简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：莎宾·蒂莫提欧/古塔姆·布拉提亚/
- 导演：崔宇成/
- 年份：2017
- 地区：印度
- 类型：悬疑/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,国语
- 更新：2024-12-26 14:12
- 简介：危(🦄)机公关处理三(sā(🛥)n )个步骤 1、- 预(🌊)警(jǐng )和干预：通过对内外渠(🚱)(qú )道的(🌯)危(wēi )机(🌐)预警(💁)信(🏠)号进行识别和分析，公关人(rén )员可以在危机(jī )的早期阶段迅速(🕗)响(🔮)应，采取(📪)预警(🏧)措施，干预或预防潜在的危机，防止困(kùn )难进一步恶化。即使未(wè(🎯)i )能有效(🍒)消除危(🤓)机(jī )，也能通过这(zhè )一过(🐞)(guò )程(💔)获取有(yǒu )益信息(🌻)，为公关运作争(🚄)取主动。2、进(🏣)(jìn )行危(wēi )机总结、评估。对危机管(📘)理(🛥)(lǐ(😙) )工作(📂)进(jìn )行全面的评价，包括对预警系统的组织和(🍂)工作程序、危机处理(lǐ(🏃) )计划、危机(🌮)决策等各方面(mià(🌬)n )的评价，要详(🕥)尽地(dì )列出危机管理(🍀)工作(🚸)中存在的各种(🤑)问题。对问题进行整顿。多数(🔬)危机的爆发与企(qǐ )业(😣)(yè(🉐) )管理不善有关，通过(🦎)总结评估(gū )提出改正措施，责(💹)成有(📽)关部门(🌑)逐(zhú )项落实，完善危机管理内容。3、(🧓)危机公关过程中的重要性 由于客观(🉐)环(huán )境(🙀)的作(👝)用，困难(🤫)的出现和发展会产(🚉)生不可预(yù )测(cè )的(👴)发(👷)展(🔭)方(🔍)向(xiàng )和影响(🏗)范围(wéi )，但(🥗)一般都有统一(🐄)的发展逻(🕖)辑规律，即危机的生(shēng )命(👥)(mìng )周期模型。既然(🏕)要提炼危机(🍕)公关的精(🥪)髓，首先要根据其生命周期(📮)(qī )的特点，在操(🚺)作步骤中找到影响最终结果的关(🎥)键(jiàn )环节和要素。4、网络(luò )危(🍣)机公关的处理步骤主(㊙)要包括以下几(📒)个方(fāng )面： 危(wēi )机预(yù )警：在(zà(🐐)i )危机发生前，企业需要建立一(🍞)套完(✡)善的危(🐫)机预警系(🍲)统，以便及(🚱)(jí )时发(🦍)现潜(💯)在的危机(jī )。这可能涉及到对网络舆情的监测、对(duì )用户反馈的(🌦)关(🕎)注以及对内部员工(😍)意见(📆)的收(🥪)集等。成功(gōng )的危机公(😫)关案例分析 年有许多危机(🎱)公关(guā(🍡)n )成功(🎴)的案(💔)例，以下(🍤)是其中两个案例：网(⌚)易(🚟)暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网易和(🏧)暴雪宣布因合作到期将终(zhōng )止(zhǐ )合作，引发广泛(🎸)关注和(👩)讨(🍹)论。网(wǎng )易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶(🚔)”等，表达了自(🍟)己停止合作(🔕)的(de )决(🎛)心。危(🚖)机(jī )公关成功案(⌛)例及分析是：以(🎌)汉堡王鸡(👉)肉汉堡广告涉(shè )歧视事件举例。如下：事件详(xiá(🐉)ng )情 2019年4月(yuè(🌁) )初，汉堡王在Instagram上(shàng )发(👼)布(🚣)的(de )一条新品汉(hàn )堡广告被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视频中的演员用(🔰)一双(🧝)巨型筷(🈳)子艰难吃汉堡。画(🎫)面(mià(😚)n )存在恶搞突兀(wū )嫌(👳)(xián )疑(🕗)(yí )，引发网(wǎ(🏳)ng )友不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种族歧视。百(📢)事可乐2009年(nián )危机(👵)公(gō(⚾)ng )关案(🗼)例分析 2009年，百事可乐发生了(le )一(yī )起非常严重的健康事(shì )故，导致(🍖)多(duō )名消费者(zhě(📑) )因(🌆)饮用百(bǎi )事可乐而患上肝(gān )癌。此次事故(🚿)，不仅让(📶)百(bǎi )事可乐的声誉(yù(🌠) )受到极(jí )大影响，还对其(🙌)市场前景(🏷)产生了极大(🥎)影响。对公共(🈸)突发危机(📄)事(🖐)务，相关政(⏩)府(fǔ )部门的(🍥)领导也就是(🤣)拥(🌌)(yōng )有(❗)权力的(⛔)决策者首(📄)先应该开展(📫)有效的危机公关，敢于直面媒体(tǐ )与民众，满足他们对危机(🗾)信息的(🌡)知情权，以获得公(🛣)(gōng )众的信(🍈)任(🍅)。担任危机(jī )公关具(🤤)体实施(🍼)者的政(zhè(🅰)ng )府(fǔ )新(🏻)闻发(🥗)布、主流媒体应该保证传播(🔵)渠道(👃)透明、畅通，否则妨碍危机处理(🐲)。处(chù )理企业(yè )危(🤘)机公关的流程和内容(✌)是什么(🐘)(me )? 1、善后 众(⛽)所周知，危机过后企(qǐ )业形象(xià(🙏)ng )往往因(🐙)此而遭到破坏，危机也不(💳)可能(néng )就此避免(miǎn )，所以企(🧔)业危机公关处(🧤)理的最(zuì )后一(yī )个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是(💐)修复消费者对企业的信心，帮助企业(yè(🐛) )重建企业形象(xià(🏼)ng )。第(🔐)二则是分析总结(jié )并改进提高。2、企业危机公关处(chù )理流(📎)程(chéng )通(🆚)常包括以下几个步(bù )骤：(🏾) 预防危机：企业应(⛅)制定危机管理计划，包(🏈)括风险评估、预警(jǐng )机制和危(wēi )机应对策略等(děng )，以最大程度(dù )地减少危(👽)机(jī )的发生。 发现危(wēi )机：(🏾)及(🌄)时(🕖)收(shōu )集(💬)(jí )、监控和(hé )分析与企业相(🛫)关的(🗡)信息，以便(📩)迅速(sù )发现潜在的危机。3、总(🧗)结来说，高手(shǒ(🔱)u )的危机(jī )公(gōng )关在于(👟)策(🏸)略(⛪)的清晰(📨)、(👷)执行(háng )的果断，以及(📽)(jí )结(jié )果的(de )直接。比如五月(❓)天(🛥)玲花的案(🛴)例，通过精(jīng )准的文案，展现了危机(jī(📈) )公关(🈁)的高(🧝)(gāo )超艺(💉)术。在危机(🎡)公关的道路上，灵活应(yīng )对(🔛)、果断(duàn )行(háng )动和清晰沟(🏸)通是每一(🛥)个企(qǐ )业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么(🛀)处(chù )理(lǐ(📖) )? 1、充(💸)分(fèn )传播。当事组(🤩)织向媒体(tǐ )、公众、消费(fèi )者及一切关注(zhù )事件(🤚)的人(ré(🕜)n )们，提供一切可能(néng )的沟(🔢)通(tōng )办法，如新闻发布会(🏐)、媒(méi )体现场采访、网(🐞)(wǎng )络互动、热线电话(⭕)、公开信、广(guǎng )告、短信等(♈)等传播方式和手段，保(bǎ(☝)o )证社(😤)会大众的知(zhī )情权。承担责任。2、面(miàn )对(🔏)灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不(bú )紊地(👒)采取行动(dò(🤸)ng )；危机发生时(shí )，要以最快的(🛁)速度设立“战时”办公(gōng )室(shì )或危机(👊)控制中心，调配训练有素的专业人员(🎟)，以(🙁)实(🐉)施危机(🥚)控制和管理计划。3、成立(💸)(lì )危(wēi )机(☔)公(🐽)关小组(zǔ )。当危机(📧)(jī )出(chū )现的(🆖)时候千万不(⛔)要(yào )惊慌(huā(💊)ng )，首要的问题(🐛)就是赶快(🛥)成立危机公(gōng )关小组。一般情况下，危机公关小组(zǔ )的组(😅)成由企业的公关部(🕥)成员和企业涉(shè )及(🕟)(jí )危机的高层(céng )领导直接(😵)组成(😞)。4、(🏻)迅推客传媒总(⏲)结了(🗼)处理(🎹)危机公关的十大(⛪)策略(✏)：内部(bù )沟(🛌)通，即时(📊)(shí )监督 企业管理层应及时与基层人员(yuán )沟通(🏓)，获取(🆚)第一(🎴)条(🍰)信息，根据(🚦)管理经验判断某(😳)些方向是否存在问题，是否会(🀄)产(chǎn )生影(yǐ(🏨)ng )响(xiǎng )，找(💽)出危机前问(🌐)题差异的根(❗)源(yuán )，及时(shí )处理。预(💍)警潜在危机，做好充分准(zhǔn )备 无(🌘)论什(shí )么企业，都可能(🙇)遇(yù(💼) )到危机公(❔)关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理(lǐ )、(📀)恢复调(diào )整等任(😆)务(🖱)，而且是改善困难管(guǎn )理(lǐ )体系(xì(🥂) )的必要过程，也(yě )是公众、媒体、政府(🔅)和各种社会团体(tǐ(🐟) )公关战略的重要(🏚)组成部分。危机(🏦)公关的整个流程是怎样的(de )? 1、紧接着，危(wēi )机辨识至关(🅾)重要。你(⛄)需(😋)要判断这是否真的是危机，还(🍂)是(♍)可能的宣传契机(🆚)或无需过(🕊)(guò(🦈) )度(📹)反应(🏔)的情况。这一步骤要求(❄)敏锐的(🚿)洞察力(lì )和精准的判断。确定应对原(📌)则，企业(yè(🌛) )需(🕧)要为自己定下明确的角色——是(📬)受(shò(🤦)u )害(👢)者(😁)、相关者、无辜者还是(shì )受(🌴)益者(👗)。这样的姿态(🛶)将直(zhí )接(🚜)影响公众的感知和反(🛄)应。然后，策略(🏠)拟订是核心(🥀)环节。2、危(wēi )机公关处理流程：明确(🈵)危机(jī )现(✴)状并评(💑)估(gū )形(😚)势。首先，组(🏩)织需要(🎄)对危机(jī )的严重性及其影响(🧗)范围进(jìn )行快速(🎅)(sù(🙄) )评(píng )估，明确危(🔛)机的性质和影响对象。其次，进行信息收(🙋)(shōu )集(jí(🤦) )和(hé )分析，包括内部和(🛬)外(wài )部的(de )信息(xī )，了(🌅)解(💑)公(🈴)众的(de )情(🐮)绪和反(🔺)馈。制定应(yīng )对(🏀)策略。根据对(duì )危机的评估和(hé(🌅) )分(📟)析(🥢)结果(guǒ )，制(zhì(😿) )定针对性(📓)的应对(duì )策略(🌬)。3、舆情收集，厘(🎫)清线索。当真正的危机(jī )公(🔏)关发生之时(📩)，整个公(🗻)共部门或(👯)者(🍪)委托的乙方公关公司(🦖)就得超高效的运转起来，注意，是“超高效(🔗)(xià(🕘)o )”！一般(🌬)来(📲)说，危机公关的时效(🤙)(xiào )性是相当高(gāo )的(🐣)，越早(😣)(zǎ(📜)o )给出判断、给(🍀)出解决方(fāng )案、(🏦)越(yuè )早执行，越(🌆)能(néng )挽救损失，换(huàn )句话说(shuō )，公关部门每慢一秒(🕍)，对(📬)于(📷)品牌来说，都是(shì(🏉) )真金白(bá(📟)i )银的流失。4、企业危机公关(😋)(guān )处理流程通常包(🎨)括以(yǐ )下(⛱)几个步(bù )骤： 预防危(😨)机：企业应制定(❗)危(🕷)机管(😠)理计划，包(bāo )括风险评估、预警机制和危(🍁)机(jī )应对策略等，以(yǐ )最大程度(dù )地减少危机(📃)的(☕)发生(shēng )。 发现危(wēi )机：及时(🍸)收集(🚿)、监控和分(💖)析(🖋)与企业相关的信息(👗)，以(♌)便迅速(🈚)发现潜在的(de )危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环(huán )境的作用，困难的出(chū )现和(hé )发(🎍)展会产生不可预(yù )测(🖐)的发(🛍)展方向和影响范(🤼)围，但一般都(🧥)有统一的发展逻辑规律，即危(🌄)机的(de )生命周(⛴)期模型(🏟)。既然要(🤦)提炼危机(🈹)公关的精髓，首(💒)先要根(🕸)(gēn )据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环(🔪)节和(🧝)要(☝)素。企业危机公(⛹)关(🍥)怎么处理? 1、引导公(❎)(gōng )共舆论：当企(🥙)业自身立场正确时(👇)，应积(jī )极澄清事实真相；(🍹)若(🖍)存在错误，则(🛹)应诚恳道(🦐)歉。借(💪)助权威力量：(🔘)在危机时期，企业往(📎)往(wǎng )容易受到社会的质疑。此(💏)时，借助(zhù(🚷) )权(🛅)威(🧐)机构(⬛)的信用来增强话(🦂)语的可信度(dù )是至关(💔)重要的。分散危(wēi )机影响：企业(🆎)应尽快(📸)转(✋)移公(🛑)众注意力，最大限度地(🏷)(dì )减(🤢)(jiǎn )轻(🤯)危机的负(💏)面影响。2、危(wēi )机(jī(⛔) )应对(🍘)策略：选择合适的危机应对(🎋)策略，如积(jī(🛶) )极回(📟)应、公开道歉、(⛲)赔偿补(🥠)(bǔ(🚮) )偿、(🥄)责任追究等。策略的选择应基于客观(🐆)事(👿)(shì(🛰) )实(🦍)和法律法规，同时考虑企业的(de )形象和利益。危机(🏤)(jī )公(🌪)关(guān )沟(🔦)通：及时性：在危机(🐴)发(📄)生后，迅(🛡)速向内外部相(🎤)(xiàng )关方进(jìn )行沟通，避免(miǎn )信息真空期导致的谣言和(🌚)误解。准确(🍷)性(😗)：沟通内容应准确真实，避免虚假宣(⬛)传和误导。3、加(〰)强内部沟通与监督：企业(yè )管理(🥅)(lǐ )层应(🔚)及时与员工沟通，获取第(dì(🐕) )一手信息(🔨)，以(🌬)便在发现问题(✂)时(shí )迅速作出判断(♓)并(bìng )采(🛀)取(🈂)措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应(🛩)预见(🈴)到可能(🍚)出现的危(🥁)(wēi )机，并做好(🔗)相应(yī(🚊)ng )的(🤑)准(zhǔn )备(🤢)(bèi )。制定应对危机的基本框(🎛)架，以便在危机真(👼)正来(🍼)(lái )临时能够有条不(bú )紊(wěn )地应对。