影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：穂花/明華/兵頭未来洋/森羅万象/
- 导演：朴树苗/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：动作/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危(📓)机公关(✳)处理三个(😶)步骤
1、- 预(yù )警和干预：(😜)通过对内外渠(👹)道的危(🕓)机(jī )预警信号进行识别和分析，公关人员(yuán )可(👨)以在危机的早期阶(🙀)段迅速响应，采取(qǔ )预警措(cuò )施，干预或预防潜(qián )在(👆)的危机，防止(zhǐ )困难(📪)(nán )进一步恶化。即使未(💣)能(néng )有效(🕵)消除危机，也能通(🅰)过(📩)(guò )这一过程获取(qǔ )有益信息，为(➖)公关运作(🐩)争(zhēng )取主动。2、进行危机总结(💓)(jié )、(🐔)评估。对(duì )危机(💍)管(🔉)(guǎn )理工作(zuò )进(👄)行全面(miàn )的(de )评(⛳)(píng )价(🐻)，包括(🎽)对(duì )预警(🌈)系统的(🐍)组(🥎)织(😶)(zhī )和(hé )工作程序、危(🗞)机处理(lǐ )计划、(🚯)危(wēi )机决(jué )策等(děng )各(🎮)方面的评价，要(yào )详尽地列出危机管理工(gōng )作中(zhōng )存在的(👇)各(gè )种问题。对(duì(📛) )问题进行整顿(🧀)。多(duō )数(shù )危机的爆(bào )发(fā )与企业管理不善有(🎈)关(📙)，通过(guò )总(zǒng )结评估(🗽)提出改正措施，责(zé(🐠) )成(🌨)(chéng )有(yǒ(🌫)u )关部(bù )门逐项落实(🍛)(shí )，完(wá(🌏)n )善(shàn )危(🎠)(wēi )机管理内容。3、危机公关过程中的重要(yào )性 由于(😢)客观环境的作用，困难的出(chū )现和发展会产(chǎn )生(shēng )不(⛅)可预(yù(🔔) )测的发(🏤)展方向(xiàng )和影响范围，但一般都有统一(🛅)的(👦)发展(😜)逻辑规律，即(jí )危机的生命周期模(🏥)型(🏙)。既(jì )然要提炼危机公(gōng )关的精(jīng )髓，首先要根据其生命(mìng )周期的(✅)特点，在操作步(🚮)骤中找到影(🗒)响最终结果的关键(jiàn )环(🔡)节和要(🚢)素。4、网络(💀)危(💔)机公(🔅)关的处理(🍪)步骤主要包括以下几个方(👕)(fāng )面： 危机预(🌐)警：在危机发生前(qián )，企(📿)业(yè )需要建(⏭)立一套(tào )完善的危(🖊)机预警(🤜)系统，以(yǐ )便及时(shí )发现潜在的危机。这(👹)可能涉(shè )及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内(🏺)部员(🖨)工意见的(de )收集等。成(🤑)功(gōng )的危机(🔃)公关案(💳)例分析
年(🆔)有许多危(〰)机公(😜)关成功的(🐋)案例，以下是(🔕)其中两个案例：网易暴雪(🧓)终止合作事(💮)件(jiàn )：2024年1月，网易(yì )和(🌖)暴雪宣布因合作到(❤)期将终止合作，引发广泛关注和讨(tǎo )论。网易(yì )通过一(yī )系列行(🌐)动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(🚘)己(➖)停(🐻)止合(❣)作的决心。危机公关成功案例及分(fèn )析是：以汉堡王鸡(🚲)肉汉(hàn )堡广(💛)告涉歧(🥫)视事件(jiàn )举例(🍼)。如下：(🚖)事件详(🏻)情 2019年4月初(⚓)，汉堡王在Instagram上(🖊)发布的一条新品(🍞)汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧视(🤞)”，视频中的演员用一双(shuāng )巨型筷子艰难(💘)吃汉堡。画(🥩)面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(bǎ(⛷)o )王涉嫌种族(zú )歧(🗿)视。百事可乐2009年危机(🍅)公(🌠)关案例分(👌)析 2009年，百事可乐发生了一起非常严(🚨)重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌(💻)。此次事(🌫)故，不仅让(👏)百事(🚍)可(kě )乐的声誉(yù(😤) )受到极大影响，还对其市(shì )场前(📞)景产生了(🏚)(le )极大影(🚹)响。对公共突发危机事务，相(xiàng )关政府部(🕹)门(🖇)的领导也就是拥(⤵)有权力的决策(🔬)者(🕢)首(🧦)先(🌕)应该(gāi )开展有效的危机公关，敢(gǎn )于直面媒(📇)体与(🗣)民众，满(🌷)足他们对危机信(xìn )息的(de )知情权，以(🗳)获得公众(🖋)的信任。担任危机公关(guān )具体实施(💾)者的政府新(xīn )闻发(🚢)布、主(👺)流媒体应该保(🐯)证传播(bō )渠道透明、畅(🌇)通，否则(zé(🛢) )妨碍危机处理。处理企业(😷)危机公关的流程和(🤢)内容(róng )是什么?
1、善后 众所周知，危机过后企(🕒)业形(💴)象往(🔮)往因此而遭到破坏，危(🛅)机也不可能就此避免(miǎn )，所以企业危(📁)机公关处理的最(zuì )后一个步骤就是(🚔)善(🔕)后处(🗾)理(🏋)。主(zhǔ )要(🤙)有两点，第(🏄)一是(⬛)修复消费者对企(qǐ )业的信(xìn )心，帮助企(📩)业重(👫)建企业形象(😭)。第二(👿)则(zé )是分析(xī )总结(jié )并改进提(👍)(tí )高。2、企业危机公关(🥞)处理流程(🚧)通常(🔄)包(👞)括以(👫)下几(🤜)个步骤：(🧀) 预防危机：企业应制(⏮)定危机管理(🤡)计划，包括(🚘)风(fēng )险(🧞)评估、预(yù )警机制和危(wēi )机应对策略等，以最大(🌃)程度地减少危机的发(💊)生。 发现危机：及时收集、监控和(hé )分(🐻)(fèn )析(xī )与企业相关的(de )信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危(🍃)机(🥚)。3、总(zǒng )结来说(🆑)，高手的危机公关在(🏑)于策略的(✒)清晰、(🤧)执行(🚗)(háng )的果断，以(🌂)及结果的直接。比(🏇)如五月天(tiā(⛰)n )玲花(huā(🍓) )的案(àn )例，通过(guò )精准的文(❗)案，展现(🏜)了危机公(gōng )关的高超艺(👓)术(🛐)。在危机公关的(🚆)(de )道路上，灵活应对、(⛴)果断行(háng )动和清晰(♑)沟通(tōng )是每一个(🙂)企(🈁)业值得学习和(hé )借(🌙)(jiè )鉴的法则。危机公关一般(🔟)怎么处理?
1、充分(🌮)传播。当(dāng )事组织向(🧀)媒体(🏳)、公众、消(😵)费者(📫)及一切关注(zhù )事件的(🏆)人们，提供一切可(kě )能(🍳)的沟(🛺)通办法(🤼)，如新(xī(📞)n )闻发(fā )布(bù )会、(➕)媒体现场采(cǎi )访、网络互动、热线电话、公(🧕)开(🐢)信(xìn )、(🐗)广告、短信等等传(chuán )播(bō )方(💆)式和手(🔳)段(㊗)，保证社(🌄)会大(⏸)众(🏂)的知情(😂)(qíng )权(👈)。承担责任。2、面对(🈹)灾难，应考虑到(🐸)最坏的可能(💣)，并(bìng )及时有条不紊地(dì )采取行动；危机发生(shēng )时，要以最快的速度(❎)设立“战(⛅)时”办(🏪)公室或危(🛒)机控制中心，调配(pèi )训练(🛰)有(yǒu )素的专(🍮)业人员，以实施危机控(kòng )制(🐹)和(hé(🛏) )管理计划(👻)。3、成立危机公关小(xiǎo )组(🏌)。当(dāng )危机(jī )出(🔮)现的时候(🍓)千万不要惊慌，首(shǒ(🍫)u )要(🌈)的(🦋)问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况(kuà(🕗)ng )下，危(📡)(wē(🛬)i )机(🛴)(jī )公关小(🔀)组的组成由企业的公关部(👔)成员和企业涉及危机(jī )的高层领(🎴)导(dǎo )直接组成。4、迅推(🅰)(tuī )客传媒(🔞)总结了处(📯)理(lǐ )危(🐨)机(jī )公关的十大(dà )策略：内(nèi )部沟通(tō(📅)ng )，即(🐐)时监督 企业(👋)(yè )管理层应(👷)及时与(🎢)基层(💸)人员沟(🏇)通，获取第(dì(🕺) )一条信息，根(🐚)(gēn )据管(🏯)理经(🕋)验判断某些方(💱)向是否存(cún )在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根(gēn )源，及时处理(🎐)。预警潜在(🚿)危机，做好充(🔔)分准(📺)备 无(🚲)(wú )论什么企业(yè )，都可能遇到危(🍤)机公关。5、危机公关不仅承担(💔)(dān )危机预警监测(🕠)、干预(🍏)预防(fá(🦇)ng )、(🐞)控制处理、恢复调(diào )整等任务，而且是改(㊙)善困(kù(🌰)n )难管理体系的必要过程(🚄)(chéng )，也是(🔯)公众、媒体(🌎)、政(📇)(zhèng )府和各种社(🔎)会团体公(gōng )关战略的(🗣)重(🛡)要组成(chéng )部分。危(wēi )机公关(guān )的(de )整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨(biàn )识至(zhì )关重要。你需要判(🎊)断这(🍽)是否真(🦉)的(de )是危机，还是可能的宣传契机或无需过(🌴)度(dù )反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞(👢)察力和精准的(⤵)(de )判(pàn )断。确定应(🕑)对原则，企业(yè )需要为自己(🎭)定下明确(què )的角(📚)(jiǎo )色——(🔖)是受害者、相关者、无辜者(🗝)还(❤)是受益者(🚝)。这(🐒)样(yàng )的姿(🐳)态(🍏)将(🛡)直接(👢)影响公众的(🐅)感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机(✂)公关处理流程：明确危机现状并(🕡)评估形势。首(🌀)先(xiān )，组(zǔ )织需要(💄)(yào )对(😂)危(🎦)机(jī )的严重性及(jí(🚢) )其(🔄)影响范围进行(há(😉)ng )快速评估，明确危机的性质和影响对象。其(🎳)次，进行信息收集和(⏮)分(fèn )析，包括内(nèi )部(bù )和外部的(⛪)信息，了(🐃)解公众的情绪和反馈。制(🏋)定应对策略。根(gēn )据对危(🎠)(wēi )机的评估和(hé )分析结果，制定针对性的应对(🐂)策略(🦎)。3、舆情(🥪)收(💕)集，厘清线索。当(😧)(dāng )真(zhēn )正(🐣)的危机公(💸)关发生之时，整个公共部门或(😪)者(🚎)委(🛰)托(🥨)的乙方(😄)公关公司(👙)就得超高(⛏)效(xiào )的运转起来，注意，是“超(🔢)高效”！一般来(🚌)说(❗)，危机公关的(🍊)(de )时效性是(shì )相当(dā(🤪)ng )高(🐩)的(🎃)，越(🚌)早给出判断(duàn )、给出解(👡)决(jué )方案(àn )、越(🧛)早执行，越能挽救损失，换(🕸)句话说，公关部(👯)门每慢一秒(miǎo )，对(💡)于品牌来(lá(🛹)i )说，都(💑)是真金(😯)白银的流失。4、企(⛄)业危(🥫)(wēi )机公(🌥)关(🙌)处(chù )理流程通(tōng )常(🔢)包括以下几个(💶)步骤： 预防危机：(🏘)企业(🚬)应(yīng )制定危机管理计划，包括(🎺)风险评估、预(yù )警机制和危(wēi )机应对策略等，以最大程(🎵)度地(🦏)减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企业(👡)相(xiàng )关的(de )信息(xī )，以便迅速发现潜(qián )在的危机(jī )。5、危机公(gōng )关过程(🗺)中的(🦖)重(🎣)要(🦊)性 由于客观环境的作用，困(🕗)(kùn )难的(⛓)出(📒)现和发展会产生不(💽)可预测的发展方向和影响范围，但一般都有(✉)统一的发展逻辑规律，即(🥛)危(wēi )机的(de )生命周期模型。既(jì )然要提炼(🥘)危机公关的精髓，首先要根(🍿)据(⚡)其生命周期的特点，在操(🐗)作步骤中(zhōng )找(🛂)到影(✨)响最(😾)(zuì )终结(⏹)果的关键(🥀)环(🔪)节和要素。企业(🌡)危机公关怎么处理?
1、引(✴)导公共舆论：当(dāng )企业自(🔐)身立场正确时，应积极(⛓)澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳(🎣)道歉。借助权威力量：(🍣)在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑(yí(😭) )。此时(shí )，借助(zhù )权(👑)(quán )威(wēi )机(🌧)构的信用来(lái )增强话语的可(📚)信(xì(🦈)n )度是至关重要的(🍝)。分(fèn )散危机影响(xiǎ(🏻)ng )：企业(🆓)应尽快转移公(🚮)众注意(🌉)力，最大限度地减轻危机(jī )的负面影响。2、危机(jī )应对策略：选择合适的危机应对策(🤣)略，如积极回(huí(🉐) )应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(🧙)略的(🎑)选(👮)择应(yīng )基于客观事实和(💳)法律法规，同时考虑(⚡)企业的形象和利益。危机公关沟(😎)通：及时(📺)性：在(zài )危(wēi )机发生(📌)后，迅速(👏)向内(nèi )外部相关方进行沟通(tōng )，避免信息真空期导致的谣言(yán )和(hé )误解(jiě )。准(🚢)(zhǔn )确性：沟通(💈)(tōng )内容(róng )应准确(què )真(zhēn )实(shí )，避免虚假宣(💵)传和误导。3、加(jiā )强内(🐂)部(🔑)沟通与(yǔ )监督：(💡)企(qǐ(👋) )业管(🌧)理层应(📊)及时与员工(gōng )沟通，获取第一手信息，以便在发现(xià(🐇)n )问题时(🚒)迅速作出判断并采取(♌)措施(🌹)(shī )，从而防止(⏮)危机的(⛩)发(🗡)生。 建立预警(jǐng )机制：企(qǐ )业应预见到可能出现的危(㊙)机，并做好(hǎo )相应的准备。制定应对(👠)危机的基(🎶)本框(🛰)架，以便在危(🔞)机真正来临时能够有条不紊地应对。
