简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：格里芬·德鲁/蒂姆·阿贝尔/莫尼克/
- 导演：艾丽斯·威诺古尔/
- 年份：2018
- 地区：国产
- 类型：言情/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- 更新：2024-12-26 17:27
- 简介：危机(🏾)公关处(➿)理(💡)三个(🤥)步骤 1、(😬)- 预警(jǐng )和干(🍀)(gàn )预(🌆)：通过对(🅰)内外渠道的(de )危机预警(jǐng )信号进行(háng )识别(⭕)和(🥊)分析(xī )，公关人员可以(yǐ(🕙) )在危机的早期(qī )阶段迅速响应，采取预警措施，干(🧤)预或预防潜在的危(wēi )机，防(fáng )止困难(🕟)进一步(bù )恶化(huà )。即(🗂)使未能有效消除危机(🛬)，也(💨)能通过这(zhè )一过程获取有益信息，为公关(😄)运作(zuò )争取主动。2、进行(🚛)危机总结、(🐁)评估(🐥)。对危机管理工作进行(💣)全面的评价，包括对(💔)预警(jǐng )系统的组(🌖)织和(hé(🧒) )工作程序、危(wēi )机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理(lǐ )工作中存在的各种(🐾)问题。对问题进行(háng )整(🔯)(zhěng )顿。多数危机的爆(bào )发与企业管理(💐)不善有关，通过(🐩)总结评(píng )估提出改正措施，责成有关部门逐项(🔰)落(🖐)实，完善危机(jī )管理(✒)内容。3、危机公关(🚐)过程中(zhōng )的重要性 由于客观环境的作用(👯)，困难的(🐘)(de )出现和发展会产生不可预测的发(🖨)(fā )展方向和影响(xiǎ(📄)ng )范围，但一般都有统(👁)一的(🍟)发展逻辑规律，即危机(jī(🚿) )的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首(💮)先要(🍍)根据(🍖)其(qí )生命周期的特点，在操(cāo )作步骤(➡)中找(🎓)到影响最终(🏑)(zhōng )结果的关键(jià(♍)n )环(huán )节和(💡)要素。4、网络危机(jī )公(🤕)(gō(🥃)ng )关的处理(lǐ )步(🖐)骤主要包括以(yǐ )下几个(🕌)(gè )方(🖇)面(miàn )： 危(💴)机(🥣)预警：在危机发(🍵)生前(✝)，企业需(🏆)要建立(🔖)一套完善的(💃)危机预警系统，以(yǐ(🦖) )便及时(🚠)发现潜(qián )在的危(🔸)机(🐹)。这(🎿)可(📲)能涉及到对网(🐇)(wǎng )络舆情的监测(cè(👈) )、对用户反馈的关注(🌪)以(😎)及对内部员(yuán )工意见的(🤯)收集等。成功的危机公关(🔐)案例分析(🖼) 年有许(🍱)多危机公关成功(gō(🐇)ng )的(de )案(🍞)例(🌐)，以下(🕐)(xià )是(😇)其中两个案(🛅)例(⛴)：网易(♋)暴(bào )雪(🚩)终(🉐)止合作事件：2024年1月，网易和(🗽)暴雪宣布因(🙌)合(🔛)作到期(🤜)将终(zhōng )止合(🍹)(hé )作，引(🤫)发广泛关(🧖)注和讨论。网易通过(💧)一系列(♓)行(háng )动(dòng )，如推(🏕)出(chū )“暴(bà(💹)o )雪绿茶”等，表达了自(📣)己停止合作(🍉)的决(🤭)心。危机公关成功案例及分析是：以汉堡王(🖥)鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧视事(shì )件举(jǔ )例。如下(📇)：(📩)事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一条新品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌(xián )“种族(zú )歧视”，视频中(🌿)的演(📼)员用一双巨型筷子(🛸)(zǐ )艰难(✅)(nán )吃汉堡(🔑)(bǎo )。画面存(🎨)在恶搞(gǎ(📮)o )突兀嫌(🦌)(xián )疑，引发网(♿)友(yǒu )不满，谴责汉(🎧)堡王涉(shè(🌖) )嫌种族歧视。百事可乐2009年(🥠)危(🅾)机(jī )公(gōng )关案(🐡)例分析 2009年，百事可乐发(fā )生了一(🚶)起非常严重的健康事故，导致(😷)多(duō )名消费者(🤐)因(🧟)饮用百事可乐而(🌨)患上(🐴)肝癌。此次(cì )事故，不(🔤)仅让百事可乐的声誉(🎍)受到极大影(yǐng )响，还(hái )对其市场前景产生(🐔)了极(🛑)大(🔣)(dà )影响。对公(🍭)(gōng )共突发危机(🤖)(jī )事(🕛)务，相关政府部门(🧛)的领导(💘)(dǎo )也就是拥有权力的(📒)决策者(zhě )首先应该开展有(🌲)效的(🍴)危(wēi )机(🦃)公关(🍙)，敢(gǎn )于直面媒体与民众，满足他们对(🐩)危机信息的(🍙)(de )知(zhī(🌊) )情权，以(yǐ(🦎) )获得公(🙂)众的信任。担任危机公关(🈵)具体(tǐ(🎰) )实施(shī )者的政(zhèng )府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道(🐄)透(👜)明(🔴)、畅(♍)通，否则妨碍(⤴)危机处理。处理企业危机公关的流程和(🍥)(hé )内(🚄)容是什么(🕤)? 1、善后 众所(suǒ(🐄) )周知，危机(👲)过(🖇)(guò )后企业形象往(🔽)往因此而遭到破坏，危机也不可能(né(🧚)ng )就此避免，所以(🐺)企业危机公(🦉)关处理的最后一个步(😝)骤就是善(😼)后(hòu )处理。主要有两点(🕗)，第一是修复消费者对(✝)企业的信心，帮助企业重建企业形象(😆)。第二则(🌄)是(🔜)分析总结并(🗡)改进(🚥)提高。2、企(qǐ )业危机公关(guān )处理流(🎅)程通常(🌓)包括以下几个(➗)步骤(🕓)(zhòu )：(🛸) 预防危机：企业(🦒)应制定(😬)(dìng )危机管理计划(🎊)，包括风险评估、预警机制(🧕)和危机应(🤝)(yīng )对策略等，以(yǐ(🕚) )最大程(🍍)度地(dì )减少危(🔮)机(jī(🚥) )的(de )发生(📖)。 发现(🎼)危(🍏)机：及时收集、(🤜)监控和(💊)分析与企(😧)业相(🌴)关的信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。3、总(🎹)结(jié )来说，高手的危机公(🚒)关(🥖)在于策略的(de )清(qīng )晰、执(🚨)行(😏)的果断(🔩)，以及结(jié )果(👆)的直接(jiē )。比(😥)如五(📲)月天(tiān )玲花(huā(🈸) )的案例，通过精准的文(wén )案，展(zhǎn )现了危机(jī )公(gōng )关的高超艺术(shù(😃) )。在危(🔔)机(🎳)公关(🖊)的道路(🖨)上，灵活应对、(🕳)果断行动和清晰(🚤)沟通是(🔼)每(🈸)一个(🥫)企业值得学习和借(jiè )鉴的法则。危机(jī(🔗) )公关一(yī )般怎么处(🙃)理? 1、(💒)充(🏏)分传播。当(dāng )事(shì )组织向(🍞)媒体(🌋)、公众(zhòng )、消(🏉)费者及(jí )一(🌃)切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如(🕞)新闻发布会(huì(🌥) )、媒体现场采访、网络(luò )互(hù )动、热线电话、公开信、广告、短信等等传(chuán )播(🌫)方式和手(🙅)段，保(🌃)证社会大众的知情(qíng )权。承(ché(🛅)ng )担责任。2、面对(🌞)灾难，应考(🕺)虑到最(zuì )坏的(de )可能(💛)，并(bìng )及时(🤑)有条不(bú )紊地(🌁)采取行动；危机发(🗃)生时，要以(yǐ )最快(🔵)的速(🖱)度设(🔗)立“战(zhàn )时”办公室或(🛵)(huò(🤑) )危机控制中心，调配训练有素的专业(yè(👚) )人员，以实施(shī )危机控制和(🌤)管(🐬)理计(📌)划(🚋)。3、成立(🏽)危机(jī )公关小(😚)组(🐌)。当危机(😏)出现的时候(hòu )千万(wàn )不要惊慌，首要的(🛬)问(🌠)题(🙄)就是赶快成(chéng )立危机公(😱)关(🗽)小组(🐭)(zǔ )。一般(🏿)情况下，危机公关小组的(de )组成由(yóu )企业(yè )的公关部成(chéng )员和企(👧)业涉(shè )及危(⛔)机的高(gāo )层(🍉)领(🖤)(lǐng )导直(zhí )接组成。4、迅(🔃)推(🏍)客(kè )传媒总结了处理危(📅)机公关的十大策略：内部(bù )沟通(📍)，即时监督(🎛) 企业管(🥁)理层应(✉)及时与基层人员(🏏)沟通，获取(🌁)第(dì )一条信息(xī(🐄) )，根据(🌑)(jù )管理经验判(🏘)断某些(🖐)方向是否存在问题(💏)，是否会产生(🎹)影(yǐng )响，找出危机(jī )前(🎧)问题(🤺)差异(yì(🚹) )的根源，及(🍟)时处理。预警潜在危机(❇)，做好充(chōng )分准备 无论什么企(qǐ )业，都(📣)可能遇到危机公关。5、危机公(🆎)关不仅承担危(👼)机预警监(👍)测(cè(🗞) )、干(gà(🧢)n )预(🏎)预防、控制(zhì )处理、(⏲)恢复调整(🍙)等任(rèn )务，而且是改善困(🍯)难管理体系的必要过程(🐭)，也是公众、媒(😽)体(tǐ )、政府和各种社会团(tuán )体公关(guān )战略(🏙)的重要(yào )组(🕘)成(chéng )部(🛺)分。危机公关的整(😧)个流程(📓)是(shì(🕶) )怎样的? 1、紧接着，危机(😪)辨识(shí )至关重(💟)要。你(🕣)需要判(✏)(pàn )断这是否真的是(😯)危(wēi )机(🎵)，还是可能的宣(xuā(📜)n )传契机(👦)或无需过度(🚺)反应的情(qíng )况(🌒)。这一步骤要(🎍)求(🍶)敏锐的洞察力和精(🚌)准的判断。确定应(🤯)对原则，企业(🏻)需要(yào )为(🎓)(wé(✅)i )自己定下明确的角色(🔄)——是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样的(de )姿态将直接(🚺)影响公众的感知和反应(yīng )。然(💹)后，策(cè )略拟订是核(🐩)心环节(jiē )。2、(🏔)危(🏃)机公关处理流程：明确危机(🥝)现状并(bìng )评估形势(🛑)(shì )。首先，组织需要对危(🔗)(wēi )机的(💃)(de )严重(chóng )性及其影响范围进行快速评估(🍖)(gū )，明确危机的(😖)性(🎟)(xìng )质和影响对象(🕟)。其次，进行信(📏)息收集(jí )和分(💅)(fèn )析，包括(🔩)内(nèi )部和外部(bù )的(👓)信息(🐣)(xī )，了(🍏)解公众的情绪(🛣)(xù )和反(⛰)馈。制定(🐻)应对(duì )策略(👲)。根据对危机的评估(🙂)和分析结果，制定针对(⌛)性的(🛬)应对策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当(🌟)真正的危机公关发生之时，整个(gè(✈) )公共部(🍪)门或者委(wěi )托的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超(chā(🕑)o )高(gāo )效”！一般来说，危机(👎)公(gōng )关的(de )时效性是相当高的，越(yuè )早(⛅)给出判(pàn )断、给出解决方案、越早执行，越能挽救(📍)损失，换句(🥥)话说，公(🕌)关部(👪)门每(🚆)(měi )慢(màn )一秒，对(😷)于(🕞)品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危(🦁)机(❕)(jī )公关处理流程通(🏵)常包括(kuò )以下几(jǐ )个步骤： 预防(✳)危机：企业应制定(🍣)危机管理计划(💰)，包括风险评估、预警机(🔤)制和危机应对(duì )策略等，以最(🏽)大程度地减(😥)少(🎄)危机的发生(🈯)。 发现(xiàn )危机：及时收集(🤵)、监(jiān )控(🏴)和分(🔼)析(xī(📎) )与企业(🕰)相关(guān )的信息，以便迅(xùn )速发现潜在的危(🚟)机。5、(🍍)危(wēi )机(🚵)公关过(🏚)程中的重要性 由于客观环(🍟)境的(de )作用，困难的(🚚)出(chū )现和发展会产生不可(💆)预测的(de )发展(zhǎn )方(🗜)向和影(yǐng )响范围，但一般(🛩)都有统一的发展逻辑(🕒)规律，即(🔑)危机(jī )的生命(☝)周期模型。既然(🍖)要提(tí )炼危机公(💐)关的(de )精髓，首先要(yào )根据其生命周(zhōu )期的特点，在操作步骤中找(⛲)到影响最(zuì )终结(jié )果的关(🥩)键环节和要素。企业危(wēi )机公关(🔩)怎么处理? 1、引导公共舆论(💋)：(🅿)当企业自身立场正确时，应积(jī )极(jí )澄清事实真相；(⏱)若(ruò )存在(zài )错误，则应(🔅)诚恳道(🍠)歉。借(📁)助权(quán )威力量：在危(⏳)机时期，企业往往容易受到社(🦎)会的质疑。此时，借(😿)助(🥘)权威(🥄)机构的信用(yò(👣)ng )来增强(qiáng )话语(🚍)的(💔)可信度是至(zhì )关(guān )重要(🛰)的。分散危(🛀)机(🚽)影响：(📲)企(🎲)业应尽快(🎖)转移公众注意力，最大限度地减轻危机的(🥨)负面(💉)(miàn )影响。2、危机(🏓)应对策略：选择合适的危机(jī )应对策略，如积极(✝)回应、公(gōng )开道(⬆)(dào )歉(🎤)、赔偿补偿、(🛬)责任追究等。策(🐽)略的选择应基于客观事实和法律法(fǎ )规(💿)，同时(🐀)考(⏰)虑企业的(🗡)形象(🕯)和(🏥)利益。危(wēi )机(🎂)公关沟通：及时性(xìng )：在(zài )危机发生(🐏)后，迅速向(xiàng )内外部相关方进行沟通，避免信(xì(🖖)n )息真空期导致的谣言和误解(jiě )。准确性：沟(gōu )通内(nèi )容应准(zhǔn )确真实，避免虚假宣传(chuán )和误导。3、加强(qiá(💈)ng )内部沟通(tōng )与监(🥟)督：企业(🛀)管理层应及时与员(📶)工沟(💇)通(🦊)，获(🔺)取第一手信息，以(🎡)便(biàn )在发现问题时迅速作(👥)出判断并采(👈)取措施，从而(🚟)防止(📸)危机(🌒)的发生。 建立(🚨)预警机制(👽)：(🖤)企(qǐ )业(〽)应预(📓)见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对(🐬)(duì )危机(🎃)的基本框架(🍐)，以便(biàn )在危机(🚫)真正来临时能够有条不紊地应(💳)对(🎊)。