影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：玛莉亚·波比丝达舒/IoanaBarbu/杜铎·奇里拉/
- 导演：雅各布·拉斯/
- 年份：2021
- 地区：美国
- 类型：言情/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危(🌏)机(jī )公关处理三个步骤(zhòu )
1、- 预警和干预(🚮)：通过对内外渠道的危(🗞)(wēi )机(🎂)预(🕓)警信(🦌)号(🤵)(hào )进行识(🛠)(shí )别和分析，公关人员可以在危机(jī )的(🌵)早期阶段迅(🕝)速响应，采取预警措施，干预(yù(🦗) )或预(🏴)防潜在的危机，防(👀)止困(kùn )难进(🍐)一步恶(👖)化。即使(shǐ )未能有效(🌺)(xiào )消除危机(jī )，也能通过这一过(👼)程获(huò )取有益信(🗝)(xìn )息，为公关运作争取主(🐒)动。2、进(🤨)行危机总结(jié )、评估(⭕)。对危机管(guǎn )理工作(🍢)进行(🚟)全(quán )面的(🔢)评价，包括对预警(😵)系统的组织和(hé )工作(🦕)程序、(♓)危机(🎧)处理(lǐ )计划(🐚)、危机决策等各方面的评(🍺)(píng )价，要(😫)详尽(🌝)地(🏐)列出(🍷)危(🗳)机管理工(〰)(gō(😢)ng )作中存在(zà(🤠)i )的各种问(🍢)题(🦐)。对问题进(🧓)行(🎂)整(zhěng )顿。多数(🥗)危机(📂)的(de )爆(bào )发(🐩)与(🚾)企(🦉)业管理不(bú )善(😬)有关，通过总结评(📜)估提出改正(zhèng )措施，责(🚜)成有关部门逐(🗼)项(📟)落实，完(🕺)善危机管理内容。3、危机公关过程中的重要(🥓)性 由(📓)于(yú(🏥) )客观环境的(🏄)作用，困难的出现和发展(🍄)会(huì(🍚) )产(chǎn )生不可预测的(de )发展(👄)方向和影响范围，但一般都有统(tǒng )一(yī )的发展(zhǎ(🚣)n )逻辑规律，即(🕧)危机的(de )生命(🕍)周(zhōu )期模型。既(💇)然要提(🍓)炼危机公关的精(🥟)髓，首(🍼)先要根(♍)据其生命周期的特(tè )点，在操作步(👢)骤(♍)中(zhōng )找到影响最终结果的关键环节(🐀)和(🏋)要素。4、网络危机(🕙)公(🌎)关的处理步(⚫)骤主要包括以下几(🤱)个方面： 危机预警(🎶)：在危机发生(😣)前，企业需要建立一(🤩)套完(wán )善的危机预警系统，以便(💻)及时发现潜在的危机(🎋)。这(🐍)可能涉(shè )及到对网络舆情(qí(📤)ng )的监测、对用户(🧒)反馈的关注以及对内部员工意见(jiàn )的收集等。成功的(de )危机(jī )公(gōng )关案例分析
年(💚)有(👍)许多危机公关(🦄)成功的案例，以下是其中(🐧)两(🎇)个案例：网(🆘)易(🚇)暴(🗽)雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴(bào )雪(xuě )宣(🌎)(xuān )布因合作到期将终止合作，引发广泛关注和(🎫)讨论。网易通(tōng )过(🍋)一(yī(🕜) )系(🦄)列行(🐅)动，如推出“暴雪绿茶(🌼)”等(🦅)，表达了自己停止合(🎗)作(🦁)的决心(xīn )。危机公关成功案例及(🔎)分析是：以汉堡王(🐢)鸡肉(ròu )汉堡(📡)广告涉歧视事件(⛎)举例(lì )。如下(xià )：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(👀)广告被指(zhǐ )涉(🌪)嫌(🥥)“种族歧视”，视频中(🎍)的演(yǎn )员用一双巨(📗)型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(🎑)搞突兀嫌疑，引发(👤)网友不满，谴责汉堡王(🍒)涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公(gōng )关(📘)案例分析 2009年，百事可乐发生了(le )一(💜)起非(😽)常(cháng )严重的健(✊)康事故，导致(zhì )多名消费者(📌)因饮用(🌹)百(👢)事可(➿)乐(🌰)而患上肝(gān )癌(ái )。此次事故，不仅让百(bǎi )事(⛓)可乐(🤐)的声(🔆)誉(yù(🆕) )受(🐫)到极大影(🛋)响，还(🍟)对其市场(chǎng )前景产生了(🚡)极大影响。对公共突发危机事务，相关政府部(🙃)门的领导(⚽)也(🤵)就是(😔)拥有权力的决(jué )策者首(📡)先应该开展有效(xiào )的危机(🔦)公关，敢(🈷)于直面媒体与民(💽)众，满足他们(men )对(⌛)危机信息的(📢)知情权，以获得公众的信任(rèn )。担任危(wēi )机(🛫)(jī )公关具(🗑)体实施(shī )者的(💸)政(🔵)(zhèng )府新闻发(fā )布、主流媒体应该(gāi )保证传播渠(👙)道透明(🏕)、畅通，否则妨碍(ài )危机处理。处理企(qǐ(👯) )业危机公(gōng )关的流(liú )程和内(nèi )容是什么?
1、善后 众(👵)所(😮)周知(🐬)，危机过后企业形象往往因(🍔)(yīn )此而遭到(🏵)破坏(🥉)，危机也(yě )不可能(🧦)(néng )就此避免(🤗)，所(🔧)以(👢)企(🍷)业危(wēi )机公(🦃)关(🖊)处(🤩)理的最后(🐪)一个步骤就是善(🔭)后处(🐆)(chù(🎏) )理。主要有两(⛴)点(diǎn )，第一是修复消(xiā(🔪)o )费者对(🐆)企业(🐄)(yè )的信心(🌱)，帮助(zhù )企业重建企业(🗾)形象。第二(èr )则是分(💋)析(🕚)总结并改(🈁)进提高(🛢)。2、(🖊)企业危机公关处(🚝)理流程通常包括以下几个步(🤢)骤： 预防危机：(🔓)企(😶)业应制定(dìng )危机(jī(📊) )管理(🗑)计划，包括风险(🚷)评(🌅)估、预警机(➰)制和(🐆)危机(📂)(jī )应对策略等，以最大程度地减(🚁)少(🛡)危机(😥)的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企(⏯)业相关(💀)的信(🌰)息，以(🕚)便迅(🐡)速发现潜在(🏷)的危机(🎅)。3、总结来(lái )说，高(🔼)手(🥨)的危(🏕)机公关在于策(💤)略的清晰、执行的果(guǒ )断，以(yǐ )及(💴)结果(🐮)的直接。比如五月天玲花的(😙)案例(🔽)(lì )，通过精(🐻)准的文案，展现了危(wēi )机公关(guān )的高(gāo )超艺(yì )术(shù )。在危(wē(🤭)i )机公关的(🐃)道(🗺)路(🏛)上，灵(🕝)活应对、(🙆)果断(♟)行动和清晰(💃)沟通是每一个(🕺)(gè )企业值(zhí )得学习(🔎)和(hé )借(🌌)鉴的法则。危(🐰)机公(gōng )关(guān )一般(bā(⛰)n )怎么处(🛴)理(🚴)?
1、充(chōng )分(🌦)传播。当事组织向媒体、公众(zhòng )、消费(fèi )者及一切(qiē(🧡) )关注事件的人们，提(tí )供一切可能的沟(🚱)通(📓)办法(fǎ )，如新闻发布会、媒体现场(chǎ(😽)ng )采访(fǎng )、网络互动、热线(👼)电话、公开信(📇)、广告、短信等等传播(🧞)方(fāng )式和手段(✉)，保证社会大众的(🎠)知情权。承担责(zé )任。2、面对灾(zāi )难，应考虑(lǜ )到最(🎀)坏的可能(🔬)，并及时(shí )有条不(🍺)紊地采取行动(👴)；危机发生(shē(👝)ng )时，要以最(➿)快的速度(📼)设立“战(🍉)(zhà(🎳)n )时(shí )”办(🚬)公室或(🌟)危(📋)机控制中心，调配(🚐)训(xùn )练有素的专业人员，以(yǐ )实(🏏)施(👛)危(wēi )机(🛃)控制和管理计划。3、(🚔)成立(🐸)危(🚝)机(jī )公(gōng )关(⛑)小(xiǎo )组(zǔ )。当危机(🔒)出(🐍)现的(🖋)时(🚒)候千(🔰)万不要惊(🐍)慌(🐴)(huāng )，首要的问题(tí )就是(👽)赶快成(🕣)立(lì )危机公关(🖨)小(🐈)组。一般(🍄)情况下，危机公关小组的组成由企业的(🧣)公关(😯)部成员和企(🎅)业涉及(💪)危机的高层领(lǐng )导直接组成。4、迅推(tuī )客(🎖)传媒总(zǒng )结了处理危(wēi )机公关的十大策(cè )略：内部(🐦)(bù(🈶) )沟通，即时监督 企业管(🧒)理层应及时与基(🎳)(jī )层人员沟通，获取第一条信息，根据管(👶)理(🖼)经验判断(duàn )某些方向是否存在(🤰)问(🤙)(wèn )题，是否(🥍)会产生(🐈)影响，找出危(🐟)(wēi )机(🔽)(jī )前(🎡)问(wèn )题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论(🌞)什(🚧)么企业，都(📰)可能遇到危机公(💀)关。5、危机公关不仅(🚩)承担危机预警监测、干预预防、控制(zhì )处(🚏)理、恢复调整等任务，而且是(🎡)(shì )改善(✉)困(😉)难管理体(tǐ )系的必要过程，也是公(gōng )众、媒体(tǐ )、政府和各种社会团(tuán )体(tǐ )公关战略的重要组成部分。危机公(🦏)关的(de )整(🧜)个流程(chéng )是怎样的?
1、紧接着(😬)，危机辨识至(zhì )关重要。你需要(🕸)判断这(😅)是否(fǒu )真的是(shì(😕) )危(wēi )机，还(hái )是可(kě )能(🎲)(néng )的宣传契(💯)机或无(wú )需过度反应的情况。这一(yī(🎨) )步骤要(yào )求敏锐的洞察力(💈)和(🕤)(hé )精准的判断。确定(🎆)应对原则(📁)，企(qǐ(📚) )业需要(yào )为自(🍏)己定下明确(què(♏) )的角色——是受害者(zhě )、(🧦)相(🍟)关者、无辜者(zhě )还(hái )是受(shòu )益(yì )者。这(zhè )样的(de )姿态将直接影响公众(✉)的感知和(⏬)反应。然后(🥏)，策略拟订是核(hé )心环(huán )节。2、危(wēi )机(🚿)公关处理流程：明(⭕)确危机现状并评估形势。首(shǒu )先，组(🐽)织(💋)需要对危机的严重(📡)性及(jí )其影响范围进行快(📦)速评估，明确危机的性质和影响对象。其(🚻)(qí )次(cì )，进行信息收集和分析，包括内部和外(wài )部的信息，了解公众的情绪和反馈。制(🍲)定应(🙈)对策略。根据对危机的评估和(hé(🎱) )分析结果，制定(😕)针对(⚪)性的应对策略。3、舆(yú )情收集，厘清线索(👄)。当真(🗓)正的危机公关发生(🐃)之时，整(zhěng )个公共部门或者委托的乙(😀)方公关(🕉)公司(🈁)就(🗃)得超高(🀄)效的(🕵)运(🥇)转起(qǐ )来(lái )，注意，是“超高效”！一般来(👌)说，危机公关的(🤔)时(shí )效性(🖋)是相当(💏)高的，越早给出判断、给出(⬜)解决方案、(♍)越早执(🥝)行，越能挽救损(👤)失，换句话说，公关(🕔)部门(mén )每慢(🚶)一(🏻)(yī(🏙) )秒，对于品牌(pái )来说(📄)，都是真金白银的流失(🌤)。4、企业(yè )危(🗳)机(🏫)公(gōng )关处理(🤽)流(🌼)程通常(chá(😾)ng )包括(🚏)以(yǐ(🤬) )下几个(gè )步骤：(📂) 预防危机：企业(🥠)应制(🔲)定危机管理(🚳)计(jì )划，包括(🐢)风险评估、预警机制(🦈)和危机(jī )应(yīng )对策略(luè )等，以(yǐ )最(zuì )大程度地(⌚)减(jiǎ(🌉)n )少危机(😢)(jī )的(💃)发生(⛄)。 发(🤞)现危机：及时收集、监(🐁)控和分析与企业相关(🌙)的信(🐆)息(🔠)，以便迅速发现(📎)潜在的危机。5、危机公关过程中的重要(yào )性 由于客观环(🎬)(huán )境的作用(🏵)，困难的出现(🔼)和发展会产生不可(🚖)预测的发展方向(xià(🏑)ng )和影响(xiǎng )范围，但一(🚍)般都有(💮)统(😃)一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既(✴)然要提炼(liàn )危机公关的(🐐)精髓，首(shǒu )先要根据其(qí )生命周期的特(🆘)点，在操作(🚉)步骤(zhòu )中找到影(yǐng )响最终结果(guǒ(🌤) )的关键(🦎)环(huá(📙)n )节和要素(sù )。企业危机公(📩)关怎么处理?
1、引导公(gō(🧐)ng )共舆(🤧)论：当企业自(🌘)身立场正确时(shí )，应(yīng )积(jī )极澄清事实(🦂)真相；若存在错误，则应诚(🗒)恳道歉。借(⏭)助权威力量：在危机时期(💤)，企业往往容易受到社会的质(🔘)疑。此时，借助权威机构(✨)的信用来增强话语(yǔ )的可信度是至关重要的。分散危(🈵)机影响：企(🗂)业应尽快(🧙)转移(yí )公众(zhò(💂)ng )注意力(🧓)，最(zuì )大限度(❎)地减轻危机的负(fù )面影响。2、危机应对(🍩)策略：选择合适的危机(🎣)应(yīng )对策略(luè )，如积极回(🦇)应、公开道歉、赔偿补偿、责(zé )任追究等。策略的选择应基于客观(🚠)事实和法(🤓)律法(📊)规，同(tóng )时考虑企业的形象和(🏾)(hé )利益(👉)。危机公关沟通：及时性：在危机(jī(♒) )发生后(hò(🤚)u )，迅速向内外(🤔)部相关方(fāng )进(🎩)行沟通，避免(😍)信息真空期导致(zhì )的(🌨)谣言和(hé )误解。准确性：沟通内容应(yīng )准确真(🧤)实，避(🤫)免虚假宣传和误导(🚩)。3、加强(🔣)内(nèi )部沟通与监(jiān )督：企业(🌚)管(🕊)理(🈲)层应及时与员(🧤)工(🎎)沟(⛹)(gōu )通，获取第一手信(xì(🏴)n )息，以(yǐ )便在发现(xiàn )问题(tí )时迅速作出判断并采(🔘)取(qǔ )措施，从而防止危(⛸)机的发生。 建立预(🎨)警机(🍠)制：企业应预见到(dà(😌)o )可(kě )能出现的危机(🕠)，并(👦)做好相应的准备。制(🕥)定应对危机(🙀)(jī )的基本框架，以便(biàn )在危机(🕷)真正来临时能够有条(tiáo )不紊地应对(duì )。
