简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：高媛熙/
- 导演：Cyber.Cafe/
- 年份：2016
- 地区：国产
- 类型：谍战/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-26 03:36
- 简介：危机(jī )公(🦌)关处理三个步骤(🤴) 1、- 预警和(🏧)干预：(🏞)通(tōng )过对(🚺)内外(👀)渠道的(🕦)危(😜)机预(yù )警信号进行识别(🚲)和分析，公(🏝)关人员可以在危机(jī(🛬) )的早期阶(👍)(jiē )段迅(❇)速响应，采取预警措施，干预或(💰)预防潜在的危机，防止(🧡)(zhǐ )困难(💫)进一步恶化。即使未(wèi )能有效消除危机，也(yě )能(🍡)通(⛰)过(guò )这(🌔)一(🐮)(yī )过程获取有益信息(🕞)，为公关(🚟)运(🤴)作(🌶)争取主动。2、进行(🎀)危机总结、评(🛃)估。对危(🔳)机(🗽)管理(🎲)工(gōng )作进行全面的评价，包(🏬)括对预(🔴)警系统(tǒng )的组(🔃)织和工作程(🌕)序(🌅)、(❇)危机处理(🎍)计划、危机决策等各(👓)(gè )方面的评价(🕓)，要详尽地列出危机管(🎞)理工作中存在的各种(zhǒ(🕖)ng )问题。对(🚐)(duì )问题(🐠)进(👒)行整顿。多数危(wēi )机的爆(🤱)发与企业管理不善有关，通过总结评估(🔃)提出改(🤼)(gǎi )正(🍀)措(cuò )施，责(zé(🆚) )成有关部门逐项落实，完(🐔)善危机管(guǎ(💯)n )理内(🍙)容(róng )。3、危机(🌻)公关过程中的重要性 由于客(📗)(kè )观环境的作用(🔅)，困(kùn )难的出现和(hé )发展会(🕖)产生不(🏆)可预测的发展方向和影响范围，但(✨)一般都有统一的发展逻辑规(😌)律，即(jí )危机的(🌋)生(🖕)命周期模型。既然(🚔)要提炼危机(jī )公(gōng )关的精髓(suǐ(🍹) )，首先要(🍽)根据其生命周期的特点，在操(🥎)作(zuò )步骤中(zhōng )找到影响最终结果(🛌)的关键环(👍)节和要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括(🦆)以下几(🌤)(jǐ )个方面(miàn )： 危(🥂)机预(🕠)警：在(zài )危机发生前，企(👴)业需要建立一套完善(✉)的危机(🏳)(jī )预警系统，以便及时发现潜(qián )在的危机。这可能(⏮)涉及(jí )到对(🈂)网络舆情的监测、对用户(🛑)反馈(kuì )的关注以及对(🍄)内(nèi )部员工意(😤)见(🕳)的收(shōu )集等。成功(📐)的危机公关案例分(🛰)析 年有(yǒ(🔑)u )许多(📔)危机公关成(😇)功的案例，以下是(shì )其中两个(🖖)(gè )案例：(🏨)网易暴(bào )雪终止(🔹)合作(🥒)事件：2024年1月，网(🚽)易和暴雪宣布因合作到期将终止(zhǐ )合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系(xì )列(🍥)行动(🐤)，如推出“暴雪(🗻)绿茶”等，表达了(🐢)自己停(🥞)止合作的(🍞)决心(🧡)。危机(🚊)(jī(🥢) )公关(🔞)成(chéng )功(gōng )案例及分(🆕)析是：以(😱)汉(🌨)堡王(🥑)鸡(🚧)肉汉堡广告(🔖)涉歧视(🔌)事件举例(⛳)(lì )。如下：事件详情(👂) 2019年4月(🚼)(yuè )初，汉(💞)(hàn )堡王(wáng )在Instagram上发布的一条新品汉堡(🀄)广告被指涉嫌“种族歧(qí )视”，视频中的(💛)演员(yuá(🌦)n )用(yòng )一双巨型筷子艰难吃汉(☕)(hàn )堡。画面存在恶(🔨)搞突兀嫌疑(yí )，引发网友不(bú )满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机公关案例(📢)分析(xī ) 2009年，百(bǎi )事可乐发生了一起(🚂)非常(📬)严重的健康事(🎣)故，导致多名(míng )消费者因饮用百事可(🚔)乐(🖌)而(🔌)患(💊)上肝(gān )癌。此次事故，不仅让(🍩)百事可乐(lè(📬) )的声(🚭)誉受(shòu )到极(👙)(jí )大影(yǐng )响，还对其市场前景产(👊)生(🏖)了(🚤)极大(📥)影响(⚫)。对公共突发危机事务，相关(guā(👶)n )政府部门(🍘)的领导也就(🖨)是拥有(🎊)权力的(🐔)决策者(📖)(zhě )首先应该开展有效的(de )危机公(🛤)关(guān )，敢(✈)于(🎼)直面(mià(🏑)n )媒(méi )体(🤩)与民(mín )众，满(🚡)足(💞)他们(🐬)对危机(jī )信息的知情(qíng )权(💮)，以(yǐ )获得(🏝)公众的信任。担任危(wē(👸)i )机公关具体实(📸)(shí )施(⏫)者的政(zhèng )府新闻发布、(🏺)主流媒体(tǐ )应该保(bǎo )证传播(bō )渠道(🌵)透明、畅通，否则(zé )妨碍危机(🆗)处理。处(🐨)理企业(♐)危机(jī )公关的(😗)流程(🐜)和内容是什么(me )? 1、善后 众所周(🔝)知，危(wēi )机过后(😫)企(🛵)(qǐ )业(🚸)形象(⛸)往往因此(⚽)而遭到破坏，危机也(🔲)不可能(🤐)就此(cǐ )避(🖇)免，所以企业危机(🚾)公关处理(lǐ )的最(🅾)后一个(💢)步骤就是善(🥊)后处理。主(🦌)要有两点，第一(🐀)是修复消费(🔆)者对企业的(🕺)信心，帮助(🈂)企(🚶)业重建企业形象(🗿)。第(🚮)二则是(👨)分(〰)析(xī )总结并改(🛋)进提高。2、企业(yè(🍉) )危机公(gōng )关处理流(👺)程(🐁)通常包括以下几个步骤(🚘)： 预(🔎)(yù )防危机：企业应制定(🌋)危机(jī )管理计划，包括风险(😑)评估、预警机制(📋)(zhì )和危机(jī )应对策略等，以(🚪)最(🌪)大程度(❣)地减少危机(jī )的发生(🗨)。 发(fā )现危(wē(🎰)i )机：及时收集(jí(🌙) )、监控和分(fè(🔽)n )析与企业相关的(🥣)信(🔓)息，以(⛅)便迅速发(fā )现潜(📴)(qián )在的危机。3、总结来说，高手的危机公关(🗾)在于策(cè )略的清(qīng )晰、执行的果断，以及结果的直接。比如(🌤)五月(〰)(yuè )天玲(⛽)花的案例(🏯)，通过精准的文(🏻)案，展现了危(wēi )机公(gōng )关的高超(chā(🙈)o )艺(yì )术(shù )。在危机公关的道路(🆕)上(shàng )，灵活(huó )应对(duì )、果断(duàn )行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的法则。危机(💒)公关一般怎么(🏒)处(chù )理? 1、充分传播(bō )。当事组(zǔ )织(🧀)向媒体、公众、消费者及一(🎐)切关注事件的(de )人们，提(🏎)供(🚛)一切可(🐽)能的沟通办法(fǎ )，如(rú )新闻发布会、媒(🚀)体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告(🤤)、短信等等传播方式和(💈)手段，保证社(📣)会大众的(de )知情权。承(👚)担责(🏕)任。2、面对灾难，应(yīng )考虑(lǜ )到最坏的可能，并(🐾)及(🎲)时有条不紊地(dì )采取行(🎢)动；危(wēi )机发(🏺)生时(shí )，要以最快的速度设立“战时”办公(🕍)室或危机控制(🈲)(zhì )中心，调配训练有(yǒu )素的专业人员，以(yǐ )实(🍖)施危机控制和管理计划。3、成立危机(jī )公关小(xiǎo )组。当危机(jī )出现(xià(😰)n )的时(📋)候千(qiān )万不(🚤)要(🚂)惊慌(🃏)，首(shǒu )要的问题就(🔒)是赶快成立危机公关小(💩)组。一(🐝)般情况下，危机公关小(🕔)组的组(zǔ )成由企业的公关部成员(yuán )和企业涉及危(😶)机的高层领导直接(🛹)组成。4、迅(xùn )推客传(chuán )媒总(zǒng )结了处理(🅾)危(🤓)机公关的十(shí )大(dà )策(🤣)略：内部(🕝)沟通，即时监督(🈯) 企(🍶)业管理层应及时(👌)与基层人员(yuá(🌽)n )沟通(tōng )，获(🔔)(huò )取(📙)第一(🐊)条信息，根据(jù )管理经验判断某些方向(xiàng )是否(fǒ(🆑)u )存在问(wèn )题，是(🔓)否会(🗻)产(chǎn )生影响，找出危(wē(✒)i )机(jī )前(qián )问题差异(yì )的根源，及时处(🌞)理。预警潜在危机，做好(hǎo )充分准备(🌞)(bèi ) 无论(🚁)什么(me )企业，都可(⛹)能遇到(⛹)危机公关(🕣)。5、(⏸)危机公关(👵)(guā(🚄)n )不仅承担危(💻)机(🙃)预警监测、干预预防、控制处理、恢复调(😎)整等任务，而且是改(😲)善困难(ná(🧠)n )管理(🍸)(lǐ )体系的必要过程，也是公众(zhòng )、媒体(📢)、政府和(👆)各(🕉)种(zhǒng )社会团(tuán )体公关战略的重要组成部分。危机(jī )公关(guān )的(🥗)整(🏢)个(👏)流程(chéng )是怎(📚)样(yàng )的? 1、紧接着(♓)，危机辨识至关重要。你(nǐ )需要(🎭)判断这是否真的是(🌳)危机，还是可能(🐲)的宣传契机(🧑)或无(wú )需过(🎉)度反应的情况(❎)。这(🧑)一(💈)步骤要求敏锐的(🐒)洞察力和精准(🛬)的判断。确定(🚟)应对原则，企业需要为(wéi )自己定下明确的角色——是受(shòu )害者、(🕟)相关者、无辜者还是受(shò(🕷)u )益者。这样(yàng )的姿态(🏵)(tài )将(jiāng )直接影响公众的感知(👽)和反应。然后(⏬)，策略拟订是核心环节。2、危机公(🤸)关处理流(🎺)程(🔅)：明(míng )确(💵)危机现(😪)状(zhuà(👟)ng )并评(🤟)估形势。首先，组织(🤣)需(xū(🌴) )要对危(🤸)机的严(🐭)重(🎰)性及其影响范围(💓)(wé(🧦)i )进行快速评估，明(✅)确(🍿)(què )危机的(de )性质(Ⓜ)和影响对象。其次，进行信息(💟)收集和(📦)分析，包括内部和外部的信息，了(🎨)解(jiě )公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的(de )评估和分(😊)析(✋)结果，制(zhì(🥙) )定(🎃)针对性的(de )应对策略。3、舆(yú )情收集，厘(🙁)清线索。当(♓)真(🗃)正的危机(🧡)公关发(fā )生之时，整个公共(gòng )部门或者(🖱)(zhě )委托的乙方公(gōng )关公司就得(🚮)超高(gāo )效的运转起(📂)来，注意，是(shì )“超高(🗺)效”！一般来(lái )说，危机公关(🚗)(guān )的时效性(xìng )是相(🥋)当高的，越早给(💒)(gěi )出(🐷)判断(duàn )、给出(chū )解决方案、(🚉)越早执行(👣)，越能挽救损失，换句话说，公(♟)关部门(😶)每慢一(yī )秒(miǎ(🤨)o )，对(duì )于品牌来说，都是真金白(🗞)银的流失。4、(🌘)企业危机公关处(chù )理流程通常包括以下几个步骤： 预防(🎳)危机：企业应制定(🛫)危(📁)机管理计(jì )划(huá )，包(🎊)括(🍸)风险评估(🎙)、预警机制和危机(jī )应对(📟)策(🗣)略等，以最大程度地减(jiǎ(🆒)n )少(shǎ(🔸)o )危机的发生。 发(💔)现危机：及时收(shōu )集、监控和分析与企业(💣)相关的信息，以便迅速发(🚪)现(📨)潜在的危机。5、危机公关(🤫)过程中的重(chóng )要(🗳)性 由于(yú )客(🎦)观环(🏢)(huán )境的作用(📢)，困难的(de )出(🍹)现和(⛪)发(fā )展会产(🍝)生(shēng )不可预(😿)测的发展方(🏬)向和影响(👝)范围(wéi )，但一般(bān )都有(yǒu )统一的(de )发展逻辑(💑)规律(🥤)，即(🔄)危机的生命周(🎽)期模型。既(🚩)然要提炼危机公关的(de )精(jīng )髓，首先要根据(🚣)其生命周期(🚢)的特点，在操作步骤中找到影响最终结(jié )果的关键(😪)环节和要素。企业危机(🛣)公(gōng )关怎么处(🏄)理? 1、引导公共舆论(😈)：当企业自身立(🐛)场(chǎng )正确时(🕵)，应积极澄(chéng )清事实真相；若存在错误，则(zé(💪) )应诚恳道歉。借(😼)(jiè )助(✳)权(🌮)威力量：在危机时期，企(🦓)业(🌙)往往容易受到社会的质疑。此(🤬)时，借(jiè )助权威机构的信用(🕔)来增强(qiáng )话语(🎨)(yǔ )的可信度(🔴)是(🍈)至关重要的。分散危机影响：企业(🚧)应尽(🚃)快转移公众注意力，最(🖨)大(dà )限度(🏳)地减轻危(🐎)机的(🐔)负面影响(🚤)。2、危(wē(🏒)i )机(🌫)应对策(😷)略：选择(zé(🗺) )合适的危机(jī )应对策略(👕)，如积极(⏫)(jí )回应、公开(🏷)道歉、赔(🐃)偿(🌓)补(bǔ )偿、责任(👄)追究等。策略的选择应基(🤠)于(🈴)客观事实和(🐙)法律(lǜ )法规(guī )，同(tóng )时考(❌)虑企业的(🍾)形象和利益(yì )。危机公(gōng )关(🎥)沟通：及时性：在危机发生后(hòu )，迅速向内外部相(xiàng )关方进行沟(✉)通(tōng )，避免信息(xī )真(zhē(🐉)n )空期导致的谣言和误(🤗)解。准确(〽)性：沟通内容应准确真(👳)实，避免虚(xū(📼) )假宣传和(💊)误导(dǎo )。3、加强(☔)内部沟(gōu )通(tōng )与监(🛳)督：企业管(guǎn )理层应及(💴)时与员工沟通，获取(🍭)第一手信息，以便在发(🔔)现问题(🍝)时迅(❣)(xùn )速作出(✒)判断并采(cǎi )取措施，从而防止危机的发生。 建(🚑)立预警机制：企业(😎)应(yī(🆕)ng )预见到(👅)可能(néng )出现的危(🎰)(wēi )机，并做好(🚏)相(👒)应(🎵)的(de )准备(🍶)。制(🔪)定(🙉)应对危机的基本(🧑)框架，以便在危(wēi )机真正来临时能够有条不紊地应对。