简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：芦名尤莉娅/Yuria/Ashina/宫下华奈/Kana/Miyashita/滨崎真绪/
- 导演：WilliamCollinson/
- 年份：2017
- 地区：大陆
- 类型：言情/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,英语
- 更新：2024-12-25 09:45
- 简介：危机(jī )公关处理(lǐ )三(🐻)个步骤 1、(🐬)- 预(yù )警和(🧜)(hé )干预：(👘)通过对内(🙇)外渠道的危机(jī )预警(jǐ(🗽)ng )信号进(jìn )行识(shí(🐾) )别和分析(😾)，公关人员(🍄)可(kě )以在危机的早期阶段迅速响(xiǎng )应，采取(👿)预警措施，干预(yù )或预防潜在的(🌮)危机，防止困难进一步(bù )恶(è )化。即使未(🤢)能有效消除危机，也能通(🌶)过这(💄)一过(guò )程(ché(♏)ng )获(huò )取有益(yì )信息，为公(👌)关运作争取(🍈)主动。2、进行危(🚙)机总结(🐘)、评估。对(🔡)危机管理工作(zuò )进行(⌛)全面的评价，包括(🥉)对预警系统的组织(🈷)和工作程序、危机处理计(♍)划、危机决策等(děng )各(🥥)方面的评价，要详(🕳)尽(jìn )地列(🗓)出危机(jī )管理工作中(zhōng )存在的各种问题(💄)。对问题(🤠)进行整顿(🦊)。多数危机的爆发与企业管理不善有(🎱)关，通过总(🚧)结(jié(🎸) )评估提(tí )出改正措施(🖊)，责成有关部门逐项落(🆓)实，完(🤔)善危机管理内容。3、危机公关过(🐁)程中的重要性 由(yó(🎎)u )于客观环境(jìng )的作(👐)用，困(🦃)难的出现和发展(zhǎ(⛩)n )会产生不(🐔)(bú )可预(🌠)测的(🎳)发展(✳)方(fāng )向(xiàng )和影响范围(👸)(wé(🏼)i )，但一般都有统(🌂)一的发展逻辑规(guī(👆) )律，即危机的生(💨)命周期模型(😣)。既然要提炼(🎮)危机公关的精(⛎)髓，首先要(🤕)根据其生命周期的(de )特点，在操(😇)作步骤中找到(🐣)影响最终结果的关键环节和要素。4、网络(🕶)危机公(gōng )关的处理步(🌓)骤主(🎚)要包括以下几个方(fāng )面：(🎮) 危机预警：(😀)在危机发生前，企业需要建立(✔)一套完(wán )善(🍏)的(💾)危机(🏗)预警系统，以便及时发现(xiàn )潜在(♐)的危机(👇)。这(zhè )可能涉及到(dà(🍮)o )对网络舆情的(🛑)监测、对用户反馈的(📝)(de )关(🈹)注(zhù )以及对内部员工意见的收(shōu )集(jí )等。成功的危机公(📒)关(📚)案例(lì(🎵) )分(🆑)析(xī ) 年有许多危(💖)机公关成功(🎽)的案(àn )例，以下是其(🎙)中两个(gè )案例：网易暴(bào )雪终止合作事件：2024年1月(💿)，网易(❓)和暴雪宣布因(😫)合作到期(👊)将终止合作，引(yǐn )发广泛关(🐄)注和(🌆)讨论。网易(🚄)通过一(yī )系列行(😡)动，如推出(chū )“暴雪绿茶”等(🥩)(dě(⚾)ng )，表(biǎo )达了自己停(🏪)止合作的决心。危(wēi )机公关(♟)成功案例及(🐣)分析是：以汉(💪)堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视(🔲)(shì )事件举例。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月初(👓)，汉(🦋)堡王在Instagram上发布(💭)的一条新品汉(hàn )堡广告被指涉嫌(xián )“种(😕)族歧视(🐸)”，视(🥪)频中的演(🤴)员用一双巨型(🗿)筷(⏹)子艰难吃(🌝)汉堡。画面存在恶搞突兀(🐮)嫌(xián )疑，引发(fā(⏫) )网友不满(📮)，谴责汉堡(👎)王涉嫌(😿)种族歧视。百事(shì )可乐2009年危机公关(🗡)案例(🥀)分析 2009年，百事可乐(⛑)发生了一起非(🌅)常(🌀)严重的健康事(🐰)故(📮)，导致多名消(🈵)费者(zhě )因饮用百事(🙊)(shì(❤) )可乐而(🤨)患上(🥫)肝癌(😾)。此次事(shì )故(📐)(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到极大(🏔)影响，还对其市场前(🕟)景产生了(le )极(🔧)大影响。对公共突(🎑)发危机事务(wù )，相关(🗂)(guān )政府部门的领导(🧢)也(yě )就是拥有(🚲)权(🍑)力的决策者首先应(❌)该开展有效的危机公关，敢于(yú )直(zhí )面(⚓)(miàn )媒(🔆)(méi )体与民众，满足(zú )他们对危机信息的知情(qíng )权，以获(huò )得(😈)公众的信任。担任危机公关具(🥄)体(📱)实施者的(🕡)政府新闻发(fā )布、主流媒体应该保证传(🚣)播(🕖)渠道透明、畅通(tōng )，否则妨(fáng )碍危机处(chù )理。处理企业(😌)危机公(gōng )关的流程和内容是什么(🗼)? 1、善后 众(zhòng )所周(🆎)知，危机过后企业(🛍)形象往往因此而遭到(🏜)破坏，危机也不可能就此避(bì )免，所(suǒ )以企业危(🥐)机公(gō(➖)ng )关处理的最(zuì )后一个步骤就是善后处(🔲)理。主要有(yǒu )两点，第一(🎷)是修复消(xiāo )费者对(📲)企业的(🕊)信心，帮助(🙋)企业重(✖)建(jiàn )企业形象。第二则是分(🐯)析总结并(🆒)改进提高。2、企(📖)业危机(😡)公关处(🛂)理流程(ché(⤵)ng )通常(cháng )包括以下(🎛)几个步骤：(🧒) 预(🔈)防危机：企(🌕)业(yè )应制(🤓)(zhì )定危机(jī )管理计(📴)划(🦋)(huá )，包括风险评估、预警机制和危机应对策(💫)略等，以最大程度地减少(shǎo )危机(jī )的(⤵)发生。 发现危机：及时(🛵)收集、(🧙)监控和分析与企业(yè(🕟) )相关的信(xìn )息(💋)，以便迅速发现潜在的危机。3、总(😝)结(🐗)来说，高手(shǒu )的(de )危机(😉)公(🍽)关在(zà(💰)i )于策略(🐲)的清晰、执行的果断，以(🕢)及结(jié )果的(🕣)直接。比(🎂)如(🧘)五月天玲花的案例，通(🥏)过精(👀)准的文案，展现(🤩)了危机公关(🏒)的高(🎋)超艺术。在危机公关的(de )道(📜)路(🐸)上，灵活应对、果断(duà(🔜)n )行(háng )动和清(🐶)晰沟(😀)通是每一个企(qǐ )业值(🤲)得(🐱)学习和(🥀)借鉴(👀)的法则。危(⭐)(wēi )机(⭕)公(gōng )关一般怎么处(chù )理? 1、充(😦)分传播。当(dāng )事组织(🏉)向(xiàng )媒体、公众、消费者及一切关注事件的(🎈)(de )人们，提供一切(🥎)可能(⚡)的沟通办法(📱)，如新(📄)(xīn )闻(💂)发布会、媒体(🖇)现场采访、(🕜)网络互动、热线电话(🌮)、公开(kāi )信、广(🦓)告(💻)、短信等等传播方式(🚷)和手段，保证社会(🛁)大众的知情权。承担(🛏)责任。2、面对灾难，应考虑(🉑)到最坏(🖇)的可(kě )能，并及时(shí )有条不紊地采(cǎi )取行(🦄)动；危机(🔨)发生时，要以最快的(🤙)速度设立(🕢)“战时”办公(👺)室或危机(jī(👝) )控制中心，调配训练有(yǒu )素(sù )的专(🏡)业人员(yuán )，以(🍧)(yǐ )实施危(🤬)机控制和管(guǎn )理计(💲)划。3、成立危(🗜)机公关小组(🏭)。当危(wēi )机(jī )出现的时候千(qiān )万不(bú )要惊慌，首要(🧚)的问(wèn )题就是赶快成立危(wēi )机公关小组(🖇)。一(🏾)般情况下，危机公关小组的组成由企业(🏍)(yè )的(de )公关部成员和企业涉(🗃)及危机(📤)的高(😕)层领导直接组成(🤘)。4、迅推客传(🚑)媒总结了处理危机公(gōng )关的(de )十大策略：内部(👨)沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第(dì(🈷) )一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问(wèn )题(tí )，是否会产生影响，找(😆)出危(🚄)机前(🤮)(qián )问题(tí )差异的(👎)根源，及(🕙)时(shí )处理。预警潜在危(wē(😿)i )机(🌹)，做好充分准备 无论什么(🚋)企(qǐ )业，都可能遇到(🌒)危机公(✏)关。5、危(wēi )机公关不(💩)仅(♒)承(⛲)担危机预(💹)警监(😰)测、干预预防、控制(⏭)处理(🈴)、恢复调整(zhěng )等任务，而且是改善困(kù(📵)n )难管理体系的必要过程，也是公众(zhòng )、(♈)媒体(tǐ )、政府和(👰)(hé )各种社(🗒)(shè )会(🌎)(huì )团体公关战略(luè )的重(🐵)要组成部分(📞)。危机公关的整个(gè )流程是怎样(🗣)的? 1、紧接(jiē(🐻) )着，危机辨识(👅)至关重要。你需要判(😷)断这是(📠)否真(🙍)的是(🎖)(shì )危(🐭)机，还是(🕷)可能(😊)的宣传(chuán )契(👎)机或(🐓)无需过度反(🚢)应的(🐈)情况。这(🐕)一步骤要求敏锐的洞(dòng )察力(😇)和(hé )精(🥦)准的判断。确定应对(duì )原则(zé )，企(qǐ )业(🏤)需要为自(zì )己定下明(míng )确的角色——是受害者、相(🔌)关(📇)者、无辜(💥)者还是受(shòu )益者。这样的姿(zī )态将直接影响公(gōng )众的感知和(hé )反应(yīng )。然(❓)后(hòu )，策(cè )略拟(📋)订(dìng )是核(hé )心环节。2、(🏘)危机(jī(💻) )公关(⛲)处理流程：(🈳)明确危机现状并(😦)评估形势。首先(xiā(🐬)n )，组织需(🚂)要对危机的严重性(🎃)及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影(🌱)响对(⬇)象。其次，进行信息(🔂)收集和分析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪(👲)和反馈。制定(🕍)应对策略。根据(jù )对(duì )危(wēi )机的(de )评(💕)估和分析结果，制定针对性的应对(duì )策略。3、舆情收(🎹)集(jí )，厘清线索。当(😍)真正(zhèng )的危机公(💫)关发生(🧔)之时，整(🎑)(zhě(🖥)ng )个公共部门或(🛥)者(❄)委托(⛄)(tuō )的(⌚)乙方(fāng )公关公司就得超(chāo )高(🎪)效(🕢)的(🌂)运(yùn )转(🚩)起(🔮)来，注(zhù(🚱) )意，是(shì )“超高效”！一般来说(shuō )，危机公关的(de )时(shí )效性(🈷)是(shì(〰) )相当高的，越早给出判断、给(gěi )出解(🏘)决方案(àn )、越早执行(🕟)，越能挽救(jiù(🐎) )损失(shī )，换句(🙁)话说(🏌)，公关部(bù )门每慢一(〽)秒，对于品(🐨)牌来说，都是真金白银(yín )的流(🥏)失。4、企(qǐ )业危机(🐔)公(🧠)关(guān )处理流程通(🆒)常(🥖)包括以下几个步骤： 预防(🥚)危机(jī )：企业应(yīng )制定危(wēi )机(📚)管理计(🐰)划，包括风险评估、预(🚷)警机制和危(🎮)机应对策略(😅)等(💮)(děng )，以(yǐ )最大程度(dù )地减少(shǎo )危机的发生。 发(🎅)现危机(jī )：及时(🧟)收集(🏐)、(✂)监控和分析与企业相关的(de )信息，以便迅速(⚫)发现潜在的(💮)危机。5、危(🎼)机公关(guān )过程(ché(🔙)ng )中的重要(yào )性 由于客观环境(jìng )的作(🌴)用，困难的(🥇)出现和发展会产(💗)生(💎)不(🥜)(bú )可预(🎭)测(🎳)的(🌃)发展方向和影(🎟)响范(🍆)围(wéi )，但(dàn )一般都(🥩)有(yǒ(🔔)u )统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机(❇)的生命周期模型。既(jì )然要(yào )提(tí )炼危机公(gōng )关的(🍄)精髓，首(💁)先(🔋)要(yà(🌼)o )根据其生命(mìng )周(zhōu )期的特(🛰)点，在操作(zuò )步(🌇)骤(🉐)中找到影响最终结果的关键环节和要素。企业(🔢)(yè(🕛) )危机公关怎(🏩)么处理? 1、引导公共舆论：当企业自身立场正确时，应(yī(🥠)ng )积极(jí(🏼) )澄清事(shì(🤤) )实(🌞)真(zhēn )相；若存(💒)在错误(wù )，则(💗)应诚恳道歉。借(jiè )助权(🍞)威力量：在(☔)危(🐋)机时(🎯)期，企业往(🔺)往(🌨)容易受(shòu )到社(🐷)会的质疑。此时，借助权威机构的信用来(lái )增强(🌎)(qiáng )话语的可信度是至关重(chóng )要(🥓)的。分散危(🕙)机(🔧)影响(xiǎng )：企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机(🎐)的(🌁)负面影响。2、(➰)危机应对策略：选择(zé )合适的(🍱)危机(⛷)应对(duì )策略，如(🈳)积极回应、公开道歉、赔(péi )偿补(👢)偿、责(zé )任追究等。策略的选择应基于客观事实和(🖐)法律法规，同时(🤮)考虑企业的形象和(🚳)(hé )利(🛩)益。危机公关(guā(💎)n )沟通：及时(🛣)性(xì(👌)ng )：在(⏩)危机发(fā )生后，迅(🍇)速向内外部相关方进行沟(gōu )通，避免(miǎn )信息真空期导致的谣言和误解。准确性(xìng )：沟(gō(🤞)u )通(🌆)内(nèi )容应准确真(〰)实，避免虚假宣传和误(🦄)导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及时(🔩)与员工沟(🏾)通，获取(🔦)第一手信息，以便在发现问(💢)题时迅速作出判断并采取措(cuò )施，从而防止危(🎹)机的发生。 建立预警机制：企(qǐ )业(yè )应(🤛)预见到(🏌)可能出(chū )现的(🌁)危机，并(🥦)做好相(🚨)应的准备。制(zhì )定(🦖)应(yī(🔈)ng )对(duì )危机的基(🛎)本(💷)框架，以便在危机(💙)真正来临时能(🎲)够有(🕌)(yǒu )条不紊地应对。