影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：NicolaWarren/FrancescaDellera/AndyJ.Forest/LuigiLaezza/伊莎贝拉·毕耶缀妮/
- 导演：温竞祥King/Cheung/Wan/
- 年份：2020
- 地区：香港
- 类型：科幻/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机(jī(🖐) )公关处理三个(📆)步骤
1、- 预(🦍)警(🚸)和干预：通(💧)过对内外渠(qú(😡) )道的危(wēi )机预(yù )警(🛤)信(💘)(xìn )号进(✝)行识(🍑)(shí )别和分析，公关人(rén )员可以(yǐ )在危机的(😏)早期阶段(🌰)迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效(🕕)消除危机，也能通过(⚫)这一过程获(🎏)(huò(🌓) )取有(🍄)益信息，为公(🎤)关运作争取主(zhǔ )动。2、进行危机(⏩)总结(jié )、评估(gū )。对危机(jī )管(🌾)理(😃)工作进行全面的评价，包括对预警系统(tǒng )的组织和(🏥)工作程序、危机处(💑)理(💌)计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地(dì )列出危机管(🎙)理(🌒)工(gōng )作中存(💰)在(🔜)的各(🎯)种问题(tí )。对问题进行整顿。多数危机的(📿)爆发与企业管(guǎn )理不善(🍆)有关，通过总结评估提(tí )出改(📧)正措(cuò )施，责成有关部门逐项落实(shí )，完善危机管理内容。3、(🌓)危机(jī )公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和(🎹)发(fā )展会(⛴)产生不(bú )可(😏)预测(💥)(cè )的发展方向和影(🤯)响范围，但一般都有(🚓)(yǒu )统(👱)一的(de )发展逻辑规律，即危机的生(❌)命周期(🐴)模型。既(🖱)(jì )然要提炼(liàn )危(😆)机(🔥)公关的(🥓)精髓，首先要根据(🎗)其生命周(🚮)期的特点(📇)，在操(🈯)作步骤中找到(dào )影(📹)(yǐ(🍼)ng )响(xiǎng )最终结果的关键环(⏸)节和(hé )要素。4、网络危机公关的处理步骤主要(yào )包括以下几个方面(🦋)(miàn )： 危(wēi )机(🐥)预警：在(🏼)(zà(🎿)i )危(🤸)机(jī )发生(🤪)前(✏)，企(qǐ )业需要建立(lì )一套(tà(😥)o )完(🎇)善(🏅)的危机预警(💑)系统，以便及时发(😁)(fā )现潜在(zài )的(de )危(wēi )机。这可能(néng )涉及到对网络舆情的监(🙄)测、对(duì(😶) )用户反(💅)馈的关注(🥦)以(🤡)及对内部员工意见的(de )收集(jí(🤡) )等。成功的危机公关(🐗)案例分(😌)析
年有许(⏫)多危机(🚕)(jī )公(🎐)关成(🌻)功(gōng )的案例，以下是其中两个案例(lì )：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和(👔)暴雪宣布(🎣)因合作到(🎗)期将终止合作，引发广泛(🌪)关(🕜)注和讨论。网易通过一系(🌀)列行(🚩)动(dòng )，如推出“暴(👹)雪绿茶”等，表达了自己(🐘)停(tíng )止(🍙)(zhǐ )合(hé )作的决(👯)心。危机(jī )公关(guān )成功案例及(💩)分析(xī )是：以汉堡王鸡(🎲)肉(ròu )汉堡(🥘)广告涉歧(qí )视事件(🖇)举例。如下：事(😎)件(jià(📀)n )详情(👧) 2019年4月初，汉(🍾)堡王(⬅)在Instagram上发(🐫)布的一条新(xī(🚃)n )品(pǐ(😸)n )汉堡广(🦎)告被(🕢)指(zhǐ(🚄) )涉嫌“种族(🌗)歧视”，视频中(zhōng )的演员(yuán )用一双巨型筷子艰难吃(🙉)(chī(🚂) )汉(🛐)堡(📴)。画面(🐆)存在恶搞突(tū )兀嫌疑(yí )，引发网友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案(àn )例分析(xī ) 2009年，百事可乐发生(shēng )了(le )一起非常(🏤)严重的健(⤵)康事(🌏)故(🆑)，导致多名消(👭)(xiāo )费者因饮用百事可(🎼)乐(lè(🔉) )而患上肝癌。此次(🖐)(cì )事故，不(bú )仅(jǐn )让百事可乐(lè )的声誉(💑)受到极大(dà )影响(🚡)(xiǎng )，还(📅)对其(💲)市场前景产生了极大影响。对公(🈹)共突发(😘)危机事务(🍌)，相关政府(fǔ )部门的领导也就是拥(⛏)有权力的决(🎴)策者首先应(🔂)该开(kāi )展有(📹)效(🕶)的危机公(gō(🐾)ng )关(guān )，敢于直面媒体与(yǔ )民众，满足他们对危机信息的知(👈)情权(🌖)，以获得公众(🌗)(zhòng )的(🏏)信任(👮)。担(dā(📒)n )任危机公关具体(tǐ )实(shí )施(shī )者的(de )政(🥑)府新闻发(fā )布、主流媒(mé(⏺)i )体应该保证传播渠道透明、(💜)畅(chà(🧡)ng )通，否则(🌺)妨(🏜)碍危机(🐬)处(chù(🧕) )理。处(🕋)理企(🚓)业(🤩)危机公关(⚓)的流(🌤)程和内容是什么?
1、善后(🛺)(hòu ) 众所周知(🕒)(zhī )，危机过后(🍞)企业形象往往(wǎng )因此而遭到破坏，危(wēi )机(jī )也不可(🖐)能(🔘)(né(🎀)ng )就此避免，所以企(🥧)业危机公关处理(lǐ )的最后一个步(🈯)骤(🕡)就是善后(💄)处理。主要有两(❎)点，第一是(shì )修复(fù(🎑) )消(xiāo )费(🏿)者(🍉)对(duì )企(🖇)业的信心，帮助企业重建企业形象。第(🎺)二(🚗)则是分析(xī )总(zǒng )结并改进提(tí )高。2、企业危机公关(🚎)(guān )处理流程通常包括(🎪)以下几个步(🔧)骤(zhòu )： 预防危机：企(🎀)业应制(🏺)定(🌿)危机管理(lǐ )计(📠)划，包括(🐤)风险(xiǎn )评估、(🛬)预警(🌅)机制和危机应(🏁)对策略(🐘)(luè )等，以(💎)最大程(🛵)度地(🍉)减(🐽)少危机(jī(🛢) )的发生。 发(fā )现危机(🕛)：及时收集、监控和(hé )分析与企(🍌)业(♿)相关(🔚)的信息，以(⛳)便迅速发(fā )现潜在的(🈶)危机(❌)。3、总结来(👋)说，高手的危机公关在于策(🐙)(cè )略的清(qīng )晰、执行的果断，以(😊)及结果的(🌞)直接。比如五月天玲花的案例(lì(🛀) )，通过精准的文案，展现了(🥏)危(🌝)机公关的高(💑)超(chāo )艺术。在危机(jī(🐉) )公关的道路上，灵(🚡)活应对、果断行动(dòng )和清晰沟通是每一个企业值得学习(🐵)和借(jiè )鉴的法则。危机公关一(🧑)般怎么处理?
1、(🗞)充分传(🚷)播。当事组织向媒体、公众、消(😍)费者(zhě(👹) )及(🦋)一切关(guān )注事件(jiàn )的人们，提供一切可能的(de )沟(🌚)通办法(📎)，如新(🛐)闻发布(🤖)会(👦)、媒(méi )体现场采(🌽)访、网络互动、热(rè(🏘) )线电话、(〰)公开信、广告、短信等等(🦈)传播(bō )方(🔪)式和手段，保证社会大众的知情权。承担(🆓)责任。2、(✨)面对灾难，应(🈁)考虑到最坏的可能，并及时(📉)有条不紊(🛠)地采取行(háng )动；危机发(fā(🐡) )生(🛃)时，要(yà(🍇)o )以最快的速度设(shè )立“战时”办公室或(💀)危(wēi )机控制中心，调配(🛹)训练(📙)有(🗯)素的(🐂)(de )专业(🖋)人员，以实施危机控制和管理计划。3、(🈁)成立危机(😷)公关(📃)小组。当危机出现的时候(hòu )千万不要惊慌，首要的问题(tí )就(jiù )是(shì )赶快成立危机(🌏)公关小组。一般情(qíng )况(kuàng )下(🔪)，危机公关小组的组成由企业(🌦)的公(gōng )关(😑)部成员和企(qǐ )业涉(🔭)(shè )及(jí )危机(jī )的(💚)高层(céng )领(🖇)导直接(jiē )组成(chéng )。4、迅推客(🖖)传媒(🌘)总结了(🏊)(le )处理(⭐)危机公关(📢)的十大策略：内(🏾)部沟通(🐒)，即(jí )时(shí )监督 企(📓)业管理层应及(😑)时与基层人员沟通，获取第(dì )一条信息，根(💋)据管理经(🎡)验判断某些(xiē )方向(🚉)是否存在问(💞)题，是否会产生影(😾)响，找出危(✈)机前(🧦)问(wèn )题差异(🦉)的根源，及时处(🤮)理。预警潜在危机，做好充(chōng )分准备 无论什么企业，都可能遇到危(wē(🕕)i )机公关(guān )。5、危机公关不仅承担危机(🏮)预警(👏)监测、干(gàn )预(🍼)预(👚)(yù(🔆) )防、控制处(chù )理、(🌪)恢复调整等任务(⏭)，而且是改善(✊)困难管理体系的必要过程，也(yě(😳) )是公众、媒(👟)体、政府和各种(🔙)(zhǒng )社会团体公关(👯)战略的重要(yào )组成部分。危机公关(💶)的(de )整个(💀)流程是怎样的?
1、紧(🈸)接着，危机辨识至关重要。你需要(yào )判断这是否真的是危机，还是可能的(de )宣传(📆)契(🍧)机或(🔽)无需过度反应的情况。这一步骤(🏵)要(yào )求敏锐的洞察力和精准(⬛)的判断。确定应对原则，企业需要(📶)为自己定下明确的(de )角色——是受害者、相关者、无(wú(⚓) )辜(❗)者还是受益者。这样的姿态将(jiāng )直接影响公众(zhò(🏭)ng )的感知(🛸)和反应。然后，策略拟订是(shì )核(⏳)心环节。2、危机(jī )公(gōng )关(guān )处理流程：明(míng )确危机现(📧)状(👟)并评估形(📱)势。首先，组织需要对危机(🐋)的(🆗)严重性(xìng )及其影(yǐng )响范围进行快速(🤩)评估，明确危机(🏡)的性质和影(➿)响对象。其(🥥)次，进行信息收集(🐠)(jí )和(😦)分(fè(🏾)n )析(xī(🗃) )，包括(kuò(🏬) )内部和(hé(🙌) )外部的信息(xī )，了解公众的情绪(xù(🥘) )和(🚜)(hé )反(🤮)馈。制定应对策(cè )略。根据对危机的(de )评(📦)估和分析结果，制定针对性的应对(👏)策略。3、舆情收(shōu )集，厘(lí )清线(xiàn )索(suǒ )。当(😋)真(🗂)正的危机公(🏁)关发生之时，整个公共部门或者委(wěi )托(👓)的乙方(fā(🐲)ng )公(gōng )关公司(😣)就得超高效的运转起来，注意(yì )，是(🎟)“超高效”！一般来说(shuō )，危机公(gō(🕚)ng )关的时效性是相(xiàng )当(🏎)高的，越早给出(chū )判(🧥)(pàn )断、(♉)给出解决方案、越早执(🌓)行，越能挽救损(💛)失(shī )，换句话说(shuō )，公(gōng )关部门每慢一秒，对(🐇)(duì )于品牌(🚝)来说，都是真金白(🙌)银的流失。4、企(✅)业危机公关处理流程通常包括(🐖)以下几个步骤： 预(yù )防危机(🍦)：企业应制定危机管(guǎ(🐥)n )理计划，包括风险评估、预(yù )警(jǐng )机制和危机应对策略(🔻)等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现(🙇)(xiàn )危机：及时收集、监(🏿)控(kòng )和分(🦒)析与(🕣)企业相(xiàng )关的信息，以便(🈯)迅速发现潜在(🕹)的危(wēi )机。5、(💤)危机公关过程中的(🐏)重要(⚾)性 由于客(kè )观环(🍢)境(jìng )的(de )作(zuò )用，困(🎙)难的出(chū )现和(💑)发展会(🧛)产生不可预测的发展方向(🐋)和影响范围，但一般都(👚)(dōu )有统一的发(⛵)展逻辑(🍨)规律，即危(wēi )机的生命(mìng )周(🏃)期(🕴)模(✨)型。既然要提(tí )炼危机公(🍷)关的(de )精髓，首先(💜)要(yào )根(🔭)据其生命(🚎)周期(⏹)的特点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终结果(guǒ(🕑) )的关(guān )键(🛠)环节和(🥀)(hé )要素(sù )。企业危(⤴)机公关(📗)怎(zěn )么处理?
1、(🎁)引导公共舆(yú(🗒) )论：当企业自身立(🔳)场正确(què )时(🤴)，应积(💠)(jī )极澄(✈)清事实(🐙)真(👄)相；若存在(zà(🤢)i )错(🛷)误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危(🗳)(wēi )机时期，企业往往容易受到社会(huì )的质(🕷)疑。此时(shí )，借助权威机(jī )构(gòu )的信用来增强话语(🕸)的可信度(dù )是至关重要(yà(👫)o )的。分散(sàn )危机影(🎮)响：企业(🎮)应尽快(kuài )转移公众注(📰)意(yì )力(👬)，最(⬅)大限度地减轻(🈁)危(wēi )机的负面影响(😖)。2、危机应对策(📦)略：选择合适的危机应(yī(🌠)ng )对策略，如积(🥞)极(👄)回应、(🐏)公开道歉、赔(🐤)(péi )偿(cháng )补偿、(㊗)责(🛵)任追究等。策略的选(😪)择(💧)应基于客观事实和法律法规，同(tó(👀)ng )时考(🛤)虑企业的(🌙)形(🐼)象和(👼)利益(👏)。危机(jī )公关沟通：及时性(🧝)：在危机发生后(hò(📀)u )，迅速(🤓)向内外部相(🧗)(xiàng )关方进行沟通(🖇)，避免(🏨)信息(👍)真空期导致(❣)的谣言和误解。准确性(xìng )：沟通(tōng )内容应准确真实(🙏)，避免(🥠)虚假(jiǎ )宣传和误(👤)导(dǎ(🥢)o )。3、加强内(nèi )部(♋)沟通与(yǔ )监督(👒)：企业管理(🦎)层应及时与员(💝)工(gō(〽)ng )沟(gōu )通(➰)，获取第(🤷)一(yī )手信息，以(🧝)便(💥)在(zài )发现问题时迅速作出(🏊)判断并采取(👴)措施，从而(🦑)防(⚽)止危机(😾)的发生(shē(🏋)ng )。 建立预警机制：企(🎢)业(👨)应预(👠)见到(dào )可能(😨)(néng )出现的危(🧚)机，并做好相(💞)应的准(zhǔ(🎂)n )备(👋)。制定(⏬)应(yī(⚽)ng )对危机的(💵)基本框架，以便在危(✔)机真正来临时能够有条不紊(🔈)地应对。
