简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李采潭//闵度允//赵莞基/
- 导演：韩滢模/
- 年份：2015
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- 更新：2024-12-26 13:48
- 简介：危机(⚽)公(gōng )关处理三个步骤 1、- 预(yù )警和干(gàn )预：通过对(💀)内(nèi )外(wài )渠道的危机预警(🥀)信号进行识别和(🗞)分析，公(gōng )关人员可以在危机的早期(qī )阶段迅速(🍮)响应(💌)，采取预(📏)警措施，干(👁)预(📢)或预防(🔼)潜在(🕚)的(🈳)危(wēi )机，防止困难(nán )进一(🥗)步恶化。即使未能(🎠)有效消(🙏)除危机，也能通过这(🙃)一(🎳)过程获(🚩)取有益信息，为(🏦)公关运作(💭)争取主动。2、进行危(㊗)机总结、评估。对危机管理工作(zuò )进(💥)行全面的评(píng )价，包括对预(💆)警系统(👌)的组织和工作(🦑)程序、危机处理(⏭)计划(huá )、危机决策等各方面的评(pí(😒)ng )价(👕)，要详(📷)尽地列出危机管理(🌚)工作中存在(🐔)(zài )的各种问题。对问(🦎)题进行整顿(🏚)(dùn )。多数危机的爆发与(🚾)企业(⚾)管理(😔)不善(🕘)有关，通过总(zǒ(🤽)ng )结评估提出(chū(🖐) )改(🔄)正措施，责(👊)成有关部门逐项落实，完善危(wēi )机(⬛)管理内容(😑)(róng )。3、危机公关过程(😂)中的重要性 由于(💗)客观环境的(📷)作(zuò )用，困难的出现和(😵)发展会(🐎)产生不(bú(🕠) )可预测的发展方向(xiàng )和(🆑)影(🚀)响范围，但(🔩)一般都有统(tǒng )一的(de )发展(zhǎn )逻(🏏)辑规律，即危(🕶)机的生命周期(qī )模(📁)型。既然要提(🏷)炼危机公关的精髓，首先要根据其(qí(👈) )生命周期的特点，在操作步骤中找到(⬆)影响最终结果(🛎)的(😬)关键环节(jiē )和(📟)要素。4、网络(🌜)危(🍣)机公(gōng )关的处理(🐝)(lǐ(👯) )步(bù )骤(🤳)(zhòu )主(zhǔ )要(yào )包括(kuò )以下(xià )几个方(🏤)面： 危(😁)机预警(🌑)：在危(wēi )机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系(🍍)统，以(📛)便及(📲)时(shí )发现潜在(😣)的(📌)危机。这可能涉及到对(duì )网络(👇)舆情的监测、对用户反馈(💟)的关注以及对内部员工意见的收(shōu )集(🐺)等(🎃)。成功的(🥫)危机公关案例分析 年有许多危(🆔)机公关(guān )成功的案例，以下是其中两个(🥖)案例(👚)：网易(yì(🏉) )暴(bào )雪终止合作事件：2024年1月(🎑)，网易和暴雪宣布(bù )因合作(zuò )到(🎀)期将终(zhō(🐵)ng )止合作，引发广泛关注和(♊)讨论。网(🤓)(wǎng )易(yì )通过一系(xì )列行动，如推出(chū )“暴雪绿茶”等(🚰)，表达了自己停止合作的决心。危机公关成功案(🚰)例及分析是：(🃏)以(🐎)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(lì(🕝) )。如下(🐲)：事(🔧)(shì )件详情 2019年4月初(㊗)，汉(🏃)堡王在Instagram上发(👚)布的一条(🏔)新品汉(🛑)堡广告被指(🖥)涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中的(⏰)演员用一双巨型筷子(🔶)艰(jiān )难吃(chī )汉堡。画面存(🏼)在恶搞突兀嫌疑，引发网友不(bú )满，谴责(zé(🍒) )汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百(bǎi )事(🍈)可乐2009年(nián )危(wēi )机(🕌)公关案例(lì(🤝) )分(🥥)析(🚍) 2009年，百事可(👙)乐(lè )发生了一(🔁)起非常(cháng )严(💂)重(🙍)的健康事故，导致多名消费(fèi )者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到(🔧)极大影响，还对其市(🐐)场前景(🏠)产生了极大影响。对公共突(tū )发(fā )危机事务，相关政府部(🥜)门(mén )的领导(🏫)也(yě )就是(🕑)拥(yōng )有权力的决策者首先(😓)(xiān )应该开展有效的(🌴)危(⛽)(wēi )机公关，敢(😊)于(🈳)直(⏸)面媒体与民众，满足他们对(🔇)(duì )危机信息(❎)的知情权，以获(🦋)得公众的信(🆕)(xìn )任(rèn )。担任危机公关具体实施者的政府新(xīn )闻发布(bù )、主流媒体应该保证传播渠道(💟)透(⏫)明、畅通，否则妨碍危机(🅰)处(chù )理。处理企(qǐ )业危(🕷)机(jī )公关(❔)的流程和(🌗)内容是(shì )什么(🚥)? 1、善(🚩)后 众所(🥁)周(👶)知，危(wēi )机(🎍)过后企业形象往(wǎng )往因此而遭到破坏(🤥)，危机也不(🖌)可能就(🏿)此(🎰)避免，所以企业危机公关处理的最(zuì(🤒) )后一个步(bù )骤(🎄)(zhòu )就是(🔭)善后处理(🌃)。主要有两点，第(dì )一(🐝)是(shì )修复消(🍐)费者对企(qǐ )业的(🛒)信心(🦋)，帮助企(🕳)业重建企业形象(xià(🛸)ng )。第二则是分析(xī(🦍) )总结并改进提高。2、企业危机(🈯)公关处理(👘)流程(👂)通(🤪)常包括以下几个步(🍡)骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策(🐼)略等，以最大程度地减少危机(jī )的发生。 发现(🎦)危(wē(🎀)i )机：及时收集、监(🤶)控和分析与企业相(🙂)关的信息，以便(🍳)迅(🦎)速(sù )发(fā )现潜在的危机。3、总(zǒng )结(😚)来说，高(🛫)手的(🕠)危机公关在于策略的(de )清晰、执(🍽)行的果断，以(yǐ )及(😑)结果(guǒ )的直(🤢)接。比如五(wǔ(😀) )月天(🍮)玲花(🛍)的(🐁)案例(lì )，通过精准的文案，展现了(le )危机公关的高超(chāo )艺术。在危机公关的(de )道路上(🌦)，灵(🧐)活应对、果断行(háng )动和清晰(xī )沟通是每一(yī )个企业(yè )值得学习和借鉴的法则(🔘)。危机公关一(yī )般怎么处(👺)(chù(🏙) )理? 1、充分传播。当事组织向媒体、(💠)公众、消费者及(🍻)一切(qiē )关注(🍓)事(shì(🐀) )件的人们，提供一(🎿)切可能的(📯)沟通办法，如新闻(wén )发布(💼)会(🍋)、媒体(🐯)现场采(cǎ(🚙)i )访、网(🔏)络互动(🔞)(dòng )、热线电话、公开信、(🔲)广告(💈)(gào )、短信等等传播方(👨)(fāng )式和手(shǒu )段，保证社会大(🍋)(dà(🔺) )众的知情权。承担(dān )责任。2、(🍎)面对灾难，应考虑(lǜ )到最(🎀)坏的可能，并及时有条不紊(🎛)地采取行动；危机(🐦)发(fā )生时，要(🎌)以(yǐ )最快的速(sù )度设立“战(zhàn )时(shí(📉) )”办公(😰)室或危(♐)机控(😕)制(zhì )中心，调配训练有(🎖)素(sù )的专业(🏞)人(rén )员，以实(shí )施(🕋)危机控制和(🏗)(hé )管理计(🙊)划。3、(🚂)成(😯)立危机(✨)公(gōng )关(guān )小(xiǎo )组。当(👚)危(wēi )机出现的时(shí )候(🔠)千万(🐴)不要惊慌，首要的问题就(💆)(jiù )是赶(🤾)快成立危(🚡)(wēi )机(jī )公关小组。一(🌖)(yī )般情况(🕊)下(xià )，危机公关小组的(🖐)组成由企业(yè(🐀) )的公关部成员和(😦)企业涉及危机的(de )高层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的(🌽)十(shí )大(🍂)策略：内(🕶)部沟通，即时监督 企业管理(🏷)层(🏎)应及时与(🤒)基层(céng )人(rén )员(yuán )沟通，获取第一(🏈)条信息，根据管理经验判断某些方向是(⤵)否存(🍃)在问题，是否会产(📢)(chǎn )生影响，找出危机前问(😧)(wèn )题差异的(de )根源，及(🎠)时处理。预警(👾)潜在危机，做好充分准备 无论(🆕)什么企业，都(🈯)可能遇(😹)到危机公(gōng )关。5、危机公(➰)关不仅承担(🍔)危(wēi )机(⛴)预警监测、干预预防、控制处理、恢(🌺)复(🎁)调整等任务，而(🆗)且是改(🎃)善困(kùn )难(nán )管理体系的必要(😥)过程，也是公众、媒体、(🉐)政(🏠)府(🧞)和各种社会团(🦔)(tuán )体(tǐ )公关战略的(de )重(🆓)要组成(📈)部分。危(🥗)机公(🎗)关的整个流程是(♑)怎样的? 1、紧(jǐn )接(jiē )着，危机(🤒)辨识至关重要(yào )。你需要(🌑)判断这是否真的是(🐩)危机，还是可能的宣(🔨)传契机(🍎)(jī(🛏) )或无需过度反应的情(🏳)况。这(zhè )一步(🐾)骤要求(qiú )敏锐的洞察力和精准的判断(duàn )。确定(dìng )应(🤾)对原(🍗)则，企(💟)业(✅)需要为自己(🙊)定下明确的角(🔎)色(🗿)——是受害者、相关者(zhě )、无辜(📕)者还是(🔀)受(🧞)益(🐝)者。这(zhè )样的(de )姿态将直接影(yǐng )响(🏌)公众的感(gǎn )知和反应。然后，策略拟订是核(👇)心环节(jiē(✊) )。2、危机公关处理流程：明(❓)确危机现(xiàn )状(zhuàng )并(✖)评估形势(❇)。首先，组(🗳)织需要对危机的严重(🤭)性及其影响范围进(🏿)行(🛄)快速评(píng )估，明确危机的性质和影响对象。其(🤬)(qí )次(💂)(cì )，进行(🦊)信息(🏢)收(✅)集和分析，包括内(💱)部和外部(bù )的(🏿)信息(🚗)，了解(🛢)公(💬)众的情绪(🦗)(xù )和反馈。制定应(🌼)对策略(🖊)。根据对危(wēi )机的评(🐝)估和(hé )分析(👢)结果(guǒ )，制定针(🛥)对性的(de )应对(duì(🖋) )策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线索。当真(👿)正(✏)的危机公关发生之时，整个公共(🏾)部门或者委托的(de )乙方公(🈹)关(🤧)公(🤥)司就得超(chā(🏾)o )高效的运转起来(🌐)，注(zhù )意，是“超高效”！一(yī(🚨) )般(⛔)来说，危(🦁)机公关的(de )时效性是相当高(🦕)的，越早(🏟)给出判断、给(🌩)出(🚶)解决方案、越早(zǎo )执行(há(🍔)ng )，越能挽救(🥤)损失，换句(jù )话(👐)说，公关(guā(📮)n )部门每慢(📦)一秒，对于(yú )品(pǐn )牌来说，都是真(🤓)金白银的流失(shī )。4、企(🏗)业(💸)危机公关处理流程(chéng )通(tōng )常包括以下几个步(🏾)骤(📥)：(⛓) 预防危机：企业应制定(💖)危机管理(lǐ )计划，包括风(fēng )险评估、预警机制和危机应对(💨)策略(🦔)等，以(yǐ )最大(dà )程度(👭)(dù )地减(🛢)少危机的(🥂)发生。 发现危机：及时收集、监控和分析(xī )与企业相(🥌)(xià(🏥)ng )关的(🍊)信息(xī )，以便迅速发现潜(🌡)在的危机。5、(🧕)危(wēi )机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用(🚒)，困(🛐)难的(de )出现和发展会产生不可预测的发展方向和(hé )影(yǐng )响(🐍)范(fàn )围，但(💀)(dà(🦆)n )一(yī(🚥) )般都(🔐)有(yǒ(💾)u )统(tǒng )一的发展逻(🐕)辑(🍘)规律，即危机的生命周(💮)期模型。既然要提炼(🔡)(liàn )危(✌)机(jī )公关(〽)的精髓，首先要根据(🐊)(jù(🐸) )其(qí )生命周期的(🍀)特(tè )点，在操(💘)作步骤中找(📱)到影响(📬)最终(zhōng )结果(guǒ )的关键环(🛑)节和要(💕)素(💬)。企业危(wēi )机公关(🍬)怎么处理? 1、(🔜)引导公共舆论：当企业自(zì )身立场正(zhèng )确(🔄)(què(🆓) )时(🥠)(shí )，应积极澄(🚕)清(🥖)事(shì )实真相；若存在错(cuò )误，则(zé )应诚(chéng )恳道(dà(💙)o )歉。借助权威力量：(🏂)在危机时期，企业(🤧)往往容(😁)易受到社会的(de )质疑(🖲)。此(💫)(cǐ )时，借助(🗓)权威机构(👳)的(🚚)信用(yòng )来增强(qiáng )话语的可信度是至关重(😂)要的。分散危机影(yǐng )响：企业(yè(🚍) )应尽快转移公众注意力，最大限度(🏑)地减轻危机(🏷)的负(fù )面影响(xiǎng )。2、(🛹)危机(🧜)应对策略：选择(🐮)合适的危(wēi )机应对策略(luè(🍓) )，如积极(🙄)回(⛲)应、公(👃)开道歉、(📚)赔(😨)(pé(🤖)i )偿补偿、责任追(🏫)究等。策(📽)略的选择应基于客观事实和法律(🍁)法规(guī )，同时考虑企业(🛳)的形象和利益。危(😅)机(💛)公关(🛩)沟通：(🛃)及时性：在危(😤)机发生后，迅速(🎧)向内外部相关方(fāng )进行沟通，避免信息真空期导致的谣(📛)(yáo )言和误(wù )解。准确性(xìng )：沟通内容应(yīng )准(🎫)确(📗)真实，避(⛱)免虚假宣传(🍳)和误导。3、加强内(nèi )部沟通与监督：企业管理层应(🃏)及(🌄)时与员工沟通，获取第(🉑)一手信息(xī(🐸) )，以便在发(fā )现问(👜)题(👗)时迅速作(🥅)出判断并采取措施(🕛)，从而防止危机的发(🐾)生。 建立预警(🌠)机制：企业(yè(🚷) )应预见到(dào )可能出现(🍩)的危(wē(💾)i )机，并(🥞)做好相应的准备(🤓)。制定(dìng )应对危机(🛎)的基本(🤙)框架(jià )，以便(biàn )在危机真正来临时(shí )能够有条不紊地应(🌨)对。