简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈思雅/闵瑞娥/
- 导演：科林·肯尼迪/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：古装/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- 更新：2024-12-26 14:42
- 简介：危(📏)机公(🤐)关处理三个步骤(⤵) 1、- 预警和干预：通(🥕)(tō(🍒)ng )过(🌁)对(duì )内外渠道的危(🐨)机预警信号进行识别和分析，公关(guān )人员(🕢)可以在(zài )危机的(de )早期阶段迅速响应，采取(🕓)(qǔ )预警措施，干(gàn )预或预防潜(🧖)在的危机(jī )，防止困(🛐)(kùn )难进一步恶化(📚)。即(🚽)使未能有效消除危机，也能通过这一过程(🎼)获取有(yǒu )益信息，为(👰)公关运作争取主动。2、进行(háng )危机(🍝)总结、评估。对危机管(👥)理工作进行全面的评价，包(bāo )括(⤵)对(duì )预警(🏎)系统的组织和工作程序、危机处理计(🖤)划、(🐉)危机决(jué )策等(🕙)各方面的评(🔜)价，要详尽地列出危(😗)机管理(🧓)工(🛰)作中存在的各种问题(tí(🥏) )。对问题进行整顿(🔜)。多数危(🎍)机的(🐢)爆发与企业管理不善有(🏦)(yǒu )关，通过总(🏴)(zǒng )结评(👫)估提(🦄)出改正(🎪)(zhèng )措施，责(🌃)成有(🔂)关部门(mén )逐项(🚿)落实，完(🍖)善(shàn )危机管(🏥)理内容。3、危机公(🕷)(gōng )关过(🈚)程中的重要性 由于(yú )客观环境的作用，困(kùn )难的出现(👙)和发展(zhǎn )会产生不(🔛)可预测(👗)的(🎼)发展方向(xiàng )和(🎃)影响(🎸)范围，但一般都有统(tǒng )一的发展逻(🔁)辑规律，即危(👁)机的(👅)生命周期(😸)模型。既然要提炼危机公关(🤨)的(de )精髓，首先要根据其(qí )生命周(zhōu )期(🏘)的特点，在操作步骤中(🔃)找到影响最终结果(❎)(guǒ )的关键环(🍮)节(🐐)和要素。4、网络危机公关的处理步骤(zhòu )主要(🚞)包括以下(🦌)(xià )几个方面：(🔡) 危机预警：在危机(⚓)(jī )发生前，企(qǐ )业需要建立(lì )一套(🔮)完善的危机预警(jǐng )系统(tǒng )，以(📑)便及时发现潜在的危机。这(😡)可能(néng )涉及到(dào )对网络舆情的监测、对(duì )用户反馈(kuì )的关注以及对内部(bù )员工意见的收(📤)集(🦋)等。成功的危机公关案(🏟)例(😨)分析 年有许多(duō )危机公(🧤)关成功的案例，以下(💬)(xià )是(🌻)其中两个案例：网易(❎)暴雪(xuě )终止(📶)合作事(shì )件(🌱)：2024年1月，网易(⬇)和暴雪宣布(bù )因合作到期将终(😎)(zhōng )止合(😖)作(zuò )，引发(fā )广泛关(🍖)注和(🈲)讨(tǎ(🍹)o )论。网易通过一系列行动，如推(tuī )出(chū )“暴(🉐)雪绿茶”等，表达了自己停止合(hé )作的(😅)决心。危(🧘)机公关(guān )成功案例及分(fè(😏)n )析是：以汉堡王鸡肉汉(⬆)堡(🚯)广告涉歧视事件举例。如下(xià(😞) )：事(🗳)件详情 2019年(nián )4月初(🚓)，汉堡王在Instagram上发布(bù )的(de )一条新品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种(zhǒ(🚗)ng )族(😷)歧视”，视频中(➖)的演员(😅)用一(🙅)(yī(😘) )双巨型筷(⬅)子(zǐ )艰难吃(🥍)汉(hàn )堡。画面(🕖)存在恶搞突兀嫌(🈲)疑，引发(fā )网(🔆)友不满(mǎn )，谴责汉堡王(🎾)涉(😧)嫌种(🎡)族歧(qí )视。百(🐣)(bǎ(🎴)i )事可乐2009年危机(jī )公关案例分析 2009年，百(bǎi )事(shì )可(🏇)乐发生了一起非(fēi )常严(🤣)重的健康(💠)事(shì )故(🥚)(gù(👾) )，导(🔃)致(zhì )多名消费(fèi )者因饮用百事可乐(💠)(lè )而患上肝(gān )癌。此次事故(🥑)，不仅让百(📖)事(⛱)可乐的声誉受到(🏄)极大(dà )影响，还对其市场前景产生了(🚭)极大影响。对公共突(🔪)发危机(jī )事(😾)务，相关(🤸)政(🐾)府部门的领导也就是拥有权(🚪)力的决策(😡)(cè )者首先应该开展(zhǎn )有效的危(⛲)机公关(guān )，敢于直面媒体与民众，满足(🐌)他(🖌)们对危机信息的(de )知情权，以获得(dé(🕓) )公众的信任(rèn )。担任危机公关具体(tǐ )实施者(zhě )的政(🤾)(zhè(🎨)ng )府新(🚩)闻(wén )发(fā )布(🍗)、主流媒体应(🚭)该(gā(⛔)i )保(bǎo )证传播渠道(🎍)透明、(🚌)畅通，否(fǒu )则妨碍(🥝)危机处理(lǐ )。处理企业危机公(🕢)关(🔽)的流(⛄)程和内(nèi )容是什(💣)么? 1、善后(😁) 众所周(❇)知，危机过后(😘)企业形象往往因此而(🤸)遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机(jī )公(🦖)关处(🐡)理(🌧)的最(🔳)后一个(⚽)步骤(zhòu )就是善后处理。主要有(👥)两点，第一(🏸)是修(xiū )复消费(fèi )者对企业的(de )信心，帮(bāng )助企(🍎)业重(chóng )建企业形象(♑)。第二则是(👃)(shì )分(📞)析总(🍻)结并(bìng )改(🌺)进提高。2、企业(🎇)危机公(gōng )关(guā(🆓)n )处理流程(🎾)(ché(📭)ng )通常包(bāo )括以下几个(🔰)步(💉)骤(🦑)： 预防(🔔)危机：企业应制定危机管理计(⛑)划，包括风险评估、预警机制和危机(📞)应对策略等，以(🔗)最(🈚)(zuì )大程度地减少危机的(de )发生。 发(🚯)现(💗)危机：及(🖼)时(🔣)收集、监控(🍦)和分(fèn )析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅(💪)速(sù )发现(xiàn )潜在的危(⏺)机。3、(🚆)总结来(lái )说，高手的危机公关在于策略的清(🔭)晰、(❗)执(zhí )行(📔)的果断(👠)，以(💥)及结(🍰)果的直接。比(bǐ )如五月天玲花的(🖼)案例，通(🌺)过精(🆎)(jīng )准的文案，展现了(🥄)危机(🤱)公关的高超艺术。在危机(🛀)(jī )公关(guān )的道路上，灵(líng )活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得学习(🧑)和(⤵)借(😭)鉴(⬛)(jiàn )的法则。危机(💨)公关一般(bān )怎么处理? 1、(⛳)充分传播。当事组织向媒(🔙)体、公(🎒)众、消费(💖)者及一(🍧)(yī(🤤) )切关注事件的人(🕋)们，提供一切可能的沟(🐡)通(🔓)办(🕶)法(fǎ(♒) )，如新闻发布(✂)会(huì )、(🤷)媒体现场采访、网络(luò )互动、热线电话、公开信、广告(👈)、短(❌)(duǎn )信(xì(🚾)n )等(🔌)(děng )等(⚫)传播方式和(🔟)手段，保(🅰)证社会大(dà(👅) )众的知(🖕)情权。承担(🚔)责任。2、面对灾难，应(💵)考虑到最坏的可(🔟)能(👈)，并及时有条不紊(⛲)地(dì )采取行动(🥃)；(🐳)危机发生(shēng )时，要以最快的速度设(🍾)(shè )立“战时”办公室或危(wē(🐘)i )机控制中(🤖)(zhōng )心，调配训练有素(👤)的专(🏎)业人员，以实施(🙈)危机(jī )控制和管理计(🔴)划。3、成立危机公(🌚)关(🎡)小(💚)组(🕌)。当危机出现的时(🎚)候(🎪)千(🤑)万不要(yào )惊慌，首(shǒu )要的问题就是赶快成立危机公关小组。一(🚐)(yī )般情况下，危机公(⛸)关小组的组成由企(😀)业的公关部成员(🎦)和(🎐)企业(🏄)(yè(👁) )涉及危(🎵)机的高(🐐)层领导直接组成。4、迅推客(😳)(kè(🎰) )传媒总结(👶)了(🆚)处理危(😘)(wē(🌹)i )机(🧦)公关(🍤)的十大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及(jí(🎣) )时与(yǔ )基层人员沟通，获取(📔)第一条(tiáo )信息，根据管理经(👉)验判(🌙)断某些方(💳)向是否(🌛)存在问题，是(🔳)否(🖋)会产生影(🔍)(yǐng )响(🥇)，找(🎨)出危机(jī )前问题(🚋)(tí )差异的根源(🦑)，及时处理。预警潜(qián )在(🤼)危(wēi )机(jī )，做好充分(fèn )准备 无论什(shí(🌬) )么企业，都可能遇到(🍏)危机公关。5、危机公关(🥨)不(👲)仅(jǐn )承担危(wēi )机预(⬜)警监测、干预预(yù(🥨) )防(♎)、控制处(📊)理、(💭)恢(🔐)复调整等任务，而且是(👀)改善困(👱)难管理体(🚨)(tǐ )系的必要(💥)(yà(🥄)o )过程，也是公众、媒体、政府和各种社会(☔)团体公(👫)关战略的重要组成部分。危机公关的整个(gè )流程是怎(zěn )样(yàng )的? 1、紧(❓)(jǐn )接着(💓)，危机辨识至关重(🍓)要。你需(🐧)要判断这是否真的(🙂)是危机，还是可能的(de )宣传契机或(📹)无需过度反应(😣)的情况(🛫)。这一步骤要求敏锐(🦆)的洞(🐏)察(chá )力(lì )和(hé )精准的(de )判(😯)断(duàn )。确(🌆)定应对原(🛩)则(zé )，企业需(xū )要为(🖇)自己定下(🎫)明(míng )确的角色——(🕤)是受害者、相关者、无辜者还(hái )是(shì )受益(yì )者。这样的(de )姿态将直接(📻)影(yǐng )响公众(🌵)的感知和反应(yīng )。然后，策略拟订是(🕓)核心(🏗)环节(jiē(♈) )。2、危机公关处(chù )理流(🎐)程：明确危机现(xiàn )状(🏯)(zhuàng )并(😓)评估形势(🥉)。首先，组(🚲)织需要(🌥)对危机的(🚏)(de )严(yá(🎢)n )重性(🙈)(xìng )及其(🥜)影响范围(🚃)(wéi )进行快速评估，明(📍)确危机的性质和影响(➕)对象(xiàng )。其次，进行信息收集(🦐)和分析，包括(🦂)内部和外(🐞)部(🥇)的信息，了解公众(💕)的情绪和反(📕)馈。制(⛄)定(dìng )应(🚊)对策略。根(gē(⛷)n )据对危机的(de )评估(gū )和分析结果，制定针对性的应对(🕍)策(cè )略。3、(😡)舆(yú )情收集，厘清线索。当真正的危机(🤧)(jī(🔸) )公关发生(🔴)之时，整(😍)个公(🦀)共(gòng )部门或者(🚋)委托的乙方公(gōng )关公司就(😧)(jiù )得(dé )超高(🛡)效(xiào )的运(🎵)转(😙)起来，注意，是“超(🚴)高效(xiào )”！一般来说(👀)，危机(jī(🤚) )公关(🏑)的时效性是(🍭)(shì )相当高的(de )，越(👬)早给出(💿)判(pà(🐃)n )断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句(🐕)话(🌶)说，公关部门每慢一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是(shì )真金白银的流失(🌝)。4、企业(yè )危机公关处(chù(🎠) )理流程通常(cháng )包括以下几(🍭)个步骤： 预防危(wē(🚓)i )机(🥣)：企业应(😝)制定危机管理计(💅)划，包(😫)括风险(xiǎn )评估、预警机制(📀)和危机应对策略等，以(🕤)最大程度地减(🙎)少(👘)危机的发(🕺)生。 发现危(🗜)机：及时收集(🚷)、(🐮)监控和分(🐫)析与企业相关的信息(👃)(xī )，以便迅速(sù )发现潜在的危机。5、(🗃)危机公关过程中的重要性 由于客观环境的(🥩)作用，困难的(🐙)出现(👾)和发(➖)展会产(🔭)生不可预测的发展方向和(hé )影响(xiǎng )范围，但一(👷)般(🎪)都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周(zhōu )期模型。既(jì )然要提(📃)炼危机公关的精(🕙)(jīng )髓，首先要根据其生命(💀)周期(qī )的特点，在操作步(🏡)骤中找到影响最终(zhōng )结果的关键环(🌘)节和要素。企业危机公关怎么(me )处理? 1、(📔)引导公共舆(🌕)论：当企业自身(💚)立场(chǎng )正(🕷)(zhèng )确(🔀)(què(🍵) )时，应积(🚹)极(jí )澄清事实真相；若存(cún )在错误，则应诚恳道歉(qiàn )。借(♊)助权威力量：在危(🤤)机时期，企业(yè )往往容易受到社会的质疑。此(🏅)时，借助权威机(🏼)构的信用来(🔪)增强话语的可(😳)信(🆕)度(dù(🌈) )是至关重要的(😁)。分散危(🚚)(wēi )机影响(xiǎng )：企业(😰)应尽快(🎸)转(🥒)移公众注意力(lì )，最大限度地(dì )减轻危机的负(🔪)面(🗯)(miàn )影响。2、危机应对(🔴)策略(👊)：选择合适(shì )的危机(jī )应对策略，如积极(📸)回应、公(gōng )开道歉、赔偿补偿、责任追究等(🔆)。策略(💫)的选择应基于客(kè )观事实和(hé(👓) )法律(📙)法规，同时考虑(💒)企业的形(🤞)象和利益(⛺)。危机公关沟通(🗻)：及(🚈)时(🚅)性：在危机发生后，迅(💨)(xùn )速(sù )向内外部相关方(🖕)进(jìn )行沟通，避免(🈁)(miǎn )信息真(😚)空(🖤)期导(🗻)致的谣言和误解。准(🕴)确性：沟(🌏)通内容(róng )应准确真实(🖥)，避免虚(xū )假宣传和误导。3、加强内(☕)部沟通与监督：企业(yè(👯) )管理层应(yīng )及时与员工(🧦)沟通，获(👂)取(👺)第(dì )一手信息(📿)，以(🌬)便在(👳)(zài )发现问题时迅速(🌘)作(🌧)出(chū )判断并采取措施，从而防止危(wēi )机(💍)(jī(📑) )的发生。 建立预(yù )警机(📋)制：企业应预见到可(😭)(kě )能(🚡)出现的(😍)危(🕍)机，并做好相应的准备。制定应(🔊)对危机的(de )基本框架，以便在危机真正(🥤)(zhèng )来临(😸)时能够有条不紊地应(yīng )对。