简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：凯兰妮·雷/贝弗莉·琳恩/艾米·林赛罗/
- 导演：TamaraOlson/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：恐怖/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-25 16:58
- 简介：危机公关(🈳)处(🌗)理三个步骤(zhòu ) 1、(➡)- 预警和干预(🈯)：通过对内(🍸)外渠(qú )道的危机预警信号进行识别和(hé )分(💬)析，公关人员可以在危机(🍓)的早期阶段迅速响(🔋)应，采取预警措施，干预(🈴)或(huò )预防潜(🧤)在的(🕋)危机，防止困(kùn )难进(📺)一步恶化。即使未能有效消除危机，也能通(🌎)(tōng )过这一过程获取有益信(xìn )息，为公关运作(🔤)争(👎)取主动(dòng )。2、进行(🏕)危机总(zǒng )结(jié(😦) )、评估。对危机管理工作进(🈸)行全(🎍)(quá(💟)n )面的评(🆙)(píng )价，包括(🙌)对预警(🎍)系统(🙅)的组织和(🐠)工作程序(🎥)、危机处理计划、危(🍯)机决策等各(🛥)方面的评价，要(🥞)详尽地列出危(wēi )机管理(lǐ )工作中存在的各种问题。对问(🈴)题(👄)进(jìn )行(háng )整顿。多数危机的爆发与(📛)企业管理不善有关，通(🍿)过总结评估提出改正措(cuò )施，责(🛢)成有关部门逐项(xiàng )落实，完善危机(jī(📞) )管理内容(📊)。3、危机公(gōng )关过程中的重要性 由于客观环境的作(zuò )用，困难的出(💿)现和发展会产生不可预测的发展方(fāng )向和(hé(🚉) )影响(xiǎng )范围(🛅)，但(dàn )一般都有(yǒu )统一的发展(🚟)逻辑规律，即危(wēi )机的生命周(🕙)期模型。既然要提炼危机(🧟)公关(🤚)的精(🐗)髓，首先要根据其(qí )生(🐜)命周期的特(🍚)点，在操作步骤(🏬)中找到影(♐)响最终结果(guǒ )的(de )关键环节和(🤵)要(yà(📨)o )素(🚁)。4、网(🚌)络危机(😷)公关(✈)的(de )处理(📳)步骤主要包括以下几个方面： 危(🐐)(wēi )机预警：在(🍔)(zài )危机发(fā )生前(♟)，企业需要建立(🍑)一(yī )套(tà(🤤)o )完善的危机预警系统，以便及时发现(🧜)潜在的危(🦊)机。这可能(🚝)涉及到对网络舆情(qíng )的监测、对用户反馈(kuì )的关注以及对内(⛷)部员工(gō(🧑)ng )意见的(de )收集等。成功的危(📜)机(👕)公关案例(🏇)分析(🛬) 年(👌)有许多危(📈)机公关(guān )成功的案例(📫)，以下是其中两个(gè )案例：网易(💱)暴雪(🔞)终(💿)止合(hé )作事(🗳)件(👑)：2024年1月，网易(💴)和暴雪宣布(📰)因合(hé )作到期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了(🈴)自己(🕍)停止(💹)(zhǐ )合(🕋)作的决心。危机公关(guān )成功(🚓)案例(🐍)及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(🌤)告涉歧视(🚰)(shì )事(shì )件举例。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月(🍊)初，汉(🌐)堡(bǎo )王(👪)在Instagram上发布的一条新品汉(🏻)堡广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员(🔵)用一双巨型筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画面(🚨)存在恶(🐶)搞突兀嫌疑，引(🐶)发(🆒)网友不满，谴(👇)责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧(qí )视。百事可(😻)乐2009年(☝)危(wēi )机公(gōng )关案例分(📞)析 2009年，百事可乐发生了一起非常(🏳)严(🚰)重的健康事故，导致(🍶)多名(🚰)消费者(🚊)因饮用(✏)(yòng )百事可(😢)乐(🦎)而患上(🚡)肝(gān )癌(💷)。此次(☔)事故，不(🚉)仅让百事(shì )可(kě )乐的(de )声誉受(shòu )到极大(🌮)影(📃)响，还对其(🐊)市场(chǎng )前景产(📕)(chǎn )生了(😁)极大影(yǐng )响。对(🐔)公共突(🈸)发危机事(shì(🍑) )务(wù )，相关(guān )政府部(🎫)(bù )门(mén )的领导也(🙀)就是拥(😢)有(🔄)(yǒu )权力的决策者首先(🏋)应该开(kāi )展(〽)(zhǎ(🌴)n )有效的危机公关，敢于(yú )直面媒体与民众，满足他们对(😀)(duì(😪) )危机信息的(de )知情(😜)权(quán )，以获(huò )得(🔪)公众的信任。担任(💱)危(🤟)机公关(🈴)具体实施者(🛳)(zhě )的(🎙)政府新闻(🏙)(wén )发(🚈)布、主流(⛷)媒(🕞)体应该保证(🏼)传(😙)播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理(🚺)。处(chù )理企业危(😈)机公(🐀)关的流程和内容是(🔨)什(🌪)么? 1、善后 众所周知，危(wēi )机(jī )过后(🦓)企业(📶)形象往往(💘)因此(🎒)而遭(🔺)到破坏，危机也(🏙)不可能就(jiù )此(🏪)避免，所以企(💧)(qǐ )业危机(👭)公关处理的最(🗂)后一个步(📲)骤就是善(👿)后处理。主(🚯)要有两(🦊)点，第一是修复消费者(zhě(🚀) )对企业(yè )的信心，帮(🤮)助(🐊)企业重建企业形象。第(dì )二则是分析总结并改进提高(🚑)。2、(🐚)企(qǐ(🤽) )业危机公关(guān )处(chù )理流(🗿)程(⛏)通常包括(kuò(🐇) )以下(xià )几个步骤： 预防(🌮)危(🔂)机：企业应制定危(😦)机管理计划，包(🦏)括风险评估、预警机制和危机应对策略(🥘)等，以最大程度(dù )地减(🧠)少危机的发(fā(😾) )生。 发(fā(📭) )现(🥎)危机：及时收集、(👼)监控和(✴)分(🏛)析与企业相(🙃)关的(🚡)信息(🐫)，以便(🌂)迅速发现潜(📖)在的危机。3、总结来说(📧)(shuō )，高(🕍)手的危机公关在于策(🔅)略(luè )的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五(〽)月(🙆)天(👰)玲花的案例，通过精准(zhǔ(🎬)n )的(de )文(🍞)案，展现了危机公关的高超艺术(🕘)。在危机公关的(🤛)道路上，灵活应对(duì )、果断行动和(hé )清晰(xī )沟(gōu )通(🥊)是每一个企业(yè )值得学习和借鉴(👔)的法则。危(wēi )机公关(guān )一般怎么处理? 1、充分传播。当事组(⚫)织向媒体、(👞)公众(🗓)、消(📫)费者(🚗)(zhě )及一切关注事件的(🐏)人们，提供一切(🐘)可能的(🚄)沟通办(✍)法，如新闻发(🔜)(fā )布会、媒(🖲)体现(💄)(xiàn )场采访、网(🙋)(wǎng )络互(hù )动(dò(📤)ng )、(🛫)热线电话、公开信、广(🎾)告、(🌗)短信等等传播方(fāng )式和手段(duàn )，保证社会大(dà )众的(de )知(zhī )情权。承担责(zé )任。2、面(🎱)对灾难(nán )，应(👘)考虑(lǜ )到最坏的(🤷)可能，并及(🈯)时(🌀)有条不紊(🍁)地采取行动(📏)；危(wēi )机(jī )发(fā )生时，要以最快的速(sù(🥪) )度(😺)设立“战时(shí )”办(bà(🐉)n )公室或(🌽)(huò )危机控制中心，调配训练有素(sù )的专业人员，以实施危机控制(💮)和管理计划。3、成立危机公(gōng )关小(xiǎ(👢)o )组。当危(🐰)机出现的时(🐀)候千万不要(🚫)惊慌(huāng )，首(shǒ(🍰)u )要的(de )问(wèn )题就是赶快成立危(🤭)机公关小(🎺)组(🎡)。一般情(📗)(qíng )况下(🔖)，危机公关小组(🎎)(zǔ )的组成由企业的(🐃)公关部成(chéng )员和企业涉及危机的高层领导(dǎo )直接(📙)组成。4、迅(🗜)推客传(chuán )媒总结了处理(lǐ )危机公关的十大(🐽)策略：内部(bù )沟(🔛)通，即时监督 企业管(guǎn )理层应及时与基层(🧝)人员(yuán )沟通(tōng )，获(🐱)(huò )取第(🌨)一条信息，根(gē(📿)n )据管理(🐇)经(🏫)验判断某些方向(🎸)是否存在问(🐿)题，是否会产生影(😰)响，找出危机前(🖼)问题(😮)差异的根源，及(❄)时处(chù(🔭) )理。预(yù )警潜(qián )在危机，做好充分准备 无论(lùn )什(shí )么企业，都可能遇到危机公关。5、(🅿)危机公(👽)关不仅承担危机预(yù )警监(🍫)测(🚱)、(👆)干(gàn )预(📺)预防(fá(👶)ng )、控制处(🕛)(chù )理、恢复调整等任(rè(🕯)n )务(📄)，而且是改善困难管(📧)理体系的必(🎥)要过程，也(🌕)是公(🎺)众(🎣)、媒体、政(🚺)府和各种社会团体(🌳)(tǐ )公关战(🎒)略的重(🍖)(chóng )要组(🎵)成(chéng )部分。危机公关的整个(gè )流(🕑)程是(shì )怎样的? 1、紧接着，危机辨识至(🏗)关重要。你需要判(🥋)断这是否真的(de )是危机，还是可(🚡)能的宣传契机或无需过度反应(🔂)的情况(🐷)。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察力(lì )和(🚅)精准(🏝)(zhǔn )的判断。确定应(🥞)(yīng )对(🍗)原则，企业(🦅)需(🐯)(xū )要为(🗑)自己定下明确的角色(📢)——是(🕺)受害者、相关者(🙇)、无辜者还(hái )是受益者。这样(🆎)的姿(🖕)态将直接影(yǐng )响公(🗣)众的感知和反应。然后，策略拟订(🚾)是核心环节。2、危机公关处理流程(chéng )：明确危机现状并评估形(🍑)势。首先，组织需要对危(🕛)机的严重性及其影(🍻)响范围进行(háng )快速评估，明确危机的性质和(hé )影响对象。其次，进行信(🚏)息收集(🔂)和分析，包(😺)括内(nèi )部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略(luè )。根据对危机的评估(🐀)和(hé )分析结果(guǒ(🕡) )，制定针对性的(de )应对策(🦂)略。3、舆情收集，厘清线索。当真正(zhèng )的危(wēi )机公关(🔛)发生之时，整个公共部(🔥)门或者(🐬)委托(tuō )的乙方公关公司就得超高效的运转起(📕)来(lái )，注意，是“超高(🐏)(gāo )效”！一般来说，危(🖥)(wēi )机公关的时效(⭐)性是(🥧)相当高的(🐽)，越早给出判断、给(gěi )出(👦)解决(👊)方案(🏓)、越(🌘)早执行，越能挽救损失，换句话说(🏓)，公关(🍠)(guān )部门每(měi )慢一秒，对于品牌来说，都(👃)是(shì )真金(🎐)白银(yín )的(🥣)流失。4、企业危(📆)机公(🥣)关(🛰)处理(🎨)流(📜)程通常包括以下几个步(bù(👫) )骤： 预防(💃)危机：企业应制定(🐓)危(🕍)机管理计(jì(🌬) )划(huá )，包括风险(💟)评估、预警机(jī )制和危机(🦀)应对(duì(📫) )策略(luè(💶) )等，以最大程度(🙍)地减少危机的发生。 发(fā )现危机：(🛰)及时收集、监控和分析与企业相关(guān )的信(xìn )息，以便迅速发(🕒)现(xiàn )潜(qián )在的危机。5、危机公关(🤼)过程(🔌)中的重要性(xìng ) 由于(😝)客观环(🐸)境的作(zuò )用，困难的出现和(🥛)发展会(📫)产生不可预(yù )测(🌏)(cè )的发展(zhǎn )方向和影响范围，但(dàn )一(yī )般(😴)都有(🐡)统一的发展逻(🏤)辑规律(lǜ(🏮) )，即危机的生命(📆)周(🧖)期(🍎)模(Ⓜ)型。既然要(yào )提炼危机(🍬)公(🐉)关的(📑)精髓，首先(🎰)要根(🤝)据其生(🎨)命周(zhōu )期的特点(🕔)，在操作步(bù(👮) )骤中找到(dào )影响(xiǎng )最(🖊)终结果的关键环节和要(🏵)(yào )素(➰)。企业危机公关(🤴)怎么(🎐)处理? 1、(🎻)引(🍃)导公(gō(🔌)ng )共舆(📀)(yú )论(lùn )：当企业自身立场正确时(💬)，应积极澄(🎫)清事(🕦)实(🛄)真相；(🔉)若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力(😣)(lì )量：在危(✖)机时期，企业往往容易受到社会的(de )质疑。此时(🔚)，借助权威机构的信用来(🧖)增强(🐟)话语的可信(xìn )度是至关重要的(de )。分散危机影响：企(🙎)业应(yīng )尽快(🍱)转移公众注意(yì )力(lì )，最大(dà )限度地减轻(qīng )危机的(🌹)负面(miàn )影响。2、危机(jī )应(yīng )对策略(💷)：选择合适的危(wēi )机应对策略，如积极回应、公开道歉(😱)、赔偿补偿、责任追究等。策(cè )略的(🕯)选择(🎭)应(🌑)基于(yú(🌯) )客(kè )观事(🐟)实和(🏿)法律法规，同时考虑企业的形象和(hé )利(🕉)益。危机公关(guān )沟(gōu )通：(🌀)及时性：在危(🥐)机(jī )发(fā )生后，迅速向内外(📌)部相关方进行沟(gōu )通，避免(miǎ(🏙)n )信息真(🥋)空期导(🥛)致的谣(yáo )言和误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应准确真实(shí )，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强(qiá(🕚)ng )内部(bù )沟(gōu )通与监督：(🙋)企业管(🥣)理层应及时与员(📇)工沟通，获(🚦)取(⏹)第一手(shǒ(🚜)u )信息，以(🎠)便在(zài )发现问题时(💚)迅速作(🎴)(zuò )出判(🥛)断并(😣)采取措施，从而防止危机的发生(🎧)。 建立预警机制：企业应预见(jià(👭)n )到可能出现的危(wēi )机(❗)，并做好相应(🔟)的准备。制定应对危机的(🔽)(de )基本框架，以便(🔝)在(💑)危机真正来(🛃)(lái )临时能(🖥)够有(📝)(yǒu )条不紊地应(yī(😗)ng )对。
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