简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：胡慧中/吕小龙/潘光宇/金志姬/
- 导演：陳俊德/
- 年份：2024
- 地区：韩国
- 类型：古装/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- 更新：2024-12-26 15:07
- 简介：危机(jī )公(gōng )关处(🍢)理(🎺)三个(gè )步(bù(👴) )骤 1、- 预警和干(⛩)预：通过(guò )对(duì )内外(🦇)渠道(🥫)的(de )危机预警信号(🕶)进行识别和分(🍭)析，公(🏟)关人员可以在危机的(🚱)早期阶段迅(🚣)速响应，采取(🌘)预警措施(🔝)(shī )，干预或预防潜在的危机，防(🎻)止困难进一步恶化(huà )。即使未能(🎬)有(😵)效消除危机(🤸)，也能通过(🏢)这一过程获取有(🦕)(yǒu )益信(💋)息(🤪)，为公关运作争取主动。2、进(🚞)行危机总结(🎋)、(🔥)评估。对危机(🚠)管理工作(zuò(🥖) )进行(🏓)全面的评价，包括(🦈)对(💽)预警系统的组织和工作(⛷)(zuò )程序、(🐜)危机处理(🥚)计划、危机决策(cè )等各(👥)(gè )方面的评(🌖)价，要(🐘)详(✨)尽地列出危机管(♒)理工作中存在的(🐀)各种问题。对(☕)问题进行整顿(🕡)。多数危机的爆(🔑)发与企业管理不(bú )善有关(🤬)，通过总(zǒng )结(🆒)评估提出(💁)改正措(😌)施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危(wēi )机公(⏯)关过(guò )程中的(de )重要性 由于客观环境的(🤘)作用，困难的出现(🤸)和(hé )发展(🚢)会产生不可预测的发展(zhǎn )方向(🍚)和影响范(fàn )围，但一般都有统一的发(fā )展逻辑(💬)规律，即危机的生(💍)命周期(qī )模型。既(🧓)然(🥉)要(🎩)提炼(🍌)(liàn )危机公关的精髓(suǐ )，首先(🎆)要根据其生命(🙍)周期的特点(🌭)，在操作步骤中找到影响最终结(🚠)果(guǒ )的关键环节和(hé )要素(🌸)。4、网络(luò )危机公关(🔤)的处理步骤(🥓)主(🌵)要包括以下几个方(fāng )面(🕞)： 危机预警(jǐng )：在危机(🌲)发生(🏓)前，企业需要建(🧠)立一套完善的危(💉)机预(🥗)警系统(tǒng )，以便及(🤼)时发现潜(🛷)在(zài )的危(wēi )机(❕)。这可能(👁)涉及(jí(🌾) )到(dào )对网络舆情的监测、对用(🈯)(yòng )户反馈的关注以(😠)及对(duì )内(👫)部(bù )员工(🙇)意见的(🔘)(de )收集等。成功的危机公关案例分析 年有许多危机公关(😰)成功的案例，以下(👜)(xià )是其(🔉)中两个案例(🏓)：网易暴(🍄)雪终止(😙)合作事件：2024年(👀)(nián )1月，网易(🕘)和暴雪(xuě(🕸) )宣布因(💡)合作到期将终止合作，引发(fā )广泛(🚳)(fàn )关注和讨论(😀)。网易通过(guò )一系(xì )列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了自己停止合(💲)作(🎃)的(✔)决心。危(wēi )机(jī )公关成(chéng )功案(àn )例及分析是：以汉堡(📋)王鸡肉汉堡广告涉歧视事(🤔)件举例。如下：事件详情 2019年(🏼)4月初，汉堡王在(zài )Instagram上发布的一(🏛)条(🧙)(tiáo )新品汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧(🤕)视”，视频中的演员用一双巨型筷(🔀)(kuài )子艰难吃汉(🖖)堡(🙊)。画(huà )面存(㊙)在(zài )恶(🏵)搞突兀嫌疑，引发网友不(bú(🥏) )满(🏗)，谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种族歧(🚔)视。百事可(🤛)乐2009年(nián )危机公关(guān )案例(lì )分(🏪)析 2009年，百事可乐(🚢)(lè )发生了一起非常严重的健(jiàn )康事故，导致多名消(🌎)费(🧟)者(🖼)因饮用百事可乐(🥧)而患上(🦀)(shàng )肝(gān )癌。此(🐷)次事故，不(bú )仅让百事可乐(lè )的(🎚)声(shēng )誉受到(dào )极大影响，还(hái )对(duì(🦀) )其市场前(🛠)景(👂)产生(🍘)了极大影响。对(⬇)公共突发危机(⛳)事务，相关(guān )政府部(bù )门的领导也就是拥有权(👖)力的(🏯)决(🆗)策者首先应该开展有效的(🏢)危机公关(guān )，敢于(📍)直(🐐)面(🌱)(miàn )媒体与民(🎫)众，满(⛺)足(zú )他们(🍘)(men )对危机信息的知情权(🚺)，以(🏾)获得公(gō(🧢)ng )众的信(xìn )任。担任危(🥛)机(🚨)公关具体实施(🔔)者的政(👯)(zhèng )府新闻发(fā )布、主流媒体(🔝)应该保证传播渠道透明、畅通(📞)，否(🐂)则妨碍危机处理(lǐ )。处(chù )理企业危机公关(🐃)的流程(chéng )和内容是什(🏐)么? 1、善(🌴)后 众所周(⬅)知，危机(🐲)过(guò )后企(⏰)业形象(🔰)往往因此而遭到破坏，危机也不可能就(jiù(🍱) )此避免，所以企业危(⛏)机公关处理的最后(🈸)一个步骤就是善(🥇)后处理(💏)。主要有两点，第一是(shì )修复(fù )消费者对企业的信(xìn )心，帮(bāng )助企业重建(jiàn )企业(😃)形象(📨)。第二(èr )则是分析总结并改进提高。2、企业危(🔔)机公关处(🍄)理(lǐ )流程(🦌)通常包括以下(⛎)几个(gè )步骤： 预(😜)防(fáng )危机：企(qǐ )业应制定危机管理计(🍫)(jì )划，包(👵)括风险评估(gū )、(🎙)预警机制和危机应(🧦)对策(😻)略等，以最大(🅿)程度地(⛔)减(🐭)少危机(jī )的发生。 发现危机：及时(shí )收集、监控和(hé )分析与(🤥)企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机(🚃)。3、总结来(lá(✈)i )说，高手的危(🆑)机公关在(🔷)(zài )于策(cè )略的清晰(❣)、执行的(de )果断，以(🤓)及结果的直接(🀄)。比(bǐ )如五月(⛰)天玲(🏣)花的案例，通过精(jīng )准的文案，展(⏹)(zhǎn )现了危机公关(🐮)的(de )高(⛩)超(👒)艺术。在危机公关的(♓)道路上(shàng )，灵(😳)活应对、果断行(🎑)动(dòng )和清(qīng )晰(xī )沟(🗓)通(tōng )是每一(🎱)个(🔯)企业值得(dé )学习(🍞)和(👝)借鉴(🖥)的法则。危机公关一般怎么处理? 1、充(🍸)(chōng )分(📑)传播。当事(🍜)(shì )组织(🍻)向媒体、公众、消费者及(jí )一切关(guān )注事件(jiàn )的(de )人们，提供一切可能(🖼)的沟通办(🚪)法(fǎ )，如新(xīn )闻发布会、媒(🤖)(méi )体现场采(⚽)访、网络互(📝)动(🤫)、热线电(📿)话、公开信、广告(⛺)、(🥈)短信等等传播(bō )方式和手段，保证社(shè )会(huì )大众的(de )知情权(✂)。承(chéng )担责任。2、面(mià(😲)n )对灾(🎥)(zā(🤙)i )难，应考虑到最(zuì )坏的可能，并(🎧)及时有(yǒu )条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时(shí )”办公室或(huò(🥧) )危(👊)机控制中心，调配训(💰)(xùn )练有(📶)素的专业人员，以(yǐ )实(🐅)施(🕊)危(🚎)机控制和管(🏍)(guǎn )理计(jì )划(🏕)。3、成立危机公关小组。当危机出现的(📹)时候千(qiān )万不要惊慌，首(shǒu )要的问题(tí )就(💎)是赶快成立危机公关小(♊)组(🍉)。一般情(qíng )况下，危机(jī )公关小组(🌇)(zǔ(🗳) )的组成由企业(yè )的公关部成(chéng )员和企业(yè )涉及危机的高(gāo )层领导直接组(🍢)成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的(de )十大(🎱)策(cè(🎾) )略：内部(💍)沟(👫)通(🚆)，即时监督(dū ) 企业管(👦)理层应(yīng )及(🦓)时与(🐣)基(jī(🚊) )层(🔬)人(📆)员沟通(tōng )，获取第(🌦)一条信息，根据管理经验(🤷)判断某些(xiē )方向是否(fǒu )存在问题，是否会(huì(🐷) )产生影响，找出危机(🔪)前问(🆖)题(♑)差异的(♌)根源(yuán )，及时处理。预警潜在(zài )危机，做(🙀)好(🐗)充分(🧒)准备 无论什么(🚈)企业，都可能遇到危机公关。5、危(wēi )机(jī )公关不仅承担(dān )危(wēi )机预警(🍾)监测、干预预(👗)防、控制处(📫)理、恢复调整等任务，而且是改善困难(🏚)管理(lǐ )体(😟)系的(🐼)必要(🚳)过程(🕊)，也是公众、媒体、政(🌗)(zhèng )府和(➰)各种(㊗)社会团体公(🔐)关战(zhàn )略(luè )的重(chóng )要组成(chéng )部(🔉)分。危机公关的整个(gè )流程是怎样(yàng )的? 1、(🧑)紧接着，危机辨识至关重要。你需(💀)(xū )要判(🍃)断(duàn )这(🍀)是否(😎)真的是危机(🌖)，还是可(kě )能的宣传(chuán )契机(👎)或(huò )无需(👶)过度反应的情况(🧓)。这一(🙀)步骤要(🌝)求(🐏)敏锐的(🦀)(de )洞察力和精准的(🦃)判(pàn )断。确定应对原则，企(qǐ )业需要为自己定下明确的角色——是受害者(zhě(🌿) )、相(xiàng )关者(📟)、无辜(🥐)者(🥪)还(hái )是受益者。这样(🏞)的姿态将直(♉)接影响公众的感(☝)知(🌴)和(🕶)反应。然后，策(🤧)略拟订是核心环节。2、危机公关(guān )处(chù(🗃) )理(lǐ(🗃) )流程：明(🚜)确危机(jī )现状(🤳)并评(🦑)(píng )估形势。首先，组织需(🚡)要对危(🐞)(wēi )机(👅)的严(🚜)重性及其影(😈)响范围进行快(❣)速(🕌)评估，明确危机的性质和影响对象。其(qí(🚥) )次，进行(⛱)信息收集和分析，包(bāo )括内(🔚)部和外部的(de )信息(🧢)，了解公众的情绪(👛)和反馈。制(❎)定应对策略。根据对(duì )危机的评估和(hé )分析结果(⏫)(guǒ )，制定针对(duì(🐙) )性的(de )应对策略(➕)。3、舆情收(📕)集，厘清线(🎬)索。当真正的危(wēi )机公关发生之时，整个公(gō(👎)ng )共部门(💕)或(🥧)者委托的(🤱)乙方公关公司就得超(❗)高效的(de )运转起来，注意，是(shì )“超(chāo )高(🐬)效”！一般来说(🕔)，危机公(🐆)关的(de )时效性是相(🥨)当高(🏿)的，越(⚾)早给出判断、给出解决(🌟)方案、越早执行(🍅)(háng )，越(yuè )能(🗂)挽救(🐢)损失，换(huàn )句话说，公(gōng )关部门每(📜)慢一(📗)(yī )秒，对于品牌来说，都是真(zhē(👩)n )金白银的(🐛)流失(shī )。4、企业危机(🎪)公关处理(👯)流程(🌦)通(tōng )常(👀)包括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应(🎽)制定危机(jī )管理计划，包(bāo )括(kuò )风险评(🍳)估、预(🏴)警机(jī )制和危(wēi )机应对(duì )策略等，以最大程(🚔)度地减少(💊)危(📃)(wēi )机的发生。 发现危机：(💄)及时收集、监控和(hé(⏬) )分(fè(🕡)n )析与企(🚔)业(yè )相关的(🕹)信息，以便迅速发(fā )现(xiàn )潜在的危机。5、危机公关过(guò )程中(〽)的重要性 由于客观环境(📻)的(😠)作(👾)(zuò )用，困难(🚳)的出现和(hé )发(🎴)展会产生(💦)不可预测的发(🛃)展(zhǎn )方向和影响范围，但一(🍷)般都(🈹)有统一(🌳)的(de )发展(🈚)逻辑规律(🔍)，即危(wēi )机的生(😳)命周期模型。既(🎼)然要提(❄)炼危(🥄)机(jī )公关的精髓，首先(🔡)要根据其(⏯)生命周期的特点，在操作步骤(✂)中找到影响最终结果(guǒ )的(de )关键环节和(🖱)要素。企业危机(jī )公(🔦)关怎么(🗳)处理(lǐ(🤭) )? 1、引(yǐ(🙃)n )导(🎾)(dǎo )公(gōng )共舆论：当企业自身立场(chǎng )正确时，应积极澄清事(shì )实真相；(🙅)若存在错误(wù(😤) )，则(🤔)应诚恳道歉。借助(🌒)权威力量：在(zài )危机时期，企业(❇)往往容易受到社会的质疑。此(cǐ )时，借助(🛎)权威机(🎉)构的信用来增强话语的可信度(🥄)是至关重要(🌸)的。分散危(🚒)(wē(🙅)i )机影响(🐗)：企业应(📄)尽快转(zhuǎn )移公众注(🏺)意力，最大限度地减轻危机(jī(🚲) )的负面(miàn )影响。2、危机应对策略(luè )：(🐘)选择合适的危机应对策略(🐑)，如积极回应(🐽)、公开道歉(🎌)、赔(🌇)(péi )偿补(bǔ(😊) )偿、(🦒)责任追究等。策(🏚)略(📭)的选择应基于客观事实和(〰)法律法规，同时(♋)考(kǎo )虑(lǜ )企业(yè )的(de )形象(xiàng )和利益(🧀)。危机公关沟通：及时性：在危机发生后(🧤)，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导(dǎo )致(😁)的谣言和(🐝)误解。准(❎)(zhǔn )确性：沟通(tōng )内容应准确真(zhēn )实，避免虚假宣(xuān )传和误导。3、(🤔)加强内(🌁)部沟通与监(😁)督：企业管理层应及时与员工沟通，获取第一(🍯)手信息，以便在发现问题(🚳)时迅速作出判断并采取措施，从而防(🎺)止危(🚍)机的发生。 建立(🔋)预警机制：企业应预(🛒)见到(💂)可能出现的危机，并(bì(⛷)ng )做好相应的准备。制定应对危(⛅)机的基本框(🧑)架，以便在危机真(🏼)正来临时能够有条(🍶)不紊地(💞)应对。