简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乔纳唐·斯潘格/DavidDencik/CarlMartinNorén/ChristianDamsgaard/
- 导演：关锦鹏/
- 年份：2014
- 地区：欧美
- 类型：动作/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-26 14:20
- 简介：危机公关处理三(🔱)个步骤 1、- 预(👶)(yù )警和干预：通过对内(nèi )外(💙)(wài )渠道的危(wēi )机预警信号(🦎)进行识别和分析，公(➿)关人(🗻)员可以在危机的(🔎)早(🖖)期阶段迅速响应，采取(qǔ )预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶化(huà(🛠) )。即使未能(🚱)(néng )有(yǒ(🏸)u )效(xiào )消除(🤵)(chú )危(👇)机，也能(🐆)(néng )通(🕵)过这一过程(🎁)获取(qǔ )有益信息，为(wéi )公关运(🐸)作争取主动。2、进行危机总(📟)结、评估。对危机管理工作(🏗)进(🌦)行全面(miàn )的评(píng )价，包(⛄)括对(😤)预警系统的组织和工作程序、危机(🗿)处理(lǐ(⛷) )计(🌎)划(huá )、危(wēi )机决策等(😑)各方面的评价，要详尽地列出危机管(🏑)理(🏠)(lǐ )工作中存(💶)在的各种(💶)问题。对问题进行整顿(🐄)。多数危机的爆发与(⏸)企业管(🍩)理(🚛)不(🎣)善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门(💶)逐项落(💘)实，完善危(😔)(wēi )机管理内容(🈸)。3、危机公关过程(😎)中的重要性 由于客观环(👽)(huán )境(jì(🥂)ng )的作用(yòng )，困难的出现和发(🍂)展会产生不可预测的发展方(🏦)(fāng )向和影(👼)响(xiǎ(🏧)ng )范(🤬)围，但一般都有(🌪)统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的(de )生命周期模(🦓)型。既(jì )然要(yào )提(🔃)(tí )炼危机公关(🛌)的精髓，首先要根(🎨)据其生命(👰)周(zhōu )期的特点(🔯)，在操作步骤中找(zhǎ(🧕)o )到影响最(zuì )终(🔮)结果的(🐰)关键环(🔜)节和要(🚭)素。4、网络(🐼)危机公关的(de )处(💾)理步骤主要包括以下几(🈹)(jǐ )个(📘)方面(🎳)：(🔏) 危机预(yù )警：在危机发生(shēng )前，企业需要建立一套(🛢)完善的(🍳)危机预警(🔳)系(🌩)统，以便及(jí(✴) )时(shí )发现潜在(zài )的危(wēi )机。这(🥉)可(kě )能涉(shè )及(🔌)到对网络舆情的监测、对用户反(🐒)馈的关注以及对内部员工意见(jiàn )的收(shōu )集(🐨)等(děng )。成功的(de )危机(jī )公关(guān )案例分析 年(🚲)有许(xǔ )多危(wēi )机公(📽)关成(chéng )功的案(👏)例，以下是其(🍈)中(🔫)两个案(à(🥫)n )例：网易(yì )暴雪终止合作事(⛲)件：2024年1月，网易和暴雪宣(🚙)布因合作到期将终止合作，引(🙋)发广泛关注和讨论(🚩)。网易(yì(📿) )通过一系(xì(🎽) )列(liè )行动(㊙)，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合(👧)作的决心(📮)。危机公(📲)关成功案例及分析(👣)是：以汉堡王(🐉)鸡肉(ròu )汉堡广(guǎng )告(gào )涉歧(🈴)视(🗻)事件(➿)举例。如(📡)下：事(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(🏅)指涉嫌(🎪)“种族(zú )歧(qí )视”，视频中的(🏰)演员(🐏)用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在(zài )恶搞(🚶)突(tū )兀嫌疑，引发网友不满，谴(🌱)责(♍)汉堡王涉嫌种族歧视。百事可(🏈)乐2009年危机公关案例(🍲)分析(xī ) 2009年，百事可乐发生了一起非(fēi )常严重的健康事(shì )故，导致多名消费者(🤢)因饮用百事可乐而患(🐁)上肝癌。此次(🏧)事故，不(🈸)仅让百事(shì )可乐的声(🏍)誉受到极大影响，还对其市场前景(📥)(jǐ(🍔)ng )产生(shēng )了极大影响。对公共(🔣)突发危机(📆)事(🥎)务，相(🚝)关政府部门的领导(dǎo )也就是拥(📃)有权力的决策者(zhě )首先(xiān )应该开(😳)(kā(🍰)i )展有效的危机公关(guān )，敢于直(🏚)面媒体与民(😷)众，满(mǎn )足他们对(🙄)危机(jī )信息(xī )的知情权，以获得公众的(🍸)信(xìn )任。担任危机公关具体实施者的政府新(xīn )闻发布、主(zhǔ )流媒体应该(📁)保证(🍡)传播(bō )渠(🐬)道透明、畅通，否则(🚋)妨碍危机处理。处理企业(🥚)危机公关的流程和内容是什么? 1、善后(hòu ) 众所周知，危机过后企业形象(🏍)往往(💤)因此(🕛)而遭到(🐎)(dào )破坏，危机(🛅)也不可(😁)(kě )能(néng )就此(🚡)避(bì )免，所以企业危机(🍧)公(gōng )关处理(🤷)的(🌙)最后(🦈)一(🕵)个步骤(zhòu )就是(🚾)善(🐀)后(hòu )处理。主(zhǔ )要有两点(🥅)，第(🙃)一(😁)是(shì )修复消费者对企(😕)业的信心(🛌)，帮(bāng )助企业重(👐)建(jiàn )企业形象。第二(èr )则(💂)是分析(🎧)总结并改(gǎi )进(jìn )提(tí )高。2、企(qǐ )业(💩)危机公关(🧢)处理(🈚)流(liú )程(💾)通常包括(🚈)以下几个步骤： 预(❄)防(🎡)危机(🌑)：(🙊)企业(🚵)应制定(🧖)危(🐴)机管理计划，包括风险评估、预警(🔛)机制和危机应对策略等(děng )，以最大(dà )程度地(dì )减(🚋)少危机的发(🐆)生(shēng )。 发现危机：及时收集(🍢)、监控(😁)和分析与企业相关的(🍼)信(🚁)息(xī )，以便迅速发现潜(✊)在的危机。3、总结来(👂)说，高手的危(wēi )机公关(🐌)在于策略(🙅)的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例(🐂)，通过(guò )精准的文案，展现了危机(jī )公(🥃)关的高(🦏)超艺术(shù )。在危(🥢)机(🕡)公关的道路上(🌡)(shàng )，灵活应(yī(🎅)ng )对、果断行动(dòng )和(🔞)清(🐎)晰沟(🌼)通是每(měi )一个企业值(⬜)得学习和借鉴的法则。危机公关一(yī )般怎(zě(👲)n )么处理? 1、充分(🚰)传播(👠)。当事组织向(🔩)媒体(tǐ )、公(gōng )众、消费者及一切关注事件(🚑)的人们，提供一(yī )切可能的沟通(🧒)办法(fǎ )，如新闻(❎)发布会(🎺)、媒体现(♓)场采(🥊)访、网络互动、热(👗)线电话、公(😆)开信、广(guǎ(📩)ng )告、(✒)短(duǎn )信等等(❄)传播方式和手段，保证社会大(dà )众的知情权。承(🏒)担责(🛍)任。2、面(🔄)对灾难，应考虑到最坏的可能，并(❤)及(jí(🛫) )时有条不(🌂)紊地采取行(🌶)动；危(🍡)(wēi )机发生时(🥃)(shí )，要以最(💓)(zuì )快的速(sù )度设立“战(zhàn )时”办公(🀄)室(🤥)或危机控制中心，调配(🔫)训练有素(🐵)(sù(🎳) )的专业人(📎)员，以(👴)实(🚮)施危机(🌐)控制(🌻)和管理计划。3、成立(🚟)危机公关(🦆)小组。当危机出现的时候千(🏺)万不要惊慌，首要(😦)(yào )的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危(🌆)机公关小组的组成由企业(🥠)的公(🍀)关部成员(yuán )和企业涉(shè )及危机的高层(cé(🧚)ng )领导直接组成。4、迅推(🐎)客(kè(🤗) )传媒总结了处(chù(🏫) )理(lǐ )危机公关的(de )十大策略：内部沟(📘)通(💕)，即时监督(dū ) 企业管理层应及时与(yǔ )基(jī )层人员(🧤)沟通(tōng )，获(huò )取(📏)第(😉)一条信(xìn )息，根据管理经验判(pàn )断(🐳)某些(💈)方向(🗣)是否存在问(🍴)题(✔)，是否(fǒu )会(🖱)产生影响，找出(chū )危(wēi )机前(⬆)问题差异(👺)的(🐑)根源(㊗)，及时(shí )处理(🥀)。预警潜(🛴)在危机，做(🎷)好充分准备(🕯) 无论(🕣)什(shí )么企业(yè )，都可能遇到(🚩)危机公关。5、危机(🚮)公关(guān )不仅承担危机预警监测、干(🚻)(gàn )预预防、控制处理(🔖)、恢复调(⏳)(diào )整等任务(wù )，而且是(shì )改(🧟)善困(♍)难(📷)管(🏷)(guǎn )理体系(💫)(xì(🏖) )的(🥈)必要(yào )过程(🚥)，也(💉)是(🚋)公(🅰)众、(🎯)媒体、政府和各种(🛄)社会(❄)团(tuán )体(🛴)公(🐑)关(guā(😙)n )战略的重要组(🍞)成部分(🍿)。危(✡)机公关(guān )的整个流(💾)程是怎样的? 1、紧接着，危机(jī(🍠) )辨识至(🐁)关重要(yào )。你需要判断这是(shì )否真的是危机(jī(💪) )，还是可能的宣传契(🎐)机(jī )或无(🎭)需过度反(🚶)(fǎn )应的情况。这(⏳)(zhè )一(📴)(yī )步骤要求敏锐的洞察力和(🚇)精准的判(pàn )断。确定应对原则(zé(🚻) )，企业需要(㊙)(yào )为自己定(dìng )下明确的角色——是(➡)受害者、相关者(zhě )、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和反(🀄)应(🎎)(yī(👉)ng )。然后，策略(🎶)拟订是核心环(⌚)节(jiē(🐃) )。2、危机公(🤲)关处理流程：明确危机(jī )现状(🕺)并评估形势。首(shǒu )先，组织(zhī )需要对危机(jī )的(de )严(yán )重性(🌜)及(🤨)其影(🛺)响范围进行快速(👩)(sù )评估，明确(🌛)危机的(💧)性质和影(🤕)响对象。其次，进(jìn )行信(📭)息收集和分析(🗑)(xī )，包括内部(🚩)和外部的信息，了(🎢)(le )解公(🛂)众的情绪和(hé )反馈。制定应对(📔)策略。根据对危机(jī )的(📜)评估和分析结果，制定(💒)针对性的应对策略(🔜)。3、舆(🧘)情(😲)收集，厘清线索。当真(zhēn )正(🅰)的危机公关发生之(🕐)时，整(🏥)(zhěng )个公共(🌷)部门(mén )或(🐎)者委托的(🦀)(de )乙方公关公司就(jiù )得超高效(xiào )的运转起(🔢)来，注意，是“超高效”！一般来(💴)说，危(㊙)(wēi )机公(☝)关的时效性是相(xiàng )当高的，越早给出判断(🐜)、给(⛏)出解决方(fāng )案(⛑)、越早执行，越能挽救损失(🗻)，换(🌌)句话说(shuō )，公(gōng )关部门每慢一秒(🆓)，对于品牌来说，都(🐄)是(⛅)真金白银的流失(shī )。4、企业危(🚳)机(💳)公关(guā(📐)n )处(chù )理流程通(🛶)常(cháng )包(🕗)括(kuò )以下(xià )几(🐴)个步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危机管理计(🤛)划，包括(kuò )风(fēng )险评估、预警机制和危机应对策略等，以(🥩)最(💤)大(dà )程度地(👘)减少危机(jī )的发生。 发现危(🥙)机：及(jí )时收集、(🙀)监(🔎)控(kòng )和分析与企业相(xiàng )关的(de )信息，以(🏎)便迅(💒)速发现潜在的危(🔍)机(jī )。5、危机公关过程中(🔰)的(de )重要性 由(yóu )于客观环境的作用，困(🥄)难的出(chū )现和发展(🍔)会产生不可预测的(🍄)发(🐺)展(😰)方向(💟)和影(🛏)响范围，但一般都有统一(yī )的(👳)发(🗣)展逻辑规(⏯)律，即(🍡)危机的生(shēng )命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首(💲)先要根据其(🌇)生命(🛫)周期(qī )的特点(🎷)，在操作步骤(🏆)中找到影响最终结果的关(guān )键环(🔖)节和要素(🎇)。企业危机公关怎(♈)么处(🚞)理(🤥)? 1、引导公共舆论：(🗡)当(🌩)企业(🔬)自(🚇)身立场(👿)正(zhèng )确时(🚧)，应积极澄清事实(⛵)真相；若存在错误，则应(🆗)诚(✅)恳道歉。借助权威力量：(🕛)在危机时期，企(qǐ )业往往容(😁)易(🥀)受(shò(👦)u )到社(shè )会(🎽)的质(zhì )疑。此(cǐ )时，借助权威机构的信用(♏)(yòng )来增强话语(🥠)的可(🌘)信度(🕗)是至关重要的(📒)。分散危(🚋)机影响(🎶)：企业(💨)应尽快转(zhuǎn )移公众注意(yì )力，最大(dà )限度地减轻危机的负面影(👱)响。2、危机应对(📑)策略：选择合适的(🥪)(de )危(wēi )机应对策略，如积极回(📶)应、公开道歉、赔偿补(😇)偿(🥒)、责任追究等。策略的(🎶)选择应基于客(kè(🏔) )观事(👐)实和(🌀)法律(lǜ )法规，同时考虑(lǜ )企(qǐ )业(😰)的(👸)形象和利益。危机(jī )公关(guān )沟通：及时性：在危机发生后，迅(xùn )速向(xiàng )内外部(bù )相关(guān )方(🕞)进行沟(gōu )通，避免信息真空期(qī )导(🚁)致的(de )谣言和误解。准确性：沟通内(💨)容应准确(🍟)真实(🧖)，避免虚(📱)假(🧠)宣(🍡)传(🤮)和误导(dǎo )。3、加强(😤)内部沟通(😓)与监督：企(qǐ(🎍) )业管理层应及时与员工沟通(tōng )，获取第一手信息，以便(🎢)(bià(👉)n )在发现问(wèn )题时迅速(sù )作(🏄)出(chū(⤵) )判断并采取措施，从而(🤝)防止危(🥞)机的发生。 建立预警(😭)机制：企业应预见到可能出现的危机，并(bìng )做好(🐳)相应的准备(bè(🛩)i )。制定应对危机(🐒)的基本(⛎)框架，以便在(📈)危机真正来临时能够有条(🙍)不(bú )紊地应对。