简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：拉腊·达安斯/莱西·冯·埃里希/富尔·切切里/马绍尔·贝尔/温迪·古逊/
- 导演：Paloma/Aguilera/Valdebenito/
- 年份：2016
- 地区：泰国
- 类型：科幻/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- 更新：2024-12-26 04:06
- 简介：危机(jī )公关(😐)处理三个步骤(🐡) 1、- 预警(😙)和干预：通(tōng )过对内(😎)外(🎲)渠道(dào )的危(🕑)机(jī )预警信号进(🍄)行识别和分析，公关人员(yuán )可以在(zài )危机(jī )的早(🖌)(zǎo )期阶段(🦅)迅速(❓)响应(🛏)，采(cǎi )取预(yù )警措(🌥)施，干预或预防潜在的危机，防止困(🎟)难(nán )进(🌀)一步恶化。即使未能有效消(xiāo )除(🦅)危机(💃)，也能(🏿)通过这一过程获取有(🕑)益信息，为(wéi )公关运作争取主(zhǔ )动(💐)。2、(👚)进行危(wēi )机(jī )总结、评估。对危(➡)机管理工作进行全面的(🙁)评价(🚍)，包括对预警(🛥)系统的组织和工作程序、危(wēi )机处(㊗)理计划、危机决策等各方面的(de )评价，要详尽(🈁)地(dì )列出危机管理(lǐ(💧) )工作(zuò )中存在的各种问(wèn )题(🤪)(tí )。对问题进行整顿。多数危机的爆发(fā )与企业管理不(🔓)善(🐀)(shàn )有关，通过总(❤)结(🕦)评(píng )估提出改正措施，责成有关部(🔯)(bù )门逐项(🕘)落实(🏽)，完善危机管理内容。3、危机公关过程(chéng )中的重要性 由(🥦)于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预(😜)测的发展方向和影(yǐng )响范(😕)围，但一般都(dōu )有统一的发展逻(🐘)辑规(💱)律，即危机(🐢)的(🎆)生命周(😵)期(qī )模型。既然(🦐)要提炼危(wēi )机公关的(⏱)精髓，首先要根据(🎫)其生命周期的(🤺)特(❗)点(🔯)，在操作步骤(🖕)中找(zhǎo )到(🚚)影响最(🕰)终(🎨)结果的关键(⛅)环节和要素。4、网络危机公关的(⚫)(de )处理步骤主要包括(🏓)以下几个方(fāng )面： 危(🖌)机(😝)(jī )预(🚼)警：(🎶)在危(👠)(wēi )机(🌧)发(fā )生前，企业需要建立一套(💷)完善(shàn )的危机(🈚)预警(👙)系(😉)统，以(🦄)便(🗻)及时发现潜在的危机。这(zhè )可能(💌)涉及到对网络舆情的监测、对(duì(♓) )用户反馈的(🚒)关注(😢)以及对内(🚻)部(🎆)员工意见的收集(👄)等。成功的危(wēi )机公关案(🕢)例分析 年有许多危机公关(guān )成功的(🤲)案(àn )例，以下(xià )是其中两个案(🦌)例：网易暴雪终止合作(⏱)事件：2024年1月，网易(😋)和暴(🎤)雪宣布(👿)因(🕌)合作到(👙)期将(🏍)终止(✴)合作，引发广泛关注(zhù )和讨论。网易通过一系列(🍙)行动，如(😉)推出“暴雪(🤲)绿茶”等，表达了自(🚕)己停止合(hé )作的(🍯)(de )决心(🤬)。危机(jī )公关成功案例及分析是：以汉(🎮)堡(bǎo )王鸡(jī )肉汉堡(bǎo )广(💩)告涉歧(🌫)视事件(jiàn )举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在(zài )Instagram上(🧟)发布的一(⛱)条新品汉堡广(🛫)告被(⭐)指(🐞)涉(🐎)嫌“种族歧视(shì )”，视(🗣)频(🎯)(pín )中的(🉐)演(🌍)员用一(yī )双巨型(⛅)筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画(huà(🤟) )面存在恶搞(🌨)突兀嫌(🌷)疑，引发网友(yǒu )不满，谴(qiǎn )责(🦗)汉堡(🐆)王涉嫌种族(zú )歧(🔲)视。百事(🤢)(shì )可乐2009年危机公关案例(⚽)分析(🎢) 2009年(🐻)，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导(🍄)致(🎎)多名消费(📈)者因饮用百事可乐而(ér )患上肝癌。此(🕞)(cǐ )次(⛔)事故(gù )，不仅让百事可乐的(💖)声誉受(👯)到极大(🖊)影(yǐng )响，还对其市场前景产生了(🌕)极大影响。对(📝)公(⤵)共(gòng )突(tū(🚜) )发危机事务，相(🉑)关(🍣)政府部门的领导也就是拥有(Ⓜ)权力(lì )的决策者首先应该开展有效的危机公(gō(🍟)ng )关，敢于(🍘)直面(miàn )媒体与(yǔ )民众，满足他们对危机(⛰)信息(🕦)的(de )知情权，以获得公众的信(xìn )任。担任危机(🔳)公关具体(🕦)(tǐ )实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播(🗣)渠道透明、畅通，否则妨碍(⚪)危机(jī(🤪) )处(⛅)理。处(chù )理企业危机公关的(de )流程和(😜)内容是(🅱)(shì )什么? 1、善后(🍈) 众所周知，危(wē(📆)i )机(🦔)过(🏴)后企(🔇)业形象往往(🔁)因(yīn )此而遭到(dào )破(🥌)坏，危机也不可能就此(😍)避免，所以(🕝)企业危(wēi )机公(gōng )关(guān )处(chù )理(lǐ )的(🙆)最后(hòu )一个步骤就是(shì )善(😞)后处(chù )理。主要有两点，第一是修(💘)复消费者对企业的信心，帮助企业重建企(qǐ )业(yè )形象。第二则是分析总结并改进提高(gāo )。2、企业危机公关处理流程通常包括以下(xià(🔚) )几(🆓)(jǐ )个步骤： 预防(fáng )危机：企业应制(zhì )定(dìng )危机管理(🛐)计划，包括风险评(💅)估、预警机制和危机(jī )应(yīng )对策略等(😡)，以(yǐ )最(zuì )大(dà )程度地减少危(🍺)机的(🌟)发(fā )生(👋)。 发现危机：(🉐)及时收集(😨)、监控(🙆)和分(🎭)析与企(qǐ )业(yè )相关的信(🥗)息，以便迅速发现潜在(🕓)的危(🛐)机。3、总结(📸)来说(🙀)，高(gāo )手的(🐙)危机公(🍮)关(🧑)(guān )在于(yú )策略的(🦔)清晰(xī )、执行(háng )的果断，以及结(jié(🤩) )果的直接(💿)。比如五月天(😜)玲花的(🎀)案例(lì )，通过(guò )精准的文案(🧠)，展现了危机(❄)公关(guān )的高超(chāo )艺术。在(zài )危(wēi )机(🐱)公(gō(🎏)ng )关的道路上，灵活(huó )应对、(💻)果(🍽)断行动和清晰沟(gōu )通是每一个企业值得学习(📲)和借(🛣)鉴的法则(👻)。危机(jī(🚺) )公关一般怎(zěn )么处理? 1、(😾)充分(🐜)传(🔋)播。当事组(🎴)织向媒体、公众、消(xiāo )费者及一(yī )切(qiē )关注事件的(🚯)人们(⏰)，提供一切可能的(de )沟通办法(fǎ(😔) )，如新闻发布会、(🗃)媒(mé(⬛)i )体现(🐐)(xiàn )场(🎩)采访、网络互动、热线电话、公开信、广(guǎng )告、短信(📪)等等传播方式和(🏅)手(shǒu )段，保证社会大(🚒)众(zhòng )的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考(👡)虑(lǜ )到最坏的可能(🙎)(néng )，并及(📝)时有(yǒu )条(🚝)不紊地采(🔤)取行动；危机发生时(👨)，要以最快(kuài )的速度设立“战(🎭)(zhàn )时”办公(🥂)(gōng )室或危机控制中心，调配训练(liàn )有素的(🍨)专(zhuān )业人(🤛)员，以实施危机控制和管理计(🦀)(jì )划。3、成立危机公(🔲)关(⛎)小(🙍)(xiǎo )组。当危机(❓)出现(xiàn )的(de )时候千万不(🌷)(bú )要惊慌，首(🔈)要(yào )的问题就(🕞)(jiù )是(🧛)赶快(kuài )成立危机公(🍎)关(🛑)(guān )小(🛷)组。一般情(qíng )况下，危机公关小组的组成由企业的公关(🔝)部成员和企业涉(shè(🐏) )及危(🕗)机(🤣)的高层领导直接组成。4、迅推(tuī )客传媒总结了处理危机公关的十大(☝)策(🚎)(cè )略：内部沟通，即时监督(dū ) 企(qǐ )业(⭕)管理(🤭)层(🍠)应及时与基层人员(🖼)沟通(🐋)(tōng )，获取第一条信(🐾)息，根据(🔶)管(👐)理经验(yàn )判(pàn )断某(🤨)些方向是(🎍)否(✉)存(🙁)(cún )在问题，是否(fǒu )会(✝)产生影响，找(zhǎo )出危机前问题差异的根(🥓)源(🐞)，及时处(chù )理。预警潜在危(🔺)机，做好充分(🍏)准(🏷)备(🤖) 无(🦊)论(lùn )什(shí )么企业(yè )，都可能遇(🏷)到危机公关(🤠)。5、危机公关不仅承担危机预(yù )警(📴)(jǐng )监测、干预预防(🌭)、控(kòng )制(✡)(zhì(🐳) )处理、恢(🤲)复调整等(🚊)任务，而且是改善困难(nán )管(📔)理(🕕)体系的必(🍥)要(📠)过程，也(👑)(yě )是(shì )公众、(🈂)媒体、(🐖)政府和各(🛥)种社会(😐)团(🏷)体公关(🐖)(guān )战略的重要(yào )组成部分。危(📺)机公关(🤯)的整个流程是(🏙)怎样的(🎅)? 1、紧接着，危机辨(🚒)识至关重要。你需要(⛪)判断这是(shì(🐒) )否真的是危(wē(🤟)i )机，还是可能的宣(⏺)传契机或无需过度反应(💘)的情况。这一(🤡)步骤要求(📶)敏锐(👖)的洞(📚)察力和(🧝)精准的判断。确定应对原(yuá(🍈)n )则，企业需要为自(💁)己定下明确(🐷)的角色—(🌵)—是受害(🛠)者、相关者(💬)、无(wú(🌁) )辜者(💣)还(🧀)是(👘)(shì(🌆) )受(🕓)益者。这样的姿态将(🛫)直接影响公众(zhòng )的感知和(⏫)反应。然后(🔀)，策(cè )略拟订(🚼)是核心环节。2、危机(jī(🍄) )公关(🌧)处理(lǐ(🦆) )流程(🌈)：明确危(🚴)机现(☕)状并评估形势。首先，组织需要对危机的(♋)(de )严(🌹)重性及(🐪)其影响范围进行快(🛫)速评估，明确危机的性质(zhì )和影响对象。其次，进行信(🈵)息收集和分析，包括内部和(📚)外部(bù )的信息，了(🌂)解公众的情绪和反馈(kuì )。制定应对(🎻)策略(🛳)。根据对(duì )危机的评估(gū )和分(fèn )析结果，制定针对性(🏪)的应对(⛩)策略。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当真(🤖)正的危机公(🌽)关发生之时，整个公共(🤚)部(🔃)(bù )门(👓)或者委托的(💑)乙方公(🎮)关公(gō(😲)ng )司(🌭)就(💷)得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(👡)般来说(🍉)，危机公(gō(👬)ng )关的(🍼)时效性是(shì(🦗) )相当高的，越早(😛)给出判断、给出解决方案(📐)、越早执行，越能挽(🤭)救损失(🍼)，换句(jù )话(🍩)说，公关部门每慢(🕓)一秒，对于品牌来(lái )说，都(📚)是真金白银的流(👊)失。4、企业危机(🥊)公关(📘)处理流(liú )程通常包括以下几个(💤)步(bù )骤： 预防危机：企业应制定(🌝)危机管理计划，包括风(📡)(fēng )险(👓)评估、预警机制和危机应(😺)对(duì )策(🖱)略等，以最(🤴)大(🐬)程(🚜)度地减少(🏭)危(wēi )机(🕗)的发生。 发现危机(🤘)：及时收集、(🧗)监控和分析(xī )与(♈)企业相关的(de )信息(xī )，以便迅速发现(🥓)潜在的危机(jī )。5、危机公关(guān )过(🤭)程(🐝)中的重要性 由(yó(🔨)u )于客观环境的作用，困(🔊)难的出现和发展会产生不可预测(😵)的发展方向和影响范围(wéi )，但一般都有统一(🌂)的发展(🚽)逻辑(jí )规律(👂)，即危机的生命(📝)周期模型。既然要提炼(liàn )危(wēi )机(🍍)公关的精髓，首(shǒu )先要根据其(qí(🌝) )生命周期的特点，在操(🚎)作(🤷)步骤(🙆)中找(🌖)到影响最终结果的关键环节(jiē )和要(🥒)素。企业危(😚)机公关怎么处(🍫)理? 1、引导(🎹)公共(🐫)(gò(💟)ng )舆论：当企业自身立场正(📞)(zhèng )确时，应积极澄清事实真相；若存在(zài )错误(❇)，则应(💴)诚恳道歉。借助权威力量：(😂)在危(wēi )机时期，企(qǐ )业(📟)往(🙏)往容易受到(🤒)社(🤮)会的质疑。此时(😇)，借(🦔)助权威机构的信用来增(🛌)强话语(🐍)的可信度是至关(🛒)重要(🏧)的(🗂)(de )。分散危机影响：企(qǐ )业应尽(😈)快转移(yí )公(gōng )众注意力(lì )，最(zuì )大限度地减(💫)轻危机的负面影响。2、危机(jī )应对策略：(😃)选(📬)择合适的(💶)危机应对策略，如积极回应、公(🚽)开道(😘)(dào )歉、赔偿(chá(📶)ng )补偿、责任(🏯)(rèn )追究等。策略(luè )的选择应基于客(kè )观事(shì )实和法律法(🕊)规，同(🍩)时考(🔄)(kǎo )虑企业的形(🔼)象和(💕)利益(🧡)。危(📈)机(🏖)公关沟通：(🍙)及时性：在危(🍁)机发生(👢)后，迅速(🎄)(sù )向(xià(🔅)ng )内外部(bù )相关方进(🥓)行沟通，避(bì )免信息真空期导致的谣言(💥)和误(🏗)(wù )解。准确(🚑)性：沟(🙅)通(🤖)内容(róng )应准确真实，避(🏄)免虚(xū )假宣(xuān )传和(hé(⬇) )误导。3、加强内部(🧜)沟通与监督：企业管理层应及时与员工沟通(tō(👳)ng )，获(👙)取第一手信息(💵)，以便在发现(🏿)问题时(shí )迅速作出判(🚣)(pàn )断并采(cǎ(🏁)i )取措施，从而(♍)防(😣)止危机的发生。 建立预警机制(🥤)：企业(yè )应预(yù )见到(🚕)可能出现(🌪)的危(📛)机，并(👲)做(🔑)好相应(🆔)的准(zhǔn )备。制定应对危机的基本(běn )框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地应对(duì )。