简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：애라/朴银狐/申妍宇/
- 导演：木村恵吾/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：谍战/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
- 更新：2024-12-26 04:41
- 简介：危机(😧)公关处理三个步(🌾)骤 1、- 预警和干预：通过(🎪)对内外渠道的危机预警信号(🌯)进行识别和分(fè(🔴)n )析，公(gōng )关(guān )人员可以在危(🛬)机的早期阶(jiē )段迅速响应，采取预(yù )警措施，干预或预防潜(🍋)在的危机，防止困(kùn )难进一步恶化。即使未能(🍜)有效消除危机，也(yě )能通(🔷)过(⛅)这一过程获取(qǔ(📔) )有益信息，为(wéi )公关运作争取主动。2、进行危机(🏋)总结、评估(👲)(gū )。对危(🐃)机管理(lǐ )工作进行全面(miàn )的评价，包括(kuò )对预警(jǐng )系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决(🐜)策等各方面(📷)的(😪)评价，要详尽地列出危机管理(⬛)工作中存(🤶)在的(🚠)各种问题。对问题进行(😡)整顿。多数危机的爆发与企(qǐ )业(yè )管理不善有(yǒu )关(guā(📃)n )，通过总(zǒng )结(💇)评估提出(🆕)改(🔣)正(zhèng )措(⬜)施，责成有关(guān )部门(mén )逐项落实，完善危机管理(📑)内(👠)容。3、(👬)危(wēi )机公(🌶)关过程中的重要(🚠)性 由于客观(guān )环境的作用(🌮)，困(kùn )难(nán )的出现和发展会产(chǎn )生不(🏝)可(kě(🚟) )预测(cè(🚵) )的发展方向和影响范围，但一般都有统(tǒng )一的发(🕙)展逻(🙁)辑规律，即危(🏠)机(jī )的生命周(👋)期模(mó )型。既然要提炼危机(jī )公关的精(🙁)髓，首先要(yào )根据其(🕹)生(shēng )命周期的特点(📢)，在操作步(🈵)骤中(🥦)找(👒)到影响最终(zhō(🌶)ng )结果(🏁)的关键环节(🛂)和要素。4、网络(luò )危机公关的处理步骤主要包(🎞)括以(🙃)下几(jǐ )个方面： 危机预(📖)警：在(zài )危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及时发现(xiàn )潜在(🎥)的危机。这可能涉及到对网(wǎng )络舆(yú )情的监测、对用户(🦎)反(fǎn )馈(☔)的关注以及(🎩)对内(🗜)(nèi )部员工意见的收集等。成(chéng )功(🌛)的危机公关案例分(fè(🚯)n )析 年有许多危机公关成功的(de )案(🦆)例，以下是其中两个案例(lì(➰) )：网易(🎥)暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴雪宣布(bù )因合(🐴)作到期将终止合作(zuò )，引发广泛关(guān )注(🈳)和讨论(📻)。网(🌍)易通过一(📻)(yī )系列(🧘)行动(dòng )，如推出“暴(😃)雪绿茶”等(🌀)(děng )，表达了自己停止(💞)合作(zuò )的决心。危机公关(guā(🧦)n )成功(🚂)案例及分析(🚗)是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉(shè )歧视事件举例(🐰)。如下：事件(jià(🛏)n )详(xiáng )情(🍷) 2019年(👧)4月初，汉(hàn )堡王在(🖊)Instagram上发(🏥)布的一条新品汉堡广告(🔃)被指涉嫌(🏓)“种族歧视”，视频(🎻)中的演员用一双(💼)巨(🏙)型(xíng )筷子艰难(🚼)吃(chī )汉(hàn )堡(bǎo )。画面(⛰)存(🗄)(cú(💁)n )在恶搞(👺)突(💙)兀嫌疑(yí(💌) )，引发网友不满，谴责汉堡(🥗)王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(wēi )机公关案(àn )例分析(xī ) 2009年(🌎)(nián )，百事(shì )可乐发(🐕)生(shēng )了一起非常严(💕)重的健康事(🥦)故，导致多名消费(🐾)者因饮用(📎)百事可乐而(📜)患上(🏳)肝癌(ái )。此(⏮)次事故，不仅让(ràng )百事可乐(🎆)的声誉(yù )受到极大(🌩)影响(💪)，还(🍅)对其市(🎗)场前景(📗)产生(🚚)了极(⛄)大影响。对(duì(👌) )公(🏘)共突发危机(jī )事务，相(xiàng )关政府部门的(⏳)领导(dǎo )也就是拥有权力的(🥥)决策者(🚩)首先(🍕)应(🕟)该开展有效的危机(jī )公(gōng )关，敢于直(🐄)(zhí )面媒(méi )体与(🕒)民众，满足他们对(🛺)危(wēi )机信(xìn )息(xī )的知情权，以获得(✊)公众的信(🚎)任(rèn )。担任(🖋)危机公关具体(tǐ )实施者的政府新闻(💧)发布、主流媒体应该保证传播渠(qú(🚮) )道透明(➰)、畅通，否则妨碍危机处理。处(🔪)理企业危(wēi )机公关的流程和内容(róng )是什么? 1、善后 众所周知(🃏)，危机(🥉)(jī )过后企(🔮)(qǐ )业形象(☕)往往因此而遭到破坏，危机也不可能就(jiù )此(cǐ )避免，所以(🕟)企业危(wēi )机公(📸)关处(🖼)理的最后一个步骤就是(🏧)善后处(🌫)理。主要有两点(🛡)，第(😦)一是修(🕤)复(👺)消(xiāo )费(fèi )者(🔋)对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分(🌃)(fèn )析总结并改进(jìn )提高。2、(🐎)企业危机(🔕)公关处理流程(chéng )通常(cháng )包(bāo )括以下几个步(bù )骤： 预防危(㊗)(wēi )机：企业应制定危机(🐀)管理计划，包括风险(📼)评估、预警(🗡)机(👮)制和(✳)危机应(🐉)对(📢)策略等，以最大程(chéng )度(🚄)(dù )地(🙅)减少危(🛐)机(jī )的发(fā(🔸) )生。 发现危机：及(👁)时收集、监(jiān )控和(📁)分析与企业相关的信息(🆙)，以便迅(xù(🌺)n )速发(👔)现潜在的危机。3、总结来说，高(🌈)(gāo )手的危机公(🍆)关(🙌)在于(🛺)策略的清晰、执(👘)行的果断，以及结果(guǒ )的直接。比如(📶)五(😡)(wǔ )月天玲花的案例(🍇)，通过(guò )精准(💪)的文案(☕)，展现(💿)了(🤫)危机(💟)(jī )公(🤤)关的(🚿)高超艺(🍣)术。在危(wēi )机公(💎)关(guān )的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通是每(měi )一个企业(yè )值得学习和借鉴的法(🦋)则。危机(jī )公关一(yī )般怎么处理? 1、充分传播。当事组(👐)织向媒体、公(🤴)众、消(💙)费者及一(🏚)切关注事件(🏄)的人(🚹)(rén )们，提(💰)供一(yī(👅) )切(💕)可能的沟通办法，如(rú )新闻发(fā )布会、媒体现(xiàn )场(📩)采访、(🥩)网络互动、热线电(🏴)话(📝)、公(gōng )开信、广告、短(duǎ(😉)n )信等等(děng )传播方(🅱)式(🧦)和手段，保(🏩)证社(👊)会大众的(👃)知情(🥃)权。承担责任(👆)。2、面(🤓)对灾难，应考虑到最(🐸)坏的可(💧)(kě )能，并及(jí )时有条不紊地采(🙏)取行动；危(🐒)机(jī )发(🈲)生(🛣)时(🚚)，要以最(📻)快的速度设(shè )立(🥌)“战时(🏦)”办公室(🎲)或危(wēi )机控制(🦈)中心(xī(👪)n )，调(😶)配训练有素的专业人员，以(📿)(yǐ )实(🗺)施危机控制(zhì )和管理(🤥)计划(💼)。3、成立危机公关小(🏜)组。当危机(🖲)出(🔦)(chū(👎) )现(🛥)(xiàn )的时候(hòu )千万不要惊慌，首要的问题就是赶(💿)(gǎn )快成立(📛)危机公关小组。一(yī )般情况下，危机公关小组(📥)的(🎃)组成由企业的公关部成员(👳)和(hé(🏽) )企业涉及(🕕)危机的高(😫)层领(😾)导直(🔽)(zhí )接组(🍾)成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十(👅)大策略：内(👳)(nèi )部沟通，即时(🍷)监(jiān )督(dū ) 企业管理层应(yīng )及时与(yǔ )基层人员(yuán )沟通，获取(🛢)(qǔ )第(🌭)一条信息(xī )，根据(jù )管理经(📢)验判断某些方向(🎪)是否存在问(🕴)题，是否会(huì )产(👓)生影响(xiǎ(💎)ng )，找(zhǎo )出(🚛)危(🏻)机前问题差(〰)异的根源，及(🔠)时处(🥩)理。预警潜在危机，做好(✔)充(chō(😔)ng )分准备 无论什么企业，都可能遇(🏞)到危机公关。5、危(wēi )机(💘)公关不仅(jǐn )承(chéng )担危机(💩)预警监(jiān )测、(⛅)干预预防(⭐)、控制处理、恢复(fù )调整等任务，而(ér )且是(🐿)改善困(kùn )难管(guǎ(⏳)n )理体系的必要过程，也(😋)是(😳)公众、媒(méi )体(💅)、(🚟)政(🚣)府和各种(zhǒng )社会团体(🎹)公关战(✍)略的重(🥞)要组(zǔ )成部分。危机公关的整个流程是怎样的(⛅)? 1、紧(🎭)接(jiē )着，危机辨识至关重要。你需要判断这(🐱)(zhè )是否真的是危机(🕟)，还是可能的宣传契机或无需过度反(🍚)应的(💥)情况(kuàng )。这一步骤要(yào )求(🗾)敏(mǐn )锐的(🤬)洞察力(🍐)和(🍜)(hé )精准的判断。确定(🍭)应(💋)对原则，企业需要为自己定下明(míng )确的角色—(🛅)—是受害者、相关者(🎵)、无辜者还是受益者。这(🎡)(zhè )样(😾)的姿态(❗)将(🍵)直接影响公众的感(💞)知和(hé )反应。然后，策略拟(nǐ )订是核心环(🍉)节。2、危机公关处理(🦕)流程：明确危机(🍚)现状并评估形势。首先(🅱)，组(⛷)织需要对危机的严重性及其(🤤)(qí )影响范围进行(háng )快(kuài )速评估，明确危机的性质和(hé )影响对象(✈)。其(qí(🔰) )次，进行信(xìn )息收集和分析，包括内部和外部(bù )的信息，了解公(gōng )众的情绪和反馈。制(🙎)定应对策略。根据(🤲)对危机的评(🌸)估和分(fèn )析结果(🍝)，制定针(🐚)对性的应对策(cè )略。3、舆(🏹)情收集，厘清线索(suǒ )。当真(🛌)正的(💈)危机公关发生之时，整(💑)个公共部门(🎣)或者(zhě )委(🔊)托的乙方公(🦉)关公司就得超高效的运(⏫)转起来(🦎)，注(🏠)意(🏥)，是(😅)“超(🅰)高效(xiào )”！一(🎈)般来(🦏)说，危机公关的时效性(👆)是相当高的，越早给(❔)出判断、给出解决方案、(🌖)越早(🔆)执行，越能挽救损失，换句话说(📌)，公关部(🐶)(bù )门每(🔕)慢一(yī )秒，对于品牌来说，都(🐣)是真(🕰)金白银的流失。4、企业危机公关处理流(🕥)程通常包括以下几个步骤： 预防(fáng )危机：企业(yè )应(yīng )制定危机(🚷)管(🎗)理计划，包括风险(xiǎ(💥)n )评(💈)估、预警机制和危机应(yīng )对策略(luè )等(děng )，以最大(🚸)程(🌋)(chéng )度地减少危机的发(📐)生。 发现危机：及时收(🏞)集、监控(kòng )和(hé )分(fèn )析与企(qǐ )业相关的信(🔤)息，以便迅速发现潜在的危机。5、(❣)危(🤪)机公关过(📩)程中的重要(✏)性 由于(📗)客(kè )观环境(👚)的作用，困难的出现(👼)和发展(🚭)会产生不可预测的发展方向和影响(👟)范围(wéi )，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规(✝)(guī )律，即危机的生命周期模(🛹)型。既然要提炼危机公关(guān )的精髓，首先要(⏪)根据其生命周期的(de )特(tè )点，在操作步骤中找到(🎖)影响最终结果(🛋)的关键环节和要素。企(qǐ )业危机公(gōng )关(😙)怎么(me )处理? 1、引导公共(⚡)舆(🏧)论(lù(😗)n )：当企业自身立场(chǎ(🚁)ng )正确时(🎍)，应积极(jí )澄(🏐)清事(shì )实真(⚽)相；若存(🖊)在错(🚢)误，则(zé )应(yīng )诚(🖌)恳(🧔)道歉(🙇)。借助权威力量：在危(😹)机(📇)时期，企业往往容易受到社会的质疑。此(🐻)时，借助(zhù )权(👺)威机构的信用来增强话语的可(kě )信度是至关重要的。分散危机影(🧀)响：企(qǐ )业应尽快转(zhuǎn )移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面影(🐫)响。2、危(🕉)机应(📙)对策略(🌗)：(🚈)选择合(⛪)适的危机应对策(🛣)略，如积极回应(🥝)、公开(kāi )道歉、(😻)赔(💙)偿补偿、责(🤚)任追(🌄)究等。策(cè )略的选(xuǎn )择应(⛹)基(🔑)于客观事实(🍛)和法律法规，同时考虑企业(yè )的形(💫)象和利益。危机(🔧)公(🐜)关沟通(🆎)：及时性：(🀄)在危机(🐖)发生后(hòu )，迅速向内(👭)外部相关方进(jìn )行沟(gōu )通(⛳)，避免(miǎn )信息(🕥)(xī )真空(🤘)(kō(🐎)ng )期导致(zhì )的谣言和误解。准确性：沟(gō(🆗)u )通内(nèi )容(🐛)应(👿)准确真实，避(bì )免虚假宣传(🎶)和误导。3、加强(➗)(qiá(💁)ng )内部(🥫)沟通与监督：(⚡)企(🍮)(qǐ )业管(💆)理层应及(📏)时与员工沟通，获(huò )取第一(yī )手信(🈳)息，以便(🧘)在发现(🙌)问(wè(❗)n )题(tí )时迅(🙄)速作出判断(duà(🏺)n )并采取措施，从而(ér )防止危机的发生。 建(🧑)立预警机制(🛵)：企业(yè )应预(🏇)见到可能出现的(❓)危(wēi )机(jī )，并(bìng )做(🏫)好相应的准(🦓)备。制定应(yīng )对危机的基(🏠)本框架，以(📦)便(❤)在(zài )危机真(🛳)正来临(⚽)时能够(🌟)有条不紊(wěn )地(🛶)应对(duì(👥) )。