简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：MariehDelfino/GinaBellman/TaylorHandley/
- 导演：Delphine.Lehericey/
- 年份：2018
- 地区：大陆
- 类型：动作/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,英语
- 更新：2024-12-26 17:01
- 简介：危(🔡)机(🌁)公关(🐧)处理(👭)三个(🧖)步骤 1、- 预(🚢)警和干预：(⭕)通过对内外渠道的危机预(yù )警(🚱)信(🎤)号(🥫)进行识别和分析(xī )，公关人员可以在危机的早期(qī )阶段迅(🆗)速(🕠)响应，采取预(yù )警措(🈳)施，干预或(🎹)预防(🎟)潜(qián )在(zà(👼)i )的(😴)危(🍡)机(🥥)，防止(⛽)困难进一(🏺)(yī )步恶(🚇)化。即使(shǐ )未能有效(xiào )消除危机，也能(néng )通(tōng )过这一(yī )过程获(🚘)取有益信(😙)(xìn )息，为公关运(💽)作争取主动。2、进行危(🉑)机(💃)(jī )总结、评估。对危(wēi )机管(guǎn )理工作(♍)进行全面(miàn )的(🏟)(de )评价，包括(kuò )对预警系统的(de )组织和工作程序、危机(jī(🏨) )处理计划(🦏)、危机决(🍡)策等(🐬)各方面(miàn )的(de )评价，要详尽(📡)地(📩)列出危机管(guǎ(🐓)n )理工作中(🐂)存在的各种问题。对(🏢)问题进行整顿。多(🏞)数危机的爆发与企业(yè )管理(⬛)(lǐ(🍺) )不善有关，通(💄)过总结评估提出改正措施(shī )，责成有关部门(mén )逐项落(🐢)实，完善危机管理内(nèi )容(🔤)(róng )。3、危(wēi )机公(🚀)关过程中的重要性 由(🗳)(yóu )于客(kè )观环境的作用，困难(nán )的出现(🔓)和发展(🔵)会产(😷)(chǎn )生不可(kě )预测的(🍋)发展方(fāng )向和影响范围(🎞)，但一般(♊)都(🙂)有统一的(💶)发展逻辑(🚾)规律(🧒)，即危机的生命(💡)周期模(mó )型。既(jì )然要提炼(🏺)危机(♑)公关的精(🤴)髓，首(shǒu )先(xiān )要根据其(qí )生命周期的特(tè )点，在操作步骤中(zhōng )找到(💥)影响(xiǎng )最终(zhōng )结(⏫)果(guǒ )的关键(💓)环(🤑)节和要素。4、网络(🛵)危机(jī )公关的(de )处理(lǐ )步(🖇)骤主要包括(kuò )以下几个方(fāng )面(mià(🌂)n )： 危机预警：在(zài )危机发生前(🌛)，企业需要(🎷)建立一(yī )套完善(💅)的(🖥)危机预警系统(⛏)，以便及(👓)(jí )时(😆)发现潜在的危(wēi )机(🚙)。这可能涉及(💶)到对(duì(🌱) )网(wǎng )络舆情(〰)的(💪)监测、对用户反(⛔)馈(🐴)的关注(🚀)以(🔁)及对内部员(⛪)(yuán )工意见(🤬)(jià(🕴)n )的收集等。成(chéng )功的危机公关(🚛)案例分析 年有(🎓)许(🛍)多(duō )危机公关成(chéng )功的案例，以下(🙈)是其中两个案例：网易(🚩)暴(📴)雪(🔓)终止(zhǐ(🚩) )合作事件：(🔒)2024年1月，网易和暴雪宣布因合(hé(🤪) )作到期将(🦇)终(🕖)止合作(👺)，引(yǐn )发(➖)广泛(🈳)关注和(🏮)讨论。网(🚆)易通(💖)过一(yī )系列行动(dòng )，如(rú )推出(chū )“暴(🌺)(bào )雪绿茶(🍖)”等，表达了自己停止合作的(🕹)(de )决(♓)心(🥙)。危机公(📆)关(🥦)成功案例(👂)及分析(xī )是(shì )：(👍)以汉堡王(🧐)(wáng )鸡(🤢)肉汉堡广(🍟)告涉歧视事件举(🔭)例(🛅)。如下(xià )：事件详(🐋)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条(🤾)(tiáo )新(🌂)品汉堡广告被指涉嫌“种族歧(qí )视”，视频(pín )中(👦)的(de )演(😚)员(📢)用一双巨型筷(🌋)子(🛹)艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(🙌)兀嫌疑，引发网友不(🚯)满(mǎn )，谴责汉堡王涉(♉)嫌种族(zú )歧(qí )视(shì )。百(bǎi )事可乐(🤸)2009年危机公关案例分析(🌞) 2009年(🥅)，百事可(⏺)乐发(fā )生(shē(🤷)ng )了一起非常严重(chóng )的(de )健康事故，导致多名消费者因(🍺)饮(yǐn )用百事可乐而患上肝癌。此次事(👒)故(gù )，不仅让百事(🔤)可(💢)乐的声誉受到(🗣)极大影响(xiǎng )，还(💣)对其市场前(🏏)景(jǐng )产生了极(🛠)大影响。对公共突发(fā )危机事务，相关政府部(bù )门的领导(🐩)也就是拥(🏝)有权力的决策(🔵)者(🙂)首先应该开(kā(🏇)i )展(🈁)有效(🕡)的危机公关(🏹)，敢于直面媒体与(🎰)民众，满(⛸)足他们对(duì(🔴) )危机(🙊)(jī )信(📎)息的(de )知情权，以获得(🐣)公众的信(🌩)任。担任危机公关具(🐫)体(🤭)实施(🙅)者的政府新闻发布、主(🍊)流(🦄)媒体应该(⭕)(gāi )保证传播(㊙)渠道透明、畅通，否(👬)则妨(😍)碍危机处理。处理(lǐ )企业危机公关的流程和内容(🦊)(róng )是什(✋)么? 1、(🌹)善后 众(♈)所周(zhō(🌟)u )知，危机过后企业形象往往(🤔)因此(😯)而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以(🚝)企(qǐ )业危机(jī )公关处理的(👙)(de )最后(hòu )一个步骤就是善后(⏮)处理。主(🌐)要有(yǒu )两点，第一是(✍)(shì )修(xiū )复消费者对企(qǐ )业的信(🌷)心，帮(bāng )助(🍫)企(qǐ )业重建企业形象。第二则是分(🚸)析总结并改进提(🙂)高。2、企业危(wēi )机公关(🗣)处理(🕓)流程通常包括以下几个步骤： 预(yù )防(💔)危机：企业(🚔)应制(🛹)定(👞)危(🥕)机管理计划(🏊)，包括(🌶)风险(xiǎn )评估、预警机制和危机(🌼)应对策略等，以最大程度(👸)地(📎)减少危机的发生。 发(🏔)现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便(🍨)迅速发现潜在的危(wēi )机。3、总结(🎂)来(lái )说，高(🔸)手的危机公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五(wǔ )月天玲花的案例，通过精准的文案，展现(xiàn )了(le )危机公关的(🚶)高超艺(🚭)术。在危(🦆)机(🥋)公关的道路上，灵活应对、(🏩)果断行动和清晰(🏻)(xī )沟通是每一个企业(🏛)值得学习和借鉴的法(fǎ )则。危机(🐐)公(🍰)关(🚰)一般(🌳)怎(zěn )么(me )处理(🙍)? 1、充(📮)分传(🍀)播。当事组织向(📱)媒(méi )体(tǐ )、公(gōng )众、消费(fèi )者及一切关注(zhù )事件(jiàn )的人们，提供一切可能的(🏣)(de )沟通办(🔞)法，如(🎠)新闻(⚫)发(🥣)布会、媒体(tǐ )现场采(㊙)(cǎi )访(🔕)、网(🐸)络互动、(📡)热线电话、公开信、广(guǎng )告、短信等等传播方式和手段，保(🖋)证社(🐷)(shè(🚌) )会大(🔓)众(zhòng )的知(🆕)情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑(⏮)到最(💈)坏的可能，并及时有条不(bú(🦁) )紊地(🌗)采(✳)取(qǔ )行动(dòng )；危机(📘)(jī )发生时，要以最(🤡)(zuì )快(🙉)的(🔡)(de )速度设(shè )立“战时”办公室(🐖)或(🍟)危(👑)机控制中心，调配训练有(🚦)素的专业人(rén )员，以实施危机控(🏆)(kòng )制和管理计(🧀)划(huá )。3、成立危机公关小组。当危机出现的(🤰)时候(💈)千万不要惊(jīng )慌，首(shǒu )要的问题就是赶快(❄)成立危(wēi )机公关小组。一般(😬)情况(kuàng )下，危机公关小组(💖)的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的(😢)高层领导直(🧟)接组成。4、迅(🦎)推客(⛅)传媒总结(📵)(jié )了处(🍿)理危机公(⛳)关的(de )十大策略：内部沟通，即(jí )时监督(🔟) 企(🤬)业管理层应及时(shí )与(🙅)基层(🙂)人员沟通(tōng )，获取第一条信(🐋)息，根(🚋)(gēn )据管(guǎn )理经验判断(duàn )某些方向是否存(🐱)(cún )在问题(tí )，是否会产生影响(xiǎng )，找出(chū )危(🛢)机前问题(🐮)差异的根源，及(👬)时(🏨)处(chù )理。预警潜在危机，做(⛅)好充分准备 无论什(shí )么企业，都可能(néng )遇到危机公(🧥)关。5、危机公(gōng )关不仅承担危机预警(jǐng )监测、干预(📳)预(yù )防、控制处理(lǐ )、恢复(💂)调整等(🆗)任务，而且是改善困难管理体系(🍅)的必要(🏆)过程，也是公(✒)众、媒体、政府(♏)和(hé )各种社会团(🥡)体公关战略(luè(🍬) )的重要组成部分。危(🏊)(wēi )机公关的整个流程(⏪)是怎样的? 1、紧接(jiē )着，危机(jī )辨识至(🔣)关重要。你(nǐ )需要判(🌷)断这是否(fǒu )真的(de )是(🏕)危机，还(hái )是可能的宣(xuān )传契(qì )机或无需过度(dù )反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则(♋)，企业需要为自己定下明确的(🛌)角色—(😪)—是受害者、相关(💿)者、无辜(📰)(gū )者(💒)还是(shì )受益者(zhě(🌕) )。这样的(🌒)姿态(🙃)将直接(jiē )影响公众的感知和反应。然后，策略拟订(🦖)是(🔌)核心(📞)环(huán )节。2、危机公关(♟)处理(🤒)流程：明(🔝)确危机现状并(🦍)评估形势。首(🕚)先，组织(zhī )需(xū )要(yà(🧜)o )对危机(🌉)的(🧜)严重性及其影响范围进(jìn )行快速(🚞)评估，明(👵)确危机(jī )的性质和影响对(duì )象。其次(cì )，进行信息(🏘)收集和分析(🎟)，包括内部和外部(🚚)的信息，了解公(🧜)(gōng )众的情绪和反馈。制定应对策略(💱)。根据对危机的评估和分析结(🛍)果，制(zhì )定针(zhēn )对性(xìng )的应对策略(💯)。3、舆情(❇)收(⚾)集，厘清线索。当真正(👵)的危机公关发(🌟)生之时，整个公(🏠)共(🚵)(gòng )部门(😹)或(⛑)者(🌭)委托(tuō )的乙方公关(😚)公司就得(dé )超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(yī(🥀) )般(👍)来说(shuō )，危机公关的(de )时效性是(💸)(shì )相当(🔠)高(😼)的(⚫)，越早(🔉)给出(🌝)判(pàn )断、给出(👥)(chū )解决方案、越早执行，越能(néng )挽救损失，换句话(🧐)说(shuō )，公关(guān )部门每慢一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是真金白银(yí(👨)n )的(🚑)流失(💐)。4、企业危机(jī )公关处理(♎)流程通(tōng )常包括(kuò )以(yǐ )下几个步(🌄)骤： 预防(fáng )危机(🎱)：企业应制定危机管(guǎn )理计划，包括风险评估(gū )、预警机(🎅)(jī(🐝) )制和危机应对(🔔)策略等，以(yǐ )最大程度(🍶)地减(🥄)少危机的发生。 发现危机：及(💪)时收集、监控和分析(❎)与(yǔ )企业相关(guān )的信(🌬)息(xī )，以便迅速(sù(🔷) )发现潜在的危机(🤭)。5、危机公关过程中的重要性 由于客(🔹)观环(🚒)境的(🃏)作用，困难的(😂)出(👰)现和发(🍜)展会产生不(bú )可预测(🐮)(cè )的发(🕎)展方向和影响(xiǎng )范围(🕤)，但一(🍋)般都(🦍)有统(🅱)一的(🔪)(de )发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周期模型(😼)。既然要(⛳)提(tí )炼危(🏏)机公(⏯)关的精髓，首(😭)先要(🔘)根据其生命周(💘)期的特点，在操(🚎)作步骤(🦗)中(🍥)(zhō(🚃)ng )找到影(📑)响最终(🎬)结果的关键环(🌎)节(🐳)和要素。企(🕢)业危机公关怎么处(chù )理? 1、引(🐑)导公共舆论：(♋)当(dāng )企业自身立场正(zhèng )确时，应积极澄清事实(🗃)真相；若(ruò )存(cú(🏐)n )在错误，则(zé(🗣) )应诚恳道(dào )歉。借助权威力量：(⭕)在危机时期(📤)，企业往往容(róng )易受(shòu )到社会的质疑。此(🏦)时，借助权威(wēi )机构的信用(🌓)来增(👥)强话语的可信(🦈)度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快(🍫)转移(yí )公众注意力，最大限度(🏻)地(🍤)减轻危机的负面影响。2、(🗑)危机应对(duì )策略：选择合适(shì(👋) )的(🙄)危机(jī )应对策(cè )略，如积(⛱)极回应(yīng )、(😆)公开道歉、赔偿补偿、责任追究等(děng )。策略的选择应(📰)基于客观(🍥)事实(🗨)和法律法规，同时考虑企业的形象和利益。危机(🧐)公(gōng )关(🧤)沟通(🤣)：及时性：在危机(🏧)发生后，迅速向(👻)内外部相关方(🔫)进(😲)行沟通，避(🤣)免信(🚣)息真空期导(🙏)致(💞)的谣言(yán )和误解。准确性(⏹)：沟通内容应准(👧)确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟(gōu )通与监督：企业管理层(céng )应及时与员(yuán )工沟通(🥝)，获取第(🍭)一手信息(xī )，以便在发现问题(🦑)时迅速作出(chū(✖) )判(🤡)断并(bìng )采取措(🌘)施，从而防(⛹)止(🌝)危机的发生。 建立预(🌜)警机(🙎)制：企业(yè(🥈) )应预见到(🆙)可能(🗑)出(chū )现(🤣)的危机，并做好(🎷)相应的准备(⭕)。制定应对危(☔)机的基本(běn )框(👀)架(🌜)，以(yǐ(🐵) )便在(zài )危机(♍)真正(🤸)来临(🤥)时能(néng )够有条不紊地(dì )应对。