影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：黄璐/
- 导演：费南多-伊姆贝克/
- 年份：2013
- 地区：日本
- 类型：谍战/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个(🌤)步(bù )骤
1、- 预警和干预：通过对内(nèi )外渠(qú )道的危(wēi )机预警(🏦)信号进(🗞)行识别和分析(💊)(xī(🎸) )，公关人员(🥚)可以(📉)在危(💧)机的早期阶段(duàn )迅速(⏳)响(🤱)应，采取(😕)预(yù )警措施(🎦)，干预或(⛱)(huò )预防潜在(zài )的危(🚧)机，防止困难(🍣)进一(yī )步恶化。即使(shǐ )未能有效消除危机，也能通过这一过程获取有益(🐈)(yì )信息，为公关运作争取主(🦊)(zhǔ(💢) )动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对危机(🚊)管理工作进行全面的评价，包括对预警(⏬)系(xì )统的组织和工作程序、危机处理计(📧)划、危(wēi )机(jī )决策等各方面的评价，要详尽地列(liè )出危机管理工作中存(🃏)在(🎐)(zài )的(de )各种问题。对问题进行(háng )整(😃)顿。多数危机的(🌓)爆发与企(👆)业管理不(bú )善(🕋)有关，通过(🎙)总结评估提(🌓)出改正措施，责成有关部门逐项落实，完(⛱)善危机(jī )管(🐡)理内容(róng )。3、危机(jī )公(🚢)关过程中(zhōng )的重要性 由于客观环境(jìng )的(💋)作用，困难的出现和发展会(🤹)产(chǎn )生不(bú )可预测(😞)的(😛)发展(🙎)方向和影响范围，但一般都有统一的发(💧)展(🤙)逻辑规律，即危(🌷)机的(🔬)生命周(zhōu )期(🐃)模型。既然(〽)要提(💶)炼危机公关的精髓，首先(😢)要根(⛷)据其(🤟)生(💄)命(❓)周期的(de )特点，在操(✍)作步骤(zhò(🥜)u )中(zhōng )找(🗝)到影响最终结果(🙂)的关键环节和(😈)要素。4、(⤵)网络危(🔔)(wēi )机公关的处理(🍂)步(bù )骤(🦕)主要包括以下(xià )几个(➿)方面： 危机预警(🍕)：在危机发生前，企业需要建立一套(tào )完善的(de )危(🏖)(wēi )机预警系统，以便及(jí )时发(😳)现(🏴)(xiàn )潜在的危机。这(📴)可能涉及(jí )到(🍋)对(📢)网络舆情的监测、对用户反馈(kuì(💰) )的关注(🆖)(zhù )以及对(🍫)(duì )内部员工意见的收集等(🏬)。成(chéng )功的危机公关案例分析
年有许多危机公关成功(🆑)的案例，以下是其(🐃)中两(🚬)个(👾)案例：网易(🌅)暴雪终止(👱)合作事件：2024年1月，网(🐄)易和暴(bà(♑)o )雪宣布因合作到期将终止合(😼)作(zuò )，引发广泛关(🆚)注和讨论(lù(🥖)n )。网(😔)(wǎng )易通(🤒)过一(🌆)系列行(háng )动，如推出“暴(📓)雪(🛣)绿茶”等(🌻)，表达了自己停止合作的决心。危(👅)机公关成(chéng )功(🚷)案例(lì )及分(fèn )析是(🍭)：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告(👘)涉歧视事件举例。如下：事(🔂)件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条(tiá(🌯)o )新品(pǐn )汉(🛏)(hàn )堡广告被指涉嫌(🐈)“种族歧(qí )视(🏦)”，视频(🏴)中的演员用(🍙)一(yī )双(🌽)巨型筷子艰难吃(chī )汉堡。画面存(cún )在(zài )恶搞突兀嫌(🔹)疑，引(🎿)发网(🕐)友不满，谴(qiǎn )责(zé )汉(🐐)堡王涉嫌种(🐬)族歧视。百事可乐2009年危机公关案(💰)例分析 2009年，百事可乐发生了一起(💾)非常严重的(🐫)健(📊)康事故，导致(🍣)多名(🖌)消费(🕴)者(🌏)因饮(😚)用百(bǎi )事可乐而患上肝癌。此次(👅)事故，不仅让百事可(🛵)(kě )乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景(jǐng )产生了极大(🐢)影(🧦)响。对公共(🎌)突发危机(🔴)事务，相关政府部门(🖼)的领(⛑)导也就是拥(yōng )有权(quán )力的决策者首先应该开展有(👎)效的危机公(gōng )关(guān )，敢于直面媒体与民众，满(mǎn )足(🏵)他们(men )对危机(🔔)信息的(de )知情权，以获得(dé )公众的(📌)信任。担任危机(jī )公关具体(🛷)实(🌸)施者(🗽)的政府(🖕)新(💽)闻发布(bù )、主(❤)流(😨)媒体应该保证传(📂)(chuán )播渠(🙇)道透明(⭐)、畅(chà(📒)ng )通，否(🏽)则(zé )妨(🎭)碍危机处理。处理企业危机(⏮)(jī )公关的流程和内容是(📑)什么?
1、(🤥)善后 众所周(🔱)知，危(🤡)机(😋)过后(hòu )企业(📲)形象(🔸)往往因此而遭到(🦗)破坏，危(🎍)机也不(bú )可(🗑)能就此避免(miǎn )，所以企(🏬)业危机公(🍍)关处(🏈)理的最后(hòu )一(yī )个(📒)步骤(💗)就是善后处理。主要(🚌)有两点，第一是(🦑)修复消费者(zhě )对企业的(🙁)(de )信心，帮(bāng )助企业(yè )重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理(🦅)流(liú )程通常包括以下几个步骤：(🛌) 预防(fáng )危机：企(🐱)业(🐜)应(🎻)制定危机(💹)管理计划，包括风(🌘)险评估、预警机制(zhì )和危机应对策略等(⛽)，以最大程度(dù )地减少危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控和分析与企业(🤰)相关的信息(xī )，以(yǐ )便(🍲)迅速发(fā )现潜在的危机(jī )。3、(🐘)总结来说，高手的(🏋)危机(🎑)公关(guān )在于策(🍊)略的清晰、执行的果(👐)断(🐓)，以(🤾)及结果的直接(🐞)。比如五(wǔ )月天(🐐)玲(🚦)花的案例(⏩)，通过精准的(🚻)文案，展现了危机公关(🛫)的高超艺(⛰)术。在危机公关的道(🦕)路(🆚)上，灵活应对、果断行(háng )动和清晰沟通是(🙂)每一个企(🍻)业值得学习(🎰)和(hé )借鉴的法(fǎ )则。危机公(🐷)关一般怎么处理?
1、充分传播(bō )。当事(🍻)组(☕)织向(🚤)媒体(tǐ(😮) )、公(gōng )众、消(🔯)(xiāo )费(🎌)者及一(🍷)切(qiē )关(🚇)(guān )注事件(jiàn )的人们(men )，提供一(🐡)切(qiē )可能的沟通办法，如新(😚)闻发布(🌲)会、媒(🥖)体现(🏉)场采访、网(wǎng )络互动(🎨)、热线(xiàn )电话、公开信、广(🔸)告、短信等等传播方式和(⌚)手(shǒu )段，保证社会(😠)大众的知情权(👦)(quá(🛩)n )。承担责任。2、(💥)面对灾难，应考虑到(dào )最坏(⛵)的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要(👦)以最快的速度(🔰)设(shè )立“战时(📢)”办公(😻)室(shì )或(🎌)危机控制中(🔢)心，调(🔑)配训(💪)练(liàn )有(👵)素的专业(🍑)人员，以实施危机控制和管(guǎn )理(lǐ )计划。3、成立危机公关小组(zǔ )。当危机(🈺)出现的(de )时候千万不要惊慌(huā(🔗)ng )，首要的问题(🖌)就是(⏲)赶(🍨)(gǎn )快成立危机(jī )公关小组。一般情况(kuàng )下，危(wēi )机公关小组的组成由(yóu )企业的公关部成员和企业涉及(📟)危机的高层领导(🔠)直接组(zǔ )成。4、迅推客传媒(🍀)总结了处理危机公(🍃)关的十大策略：(💛)内部沟通，即时监(jiān )督(👐) 企业管理层应及时(🛒)与基层(céng )人(🏣)员沟通，获取(👲)第一(🖐)(yī )条信息(🐣)，根据(🎞)管理经验(💰)判断某(mǒu )些方向是否(📽)存在(🏵)问题，是(shì )否会(huì )产生影响，找(zhǎo )出危机前问题(📯)差异的(🐉)(de )根源，及时处(🚦)理。预警潜(qián )在危机，做好(hǎo )充分准备 无论什么企业，都可能(néng )遇到危机(🍘)公关(🔛)。5、(👫)危机公关(🥖)不(🦕)(bú )仅承担危(wē(🕎)i )机预(🕷)警监测、(🔈)干预预防(fáng )、控制处理、恢复调整等任务，而(🐏)(ér )且(qiě )是(🌃)(shì )改(gǎi )善困难管理体系的(🦒)(de )必要(🖲)过程，也是公众(🤕)、媒体、(🤝)政府和各种(🎺)社会(🤘)团(tuán )体公关战略(🌒)的(🍈)重要组成部分。危机公关(guān )的整个流程是怎样的?
1、紧(🤹)接着，危机(jī )辨识至关重要(yào )。你需要(yào )判断这是(shì )否(🌩)真的是危机(🧑)，还是可能的宣传契(🐙)机或无需过度反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞察力和精准的(😜)判(pàn )断。确定应对原则(♏)，企(qǐ(🚊) )业(yè )需要为自己定下(xià )明确的角色—(🐺)—是受害者、相关(🌚)者、无(🐥)辜者还(🕓)(há(🕑)i )是(🔣)受(shòu )益者。这(🏆)样的(😥)姿态(🐶)将直接影响公众的感知和反应(yīng )。然(rán )后，策略(🐁)拟(🏭)订是核(hé )心环节。2、危机公关处理流程：明确(🛣)危(🧀)机(📲)现(xià(🍧)n )状(🚭)并评(🚢)估(gū )形势。首先(xiān )，组织需(🎸)要对危机(👛)(jī )的(😪)严(💃)重性及(jí )其影(🥂)响范围进行快速评估，明确危机的性质和(⭕)影响对象(🚯)。其次，进行(há(🆕)ng )信息(👦)收集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的(🚏)情(🧡)绪和反馈(😥)。制定(dìng )应(🎶)对策(cè )略(luè )。根据(❤)对危机的(🐡)评估(🌙)和分(fèn )析(👍)(xī )结果(guǒ )，制(🚤)定针(zhēn )对性的应(🏼)对(duì )策略。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索(🐱)。当(dāng )真正(🚳)的(de )危机公(😯)关发生(🌲)之时，整个公共(🌰)部门或者委托(🚍)的乙方公关公司就得超高效(xiào )的运转起来，注意，是“超高效”！一(👻)般来说，危机(jī )公关的时效性是相(🈁)当高(💺)的，越早(👣)(zǎo )给出(🗨)判断、给(👟)出解(jiě )决(🌯)方案(à(💀)n )、越早执行，越能挽救损失，换(📊)句话说，公关部门每慢一(🤜)秒，对于品牌来说，都(dōu )是真(🎧)金白银的流失(🦔)(shī )。4、企业危机公关处(chù )理流程(🧕)通常包括以下(🛠)几个步(⛔)骤： 预防危(🐬)机：企业应制定(🥝)危机管理(🖼)计划，包括(🎴)(kuò )风(fē(🕢)ng )险评估、预警(💃)机制和危机(jī )应对策略等，以(yǐ )最大程度地减少危(🙋)机(🙉)的发生。 发(fā )现危机(jī )：及时收集、监控和分析与企(qǐ )业相(📢)(xià(🎥)ng )关的信(🎁)息，以(yǐ )便迅(💬)速(🔡)发现潜在的危机(🕛)。5、(👛)危机公关过程中的重要性 由于客(😚)观(✋)环境的作用(yò(🧞)ng )，困(kùn )难的(📐)出(🍶)现(🌃)和(🃏)发展(👯)(zhǎn )会产生(🔰)不可(kě(🎏) )预测的发展(zhǎ(🧥)n )方向和影响范围，但一(yī )般都有统一(yī )的发展(🤒)逻(luó )辑规律，即危(📅)机的(de )生(🎟)命周(zhōu )期模型。既然要提炼危机(🤑)公关(guā(👠)n )的精髓，首先要(😍)根据其生命周期的特(tè(🥡) )点(💦)，在操作步骤中(zhōng )找到影(yǐng )响(🎌)最终结果的关键环(🎹)节(💓)和(🍵)要素(🔧)。企业危机公关怎么(🍃)处理(lǐ )?
1、引导公共(🐼)舆论(👶)：当(dāng )企业(🆔)自身立(lì )场正确时，应积(🕯)(jī(😚) )极(✔)(jí )澄清事(shì )实真相；(📒)若存在错(🚘)误，则应(yī(💖)ng )诚恳(🗳)道(📒)歉。借助权(⚾)威力量：在(👼)危机时期，企业往(✳)往(📤)容(róng )易受到社(shè )会(👝)的质疑。此时，借(➿)助(🏵)权(🔑)威机(jī )构(💿)的信用(⏮)来增强话语(🕺)的(🥊)(de )可信度是至关重要的。分散危机影响(xiǎ(💹)ng )：企业应尽快(kuài )转移(🎶)(yí )公(🍲)众注意力，最大限(xiàn )度(👷)地减轻(🚷)危机的负面(😜)影(yǐng )响(⛸)(xiǎng )。2、危(wēi )机应对策略(🌛)：选择合适的危机应(🐭)对策略(🤣)，如积(🏯)极回应、公(🖋)开道歉、赔(🔏)偿补偿、责任追究等。策(🚸)略的(〽)选择应基(jī )于客观事(shì )实和法律(🍝)法规，同时考虑企(🙇)业的形象(💙)和利益。危机公关(🚠)沟(⏸)通：及(jí(🏷) )时性：在(zài )危机(🧖)发生后，迅速向内(🈶)外(wà(🃏)i )部(bù )相(xiàng )关方进行沟(gōu )通，避免信(🤛)息(❌)(xī )真空(🎖)期(🎂)(qī )导致的谣言(yán )和误解。准确性：(🍽)沟通内容应准确真实(✈)，避免(⛱)虚假宣传和误导。3、加强内(👉)部(bù )沟通与(👦)监督：企业管(👎)理(lǐ )层(📆)应及时与员工沟通(tōng )，获取(♓)第一(🕙)手信(♏)息，以(🔖)便在发现问题(🖖)时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建(🌸)立预警机制(😷)：(🤾)企业(yè )应预见到可能出(chū )现的危机(💟)，并做好相(⏯)应的准备。制定应对危机(🌲)的基本框架，以便(💒)在危机真正来(lái )临(lín )时能够有条(tiáo )不紊地应对。
