简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Frank/Cermak/Jr/
- 导演：RolfPeterKahl/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：谍战/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- 更新：2024-12-26 17:30
- 简介：危机公关(🧚)处理三个步(bù )骤 1、- 预(🦎)警和(♏)干预：通过对内(nèi )外(😴)渠道的(de )危机预警(🆑)信(♓)号进行识别(🏁)和分析，公(😺)关人员可(🏬)以在(zài )危机的早(♉)期阶段迅速响(❤)应(🐛)，采取预(yù )警措施，干预或预防潜在的(🙀)危机，防止(zhǐ )困难进一步恶化。即使未能(🌙)有效消除危机(jī(🚹) )，也能通(💫)过这一过(🏵)程获取有益信息，为公关运作(🔴)争取主(zhǔ )动。2、进行危机(🏄)总结、评估。对危(🎈)机管(🚀)理工作(👄)进行全面(miàn )的评(🎃)价，包括对(🤱)预警系统的组织和工作程(chéng )序(🗜)、(✊)危(wēi )机处理计划、危(wēi )机决策等各方面的评(🛂)价(🗳)，要详尽地列出(🏝)危(🔢)机管理工作中存在的各(gè )种问题(🦐)。对问题进(😳)行整顿。多数(🎇)危机的爆发与(⛎)企业(🆑)管理(lǐ )不善有关，通过(🗓)总结评估(🔂)提出改正(😿)措施，责成有关部门(🔅)逐项(😰)落(💜)实，完善(👅)危(🍕)机管理内容(🗡)。3、危机公关过(😅)程中的重要(⛴)性 由于(yú )客观(🛳)环境的作用(👣)，困难的(de )出现(🖊)(xià(🍒)n )和发(⛪)展会产生不可预测的发展方向和影响范围(🥑)，但一(yī(🎤) )般(bān )都(🐃)有(🙄)统(tǒng )一的发展逻辑(jí )规律，即危(🧘)机的生命周期(🎦)模型。既(🤦)然(rán )要提炼危机公(gōng )关的精髓(🚎)，首先(📜)要根据其生(🕐)命周(🚵)期的(🤷)特点(🚯)，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环(⤵)节和(💝)要素。4、网络(❣)危(📍)机公关的处理(lǐ )步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危机(😛)发生前，企业需要建立一套完善(🦌)的(😁)危机预警系统，以便及时(🐽)发现(xiàn )潜在(zà(🏔)i )的危(🔉)机(💣)。这可能涉及(jí )到对网络舆情(🎉)(qíng )的监(🚼)测、对用户反馈的关注以(🥟)及对内部员工意见的收集等。成(chéng )功(🍥)的危机公(🛴)关案例(♌)分析 年有许多危(🎌)机公关成功的案例，以下是(🚌)其中两(💑)个案例：(👜)网易暴雪(🌬)终止(💍)合作事件：2024年(nián )1月，网易和(😭)暴雪(xuě )宣布因(yīn )合作(🛳)到(dào )期将终止合(📳)作(zuò )，引(💺)发广泛关(guā(💠)n )注(zhù(👷) )和讨论。网易(yì )通过一系列(liè )行动，如推出(🀄)“暴(😖)雪(💳)绿(lǜ )茶(⛷)”等，表达(🛢)了自(😠)己(👋)(jǐ(⚫) )停止合(hé(🕊) )作(🔖)的决心。危机公关成(chéng )功(gōng )案例(🎄)及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初(🛤)，汉堡(🐹)王在(😘)Instagram上发布的一条新(🚂)品(🏺)汉堡(bǎo )广告被(😕)指涉(shè )嫌“种族歧(qí(🌟) )视(shì )”，视(⚾)频中的(🥝)演员(yuán )用一双巨型筷子艰(🤳)(jiā(🆔)n )难吃汉(🏓)(hàn )堡。画面存(cún )在恶搞突兀嫌(✳)疑，引(🐓)发网友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(nián )危(🍑)(wēi )机(📊)公关案例分析 2009年，百事可乐发(🤛)(fā(😾) )生了(le )一起(🤐)非(🔳)常严重(📺)的健康事故(gù )，导(dǎ(👖)o )致(💍)多(🦃)名消(🎲)费者因饮用百(bǎi )事(🛀)可乐而患上肝(gān )癌。此次事(shì )故(😑)，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其(qí )市(❤)场前(qiá(🐇)n )景(🤒)产生(🍚)(shēng )了极大影响。对(🏖)公共突发(fā )危机(👖)事务，相(xiàng )关政府部(😎)门的领导也就是拥有权(🏐)(quán )力(🌮)的决策者首先应该开(kāi )展(zhǎ(🔷)n )有效的危(🍓)机公关，敢于直面(miàn )媒体与民(🍜)众(zhòng )，满足(🛁)他们对(🔁)危机信(xìn )息的知情权，以(🆕)获(😐)得(dé )公众的信任。担任(😎)危机(💔)公关具体实施者的政府新闻发(🤾)布、主(zhǔ )流媒体应(🐧)该保证传播渠道透明、畅通，否则(zé )妨(📇)碍(🤢)危(wēi )机处理。处理企业危机公关的流(🌭)程和(hé )内容是什么(🐛)? 1、善后 众所(🤵)周知，危机过后企(qǐ )业形象往往因此而(ér )遭(📫)到破坏，危机也(yě )不可(🔮)能就此避免，所(suǒ )以企业(yè )危机(🍡)公关处(🐺)理的(🅰)最后一个步骤就是善后处理。主(🖖)要(🖥)有(yǒu )两点(🤢)，第一是(🎆)(shì )修复消费者对企(qǐ )业的信心，帮助企业重(🌰)建企业(🕧)形象(👗)。第二(😰)则是(🕞)分(😆)析总结并改进(⏳)提高(gāo )。2、企(🐣)业(🌉)危机公关(🖥)处理流程通常包(🆔)括以下几个步(bù(🚁) )骤：(😃) 预防(🤢)危机：企业应制定危机(jī )管理计划，包括风险评估、预(🐦)警机制和(📫)危(wē(🚉)i )机(🌸)应对(duì )策(cè )略等，以最大程度地减少危机的发生。 发(fā )现危机(🌤)：及时收集(jí )、监(🚃)控(🌍)和分析与企(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结(🥣)来(🦌)说，高(gāo )手的危机(jī )公关(🧣)在于策略的(🥦)清晰、执行的果断(🙄)，以及结果的直(🤞)接。比如(🍝)五月天(💦)玲(🔐)花的案例，通过精准(🚩)的(🌻)文案(🐼)，展现了危机公关的高超(chāo )艺(🎴)(yì )术(🌔)。在危机(🧐)(jī )公(👝)关的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每一(yī )个企(🚸)业(👺)(yè )值得学习(🏷)和借(jiè )鉴(jiàn )的法则。危机(🐙)公(👬)关(guān )一般怎么(🌩)(me )处理? 1、充(chōng )分(fèn )传播(bō )。当(dāng )事组(🎋)织向媒体、公众、消(🥢)费者及一切关注事件(🤝)的(🌐)人们，提(😼)供一切可能的沟(gōu )通(tō(🐶)ng )办法，如(💝)新闻(wén )发(fā(💴) )布会(huì(🈶) )、媒体现场采访、网(🕔)络(🦔)互动、热线电(dià(🍫)n )话、公开信(xì(🏆)n )、(🅾)广告、(🚒)短(🍧)信等等传播方式和手(shǒ(🎢)u )段，保证社会大众的知情(🤖)权。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑到最(❇)坏的可(🔩)能(néng )，并及时(🚴)有(🥕)条不紊地采取行动；危(wēi )机发生时，要以(🛷)最快的(de )速度设立“战时”办公室或危机控(kòng )制中心(🕋)，调配训练有素的专(🐩)业人员(🌯)，以实施危机控(kò(🛵)ng )制和管理(lǐ )计划。3、成立危(wē(🥋)i )机公关(😇)小组(🐬)。当(🌡)危机(jī(💬) )出现的时候千万不(🅱)要惊慌，首要的问(💞)题就是(👛)赶(gǎn )快成(😁)立危(🐏)机公关小(😜)组(zǔ )。一般情况(📅)下，危(wēi )机(🤡)公关小组的组成由企业的公(gōng )关部成员和企业(🔥)涉及危机(🍎)的高层领导(😱)(dǎ(💼)o )直接组成。4、迅(xùn )推(🤓)(tuī )客传(🤩)媒(🍉)总结了处(🥄)理危机公关的十大(✋)策略：内部(🏒)沟通(💑)，即时监督(🌵) 企业管理层(😼)应及时与基层人员沟通，获取(🌱)第一(yī )条信(🗓)息，根(gēn )据管理(lǐ )经验(🎱)判(🧕)断某(🥈)些方向是(🍵)否存在问(wèn )题(🏄)，是否会产生(shēng )影响，找出危机前问题(🌓)差异的根(🏁)源，及时(🚯)(shí )处(⬅)理。预警潜在危机，做好(hǎo )充分(🥔)准备 无论(🗃)(lùn )什(🤠)么企(🥧)业，都可能(🥖)遇到危机公关(🎣)。5、危机公关不(bú )仅承(chéng )担(🎺)危机(jī )预警监测、干预预防、控制处理(🤥)、恢复调整等任(✍)务(🛅)，而且是改善困难管(🤼)理(lǐ(💠) )体系(🏎)的必要过程，也是公众、媒体、政(zhèng )府和(🤥)各种社会团体公关战略的重要组成部分。危机公关的(🖇)(de )整个(📞)流(🌷)程是怎(🍒)(zěn )样的? 1、紧(⏫)接着(zhe )，危机(jī )辨识至关重要。你需要(yào )判断这是否真的(de )是(⛰)危机，还是(shì )可能的(de )宣(xuān )传契(qì(👱) )机或(🍚)无需过度反应的情(🙆)况。这(🛋)一(🐘)步骤要求敏锐的洞察(🚑)力和精准的(🦑)判断。确定应(💶)对原则，企(🎟)业需要为自(🕷)己定(🤔)下明确的角色——是受害者、相关者、无(🗳)辜(🌈)者还是受(👊)益者。这样(🈚)的姿态将直接影响(🍨)公众的感知和反应。然后，策(cè )略拟订是核心环节。2、危(wēi )机公关处(📓)理流程：(🔐)明确危机现(😭)状并(👗)评估形势(⏮)。首先，组织需要对危机的严重性(xìng )及其影响范围进行(⬅)快速(sù )评估，明确危机的性质(zhì(🦐) )和影响对象。其次，进行信(xìn )息收集和分(fèn )析(xī )，包(bāo )括内部和外(wài )部的信(🎴)息(🛋)，了(le )解公众的情绪和反(🚯)馈。制定应对策略(✌)(luè(🕑) )。根据对危机的(🅰)评估和分析结(jié(🕋) )果(😂)，制(🛹)定针对性的应对策略。3、舆(yú )情(✡)收集，厘清(🤲)线索。当真正(🤩)的危机公(gōng )关(🥊)发生之(zhī )时(shí(🎫) )，整个公共部门(😾)或者委托(tuō )的乙方(fāng )公(gōng )关公司(😙)就得超高(gāo )效(xià(😴)o )的运转起来，注(🆖)意，是(shì )“超高效”！一般来(🤪)说，危机公关(guān )的(🥓)时效性是相当高的(de )，越早(🌋)给(💚)出判(pàn )断(😑)、(😙)给出解决方案、越(🎐)早执行，越能挽救损失(📪)，换(🎧)句话说，公关部(bù )门每慢一秒，对于(🐋)品牌来说，都是(💃)真(👘)金白银的流(liú )失。4、企业(yè )危机(🚷)公关处理流程通常包括以下几个(gè )步骤： 预防(fáng )危(wēi )机：企(qǐ )业应(😬)制定危机管(guǎn )理计划(🚪)，包括风险评估(🍰)、预(🎃)警(🥔)机制和(🌨)危机应(🛣)对策(😻)(cè )略(luè )等(děng )，以最大(dà )程度地(🐍)减少危机(jī )的(de )发(📻)生。 发现危(🦌)机：及时收集、(🏹)监(jiān )控(🎀)和分析与企(🚂)(qǐ )业相关的信息，以便(biàn )迅(xùn )速发(fā )现潜在(zà(🌗)i )的危机。5、危(🕋)机公关过(🗿)程中的(de )重要性 由(📙)(yóu )于客(kè )观环境(jìng )的(de )作用，困(🛃)难的出现和发展会产(🗓)生不可预测的(de )发展方向和影响范围(🛤)，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危(💦)机的生(shēng )命周期(🔺)模型。既然(🦖)要提炼危机公关(guān )的精髓，首先(xiān )要根据其(qí )生命周期(💧)的特点，在操作步(bù )骤中找(zhǎo )到影响最(👅)终结(jié )果的关键环节(🐴)和要素。企业危机公关(⬜)怎(㊙)么(me )处理? 1、引(yǐn )导公共(💢)舆论：(✂)当(💟)企业(🐧)自身立场正(🏒)确时，应(yīng )积极(🥌)澄清事实真(⚪)相；若存在错误，则应诚恳(🤹)道歉。借助权(🐳)(quán )威力量：在危机时期，企业(🔳)(yè )往往(wǎng )容易受到(dào )社会的质疑(yí )。此(cǐ )时，借助权威机构的信用来(💀)增强话语的可信(xìn )度是至关重要的。分散危(🔵)机影(yǐng )响：企业(⛺)应(yīng )尽快转移(〰)公众注(Ⓜ)意力，最大限度(dù )地减(jiǎ(😟)n )轻危机(🕵)的负(⏫)面影响(xiǎ(📌)ng )。2、危机应对策(cè(🐘) )略：选(💁)择合(🤔)适的危机应(⏭)(yīng )对策略，如积极回(🤲)应、公开道歉、赔偿补偿(📲)、责任追究等。策略(luè )的(🚒)选择应基于(🦒)(yú )客观事实和法律法规(😉)，同时考虑(🏜)企业的形象和利益。危(🚑)机(🛹)(jī )公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外(🔢)部相关(⏩)方进行沟(🚒)通，避免信息真(🌫)空期导致(🍏)的谣言和(hé(🐴) )误解(jiě )。准确(què )性：(🍏)沟(🔣)通(tōng )内(nèi )容应准(🧢)确真实(🅿)，避(⛪)免虚假宣传(🍻)(chuán )和误导。3、(🍃)加强内部沟通与监(⚽)(jiān )督：(🌔)企业(✝)管理(lǐ )层应及(jí )时与员工(gōng )沟(💐)通，获取第(⤴)一手(🔥)信息(🕞)，以便在发现问题时迅(🚑)速(sù )作(zuò )出判断并采取(⛓)措施，从而防止危机的(de )发(fā )生。 建立(lì )预警(jǐng )机(jī )制(🐫)(zhì )：企(qǐ )业(🎿)应(🙄)预见到可能(néng )出现的危机，并(bì(⛱)ng )做好相应的准备。制定应对危(🚯)机(📥)的基本(🔟)框架，以(🎹)便在危机(😶)真正来(🉐)临时能够有条不紊地应对。