效消除危机，也能(🧗)通过这一过(🚽)(guò )程获取(qǔ )有益信息(🔅)，为公(gōng )关(guān )运作(🎎)争取(📁)主动(⛪)(dòng )。2、进行危(🌆)机总结、评估。对危机管理工作进行全(💼)面的评价，包括对预警系统的组(zǔ )织和(hé )工(😗)作程序(xù )、(👼)危(⬜)机处理(🖼)计划、危(🍐)机(jī )决策(cè )等各方(🏑)面的评价，要详尽(⚽)地列出(🦃)危机管理(🚲)工(gōng )作中存在(💗)的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发(📶)与(😝)企业管理不善(🚟)有(💃)关，通过(🆓)总(🧀)结(jié )评(🍤)估(gū )提出改正措施，责成有关部门(🗨)逐项落实，完(🎙)善危机(jī )管(🛂)理(🛋)内容。3、危机公(💠)关过程中的重(chó(🤢)ng )要性 由于(😼)客观环境的作用，困难(🕓)的出现和发展会产生不可(💻)预测的发展方(🤩)向(🕷)和影(yǐng )响范围，但一般都(dōu )有统一(🚉)的发展逻辑(🐪)规律，即危机(jī )的生命(mìng )周期模(mó )型。既然(🛄)(rán )要(🚃)提(🤶)炼(🌙)危(🎫)机(jī )公关的(🚉)精髓，首先要根据其生命周期的(💏)特点，在(🛋)操作步(📑)骤中找到影响最(🛅)终(🥢)(zhō(♓)ng )结果的关键环节和要素(🈸)。4、网络危(wēi )机公(🦉)关的处理步(➕)骤(🕵)主要包(bāo )括以下(🌉)几个方面： 危机预警：(🚰)在(🈚)危(🙎)(wēi )机发生前，企业(yè(🚙) )需要建立一(🔤)套完善的危机预警系(xì(📔) )统，以便及时发现潜在的危(🎛)机(jī )。这可能涉及到对网(✉)络舆情(qíng )的监测(🌏)(cè )、对用户反馈的关(guān )注以及(💿)对(🏈)内部(🌃)员(➿)工(🧕)意见的收集等。成功的危机(jī )公关案例分析(🍆)
年有许(xǔ )多危机公(🕛)关成功的(de )案例，以下是其中两(🕑)个案例：网易暴雪(👒)终止合作事(♎)(shì )件：2024年1月，网易和暴(🤸)雪宣布(🎻)因合作到(dào )期将终止(zhǐ(🧒) )合作，引发(🤠)广(🙈)(guǎ(🚌)ng )泛关注和讨(🚣)论。网易通(👴)过一系(💤)列行动(🧘)，如(🎹)推出“暴雪(➗)(xuě )绿茶”等，表达(🥈)了自己停止合作(zuò )的决心。危机公关(guān )成功案(🤥)例及(📥)分析是：以汉堡(👨)王鸡肉汉(👵)堡广告涉歧视事(shì )件举(🚔)(jǔ )例。如下：(👺)事(shì )件详(🍰)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布的一(🍊)条新品汉堡广告被指涉嫌“种(👺)族歧(qí )视”，视(🈸)频(pín )中的演员用一(yī )双巨(⛑)(jù )型筷子艰难(ná(🍇)n )吃汉堡。画(🧢)面存在(zài )恶搞突(tū )兀嫌疑(♟)，引发网(🔔)友不(bú(🎶) )满(🎋)，谴责(🏒)汉堡王(🦒)涉嫌种族歧视(🆗)。百(🥣)事(💬)可乐2009年危机公关案例(lì )分析 2009年，百事可乐发生(🃏)(shēng )了一起非常严重的健康事故(🚰)，导致多名(🤨)消费者因饮用百事可(kě )乐而患上肝癌。此(cǐ(⏯) )次事(👨)故，不仅(jǐn )让百事(⏰)可乐的声誉受到极大影响，还对其(🤘)市场(chǎng )前景(jǐng )产生了极(jí )大影响。对公(🙀)共突发危机事务，相关政府部门的领导也就(jiù )是(shì )拥有权(📻)力的决(jué )策者首先应该(📳)开(🏧)展有效的危机公关，敢于(🍌)直面媒体与民(🤙)众，满(mǎn )足他们对危机信息的知情(🖲)权，以获得公众的信任。担任危(🏦)机(jī )公关具(👩)体(tǐ )实(🎃)施者(🌭)的(🐧)政府新闻发布(🧒)、主(👤)流(liú )媒体(🕎)应(🅱)该保证传播(🏵)渠道透明、畅(💱)通，否则妨碍危机(jī )处(🗡)(chù(🐲) )理。处理企(😩)业危机公关(🐐)的(de )流程和内容是什么?
1、善(🚾)后(hòu ) 众所周知，危机过后(😾)企(✒)业形象往往(😃)因(yī(🎃)n )此而遭到破坏，危机(🐿)也不(bú )可能就此避免，所以企业危(🤮)机公关处(🌀)理的最后(📷)一个步骤就是善后(🍍)处理。主(🌂)要有(yǒu )两点，第(🐆)(dì )一是修复消费(➡)者对企业的信心，帮助企业重建企业形象(xiàng )。第二则是分析总(💩)(zǒng )结并改进提高。2、企业危(❕)机公(gōng )关处理流程(chéng )通(🛁)常包括以(yǐ(😬) )下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业应制定危(⚫)机管理计划，包括风险(🕌)评估(🍠)、预警机制(zhì )和危机应对策略等(📷)，以最大程(ché(🌸)ng )度地减少(🚷)危(wē(🌮)i )机的(🌂)发生。 发现危机：及(jí )时收集、(🚍)监控和分(fèn )析(🌸)与企业(🐦)相(xiàng )关的(🌉)信息，以便迅速发现(xiàn )潜(qiá(💺)n )在(zài )的危机。3、(🏤)总结来(🔳)说(🎒)，高手(🔎)的危机公关在于策略的清晰、执行(háng )的果断，以(yǐ )及结果的直接。比如(🕣)五(wǔ )月天(🛂)玲花的案例(lì )，通过(guò )精准的(🧦)文案(àn )，展现了(⏸)危(🦀)机公关的高超艺术。在危机(🌻)(jī )公关的道路上，灵(lí(🔓)ng )活应(🎉)(yīng )对、果(🤜)断行(🤬)动和清(qīng )晰沟通是(🕯)每(💲)一个企业(👊)值(🗯)(zhí )得学习(xí(⬅) )和借鉴(🌘)的法(fǎ )则。危机公关一般怎(🥎)么处理?
1、充分传播。当事(🌻)组织向媒体、公(gōng )众、(🤥)消(🤐)费者及一(🚤)切关注事(👯)件的(de )人们，提供一切可能的沟通办法，如新(💸)闻(🍿)发布会、媒体现场(💐)采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、(🏛)短信等(🧙)等(🍥)传播(🕢)方式和手(🏖)段，保证(🔏)社会大(🌻)众的知情(⏭)权。承(🥂)担责任。2、(🚪)面对(duì )灾(🔮)难，应考(kǎo )虑(♋)到(dào )最(🌍)坏的可(kě(⏲) )能，并及时(shí )有条不紊地采取(qǔ )行动；危机发生时，要以最快(💛)的速度设立“战(🌪)时”办(⏳)公室或危(🈵)机(jī )控(kòng )制中心，调配(🥦)训练有素(sù )的(👂)专(zhuān )业人员，以(yǐ )实施危机控制(zhì )和(💨)管理计划(👇)。3、成立危机公关小组。当(dāng )危机出现的时(shí )候千万不(🏃)(bú )要惊慌，首要的问(🍐)题(🐫)就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组(zǔ )成由企业的公关(🥟)部成员和(hé )企业涉(shè )及危机的高层领导直接(🔞)组(😕)成。4、迅推客传媒总结了(le )处理危机(jī )公关的十(😠)大策略(luè )：内(🥏)部沟(🛷)通，即时(🗻)监督 企业管理层应及时与基层(🖕)(céng )人(⚫)员沟(✳)通，获取第一条信息，根据管理经验(🔠)判断某(🦅)些方向是否存在问(wèn )题(💛)，是否会产生影响，找出危机前问题(tí(🌗) )差异的(de )根源，及时(🍭)处理。预(yù(🏉) )警潜在(zà(🕢)i )危机，做(zuò )好充分(🐸)准备 无论(lùn )什么企业，都可能(néng )遇到危(wēi )机公(gōng )关。5、(📟)危机公关(🤵)不仅(📱)承担(😣)危机预(🎾)警(jǐng )监测、(🐬)干预预防(fáng )、控制处理、(📪)恢复调整等任务，而且是改善困(🗜)难管理体(tǐ )系的必要过(🈹)程(🐁)，也是公(🌻)众、媒(méi )体(tǐ )、政府(fǔ )和(hé )各种社会(⤴)团体公(🈴)关(🔐)战略的(de )重要组成(🖌)部分。危机公关(🥤)的整个(🎌)流程是怎(zěn )样的?
1、紧接着，危(wēi )机辨识至关(⛽)重(🍝)要。你(nǐ )需要(🐅)判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无(📤)需(🚕)过度反应的情况。这一(🚔)步骤要求敏锐(🙉)的洞察力和精准的判断。确定应对原则(zé )，企业需要(🐥)为自(🔅)(zì(👎) )己定下明确的角色——是受害者(zhě )、相关者、无辜(💽)者还是受(🏆)(shò(🎃)u )益者。这样的姿态将(🍵)直接影响公(gōng )众的感知(🎨)和反(😶)应。然后，策(cè )略(🎡)拟订是核心(🛸)环节。2、危机(❌)公关处理流程：明确(🤚)(què )危机现状并(bìng )评(pí(📢)ng )估形势。首(🏑)先(xiān )，组织需(🧢)要对危(🌭)(wēi )机的严重(⌛)性及其影(🛡)响(xiǎng )范围进行快(🚃)速评(❌)估，明确危机的(de )性质和(🔐)影响对(🕵)(duì(💤) )象。其次，进行信息(🙉)收集(🚱)和(hé )分析，包括(🆚)内部和(😱)(hé )外部的(⛱)信息，了解公(💐)众(🌨)的情绪和反馈。制定应(📼)对策略。根据对(🙁)危(🌫)机的评估和(hé(🐮) )分析结果(♈)，制定(🌠)针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线(xiàn )索。当真正(😳)的危机公(gōng )关(😜)发生(🎑)之(zhī )时，整(🏛)个公共部(💃)门或者委(wěi )托(💴)(tuō(😒) )的乙(🎈)方公(gōng )关公司就得超(chāo )高效的运转起来，注(🐦)意(🍰)，是(🚨)(shì )“超高效”！一般来说，危(wēi )机(jī )公关的时效(xiào )性(🚨)是相当高(gāo )的，越早(👛)给出判断(duà(🐓)n )、给(gěi )出(⤴)解决方案、越早(zǎo )执行，越(yuè )能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品(🍡)牌来说，都(🎯)是真金白银的流失(shī )。4、企(🔪)(qǐ )业危机公关处(💣)(chù )理(⭕)流(👻)程通常包括以下(🕎)几个步骤(😏)： 预(yù(👥) )防(💘)危机：企(⌚)业应(🏏)制定危机管(🥒)理计划，包括风险(🚴)评估、预警(🤰)机制和危(wēi )机应(yīng )对策略等，以(😏)最(🤲)大程度(🏓)地减少(⛱)危(🎧)机的发(💃)生(🛬)。 发现危(✍)机：及时收集、监控和分析(🚤)(xī )与企业相(🐦)关的信息(📡)，以便迅(xùn )速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于(🕕)客观环(🎀)境的作(🕗)用，困难的(de )出现和发展会(💚)产生不可预测的(🅰)发(fā )展方向和影响范(😵)围，但一般都有统(tǒng )一的发(🛤)展逻辑(💕)规律，即危机的(👠)生命周期模型。既然要(🎢)提炼危机(🔳)公关的精髓(🎲)，首(🈁)先(🕠)要根据其生命(mìng )周期的特点，在(zài )操(cāo )作步骤中找到影响最终(🚲)结(🛤)果(🎂)的关键环(📱)节和要素(sù )。企业危机(🔖)(jī )公关怎(🌀)么(🍪)(me )处理?
1、引(🐰)导公共(🔇)舆论：当(dāng )企(qǐ )业自(🔲)身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误(🌧)，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企(⏩)(qǐ )业(yè )往往容易(⚓)受到社会的质疑。此时，借助(💘)权威(🖇)机构的(🏧)信用来(lái )增强话语的(🚚)可信(💚)度(dù )是至(zhì )关重要的。分散危(🐓)(wēi )机影(📼)响：企业应尽快转移公众注意力，最大限(xiàn )度地减轻危(🏹)机的负面影(yǐng )响(⏯)。2、危(🦐)机(jī )应(yī(🐴)ng )对策略：选择(🥜)合适的危机(jī )应对策略，如积极回应、(🍲)公(🚈)(gōng )开道歉(📈)、赔偿(cháng )补(🦉)偿(🐝)、责(🍅)任(👬)追究等(děng )。策(🦕)略的选(🌻)择应基于(🏌)客(📺)观事实和法律(lǜ )法规，同时考虑企业的(⛴)形象和(hé )利益(yì )。危机(🅱)公关沟(gōu )通：(📬)及时性：在危机(jī )发生后，迅速向内外(wà(🦆)i )部相关方进行沟通，避免信(⏬)息(🤺)真空(🔈)期导(dǎ(🤤)o )致(zhì )的谣言(yán )和误解。准确性(xìng )：沟(🍩)通内(nèi )容应准确真(zhēn )实，避(bì )免虚(🅿)假(😿)宣传和误导。3、加强内部沟通与监(🤠)督：(💞)企业管理层(👆)应及时与员(yuán )工沟(⛳)通，获取第(🧥)一(📍)手信(xìn )息，以便在发现问题时迅(xùn )速作出(🍇)(chū )判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警(🤕)机制：企业应预见到可能(néng )出现的危(wēi )机，并做好相(xiàng )应(🗝)的准备。制(zhì )定应对危(wēi )机(😦)的基(💉)本框(kuàng )架，以便在危(🤩)机(jī(🥜) )真(zhēn )正来临时能够有条(🚉)(tiáo )不紊(🌲)地(🌒)应对。
