简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Angeli/Khang/Yen/Durano/Sean/De/Guzman/
- 导演：AlfonsoAlbaceteDavidMenkes/
- 年份：2017
- 地区：香港
- 类型：恐怖/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,印度语
- 更新：2024-12-26 16:38
- 简介：危机(jī )公关处理(🍮)三个(🥤)步骤 1、- 预警和干(🏀)预：通过(guò )对内(nèi )外渠道的危(🌌)机预警信号进行识别和分析，公(gō(🏚)ng )关人(🎙)员可(kě )以(yǐ )在危机(jī )的(🤲)早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防(fáng )止困难进一步恶(🕷)化。即使未能有效(🐝)消除危机，也能通过这一过程(🌼)获(huò )取有益信息，为公关运作争取主动。2、进(jìn )行危(🎟)机总结、评估。对危机管理(lǐ )工作进行全面的评价，包括(kuò )对预警系(👔)统的(📃)(de )组(🙊)织和工作程序(📞)、(🐌)危机(🔛)(jī )处理计划、危机(🏰)决策等各方面的(de )评价，要(🛺)详尽地(😓)列出(😧)危机管理(lǐ )工(🌗)作中存在的各种问(👕)题。对(🥑)问题(tí )进(🍖)行整顿。多数(🅾)危机的爆发与(👙)企业管(guǎn )理不善(shà(👙)n )有(🏔)关，通过(🚸)总(zǒng )结评估提出(📕)改(⏯)正措施，责成有关部门(mén )逐项(🐀)落(👏)实(🐀)，完(wá(🥧)n )善危(wē(🎊)i )机管(😲)理内容。3、危机公关过程中(zhōng )的(de )重要性 由于(yú )客观环(📍)(huán )境的(🔴)作用，困难的出现和(🤝)发展(⛔)会产(🏃)生不可预测的(de )发展方向和(hé )影响范(👗)围(⏸)(wéi )，但一(🔯)般都(🛀)有统一(🍱)的发展逻(💀)辑规律(⛏)，即危(💤)机的生命周期模型。既然要提炼(📑)危(🦓)机公关(guā(😦)n )的精髓，首(Ⓜ)先要(🌵)根据(⛴)其(🎳)生命周(zhōu )期(🛤)(qī(🐷) )的特点，在操作步骤(zhòu )中找(zhǎo )到(dào )影响(xiǎng )最(🎣)终结果的关(🧝)键(🥔)环节和(🕒)要素。4、网络危机公关(guān )的处理步骤主(🧗)要包括以下几个方(fāng )面：(🌋) 危(🥛)机(🌔)预警(📋)：(👶)在(zài )危机发生(shēng )前(🙋)，企业需(🍖)要(🐑)建立一套完善的危机预警(🍽)系(🌚)统，以便及(jí(👇) )时发(fā(📍) )现(❌)潜在的危机(jī(🌡) )。这可能涉及(🌀)到对(🔩)网络舆情的(🤷)监测(cè )、对用户反馈(kuì )的关注以及对(duì )内部员(yuán )工意见的收集等。成(chéng )功(gōng )的(de )危机公关(⛩)案例分析 年有许多危机公关成功的案(àn )例，以下是其中两(🧐)个案例(🐾)：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和(🔙)暴雪(😅)宣布因合(🏵)作到期将终止合作(zuò )，引发广(🛬)泛(fàn )关注和讨论。网易通过一系(🤪)列(📘)行动(🏌)，如推(⛰)出“暴(bà(😩)o )雪绿茶(🎾)”等，表达了(🥗)自(🍯)己停(🆕)止合作的决心。危(🗳)机公关(👛)成功(gōng )案例及分(📤)析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告(👕)涉歧视事件举(jǔ )例。如下：(🕖)事(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🌒)布的一条新(xīn )品汉堡广(guǎng )告(✍)被指涉嫌“种(✡)(zhǒng )族(zú )歧视”，视频中的演(🍃)员用一双巨型(xíng )筷子(🐨)艰(jiā(💃)n )难吃汉(🐅)堡。画面存在恶搞突(🍎)兀(⏱)(wū )嫌(xián )疑，引发网友不(bú )满(🔟)(mǎn )，谴责汉堡王(wáng )涉嫌(xián )种族歧(🔒)视。百(🎬)事可(kě )乐2009年危机公关(🛍)(guān )案例(💴)(lì )分(🧝)析 2009年，百事可乐(lè )发生(shēng )了一起非常(🏖)(cháng )严重的健(🕛)康事故，导致多名消(🅾)(xiāo )费者因饮用百事可乐而患上(shàng )肝癌。此次(cì )事故，不仅让百事可乐的声誉(👰)受(⛷)到极大影响，还对其(qí )市场前景(jǐng )产(😧)生了极大影响。对(🌶)公共突发危机事(shì )务，相关政府部门的领导也(📀)就是(shì )拥(yō(👾)ng )有权力(🧓)的决策者首先应该开展有(🌌)效的危机(jī )公关(🥘)，敢(gǎn )于直面(🌔)媒体与(💘)(yǔ )民众，满(mǎn )足他们对危机信息的(de )知情权(quán )，以获(huò )得公众的信(xìn )任。担(🐊)任危机(🤳)公关具体实施者的政府新闻发布、主流(liú(💨) )媒体应该(🕡)保证传播(📓)(bō )渠道透明、畅(chàng )通，否则妨(🦗)碍危机处理。处理企(📦)业危机(🅿)公关的流程和(🧡)内容是(⏭)什(🍑)么? 1、(🍙)善后 众所周知，危(💍)机过后企业(yè )形(xíng )象(🙊)往往因此而遭到(dào )破坏，危机也不可能就此避免(miǎn )，所以(yǐ )企业(🧜)危机公(🍩)关处理的(🦒)(de )最后(hòu )一个步(bù )骤就是(shì )善后处(🐱)理。主要(🦏)(yào )有两点，第一是修复消(✡)费者(👌)对(duì )企业的(de )信心，帮(🔐)助(zhù )企业重建企(qǐ )业形象。第(✌)二则是分(🌝)析总(😉)(zǒng )结并改进提(tí )高。2、企业危机公关处理(lǐ )流(📃)程通(⛓)常(🎑)包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(🥒)定危(wēi )机管理计划(🚗)，包括(🧑)(kuò )风险评估、预警(jǐng )机制和危(📒)机应(😟)对策(cè )略等，以最(🤠)大(dà )程度地减少(🚔)(shǎo )危机的(🗂)发(🙇)生。 发现危机(📷)(jī )：及(🦕)时收集、监控和分析(🧔)与(yǔ )企业(yè )相关的(🕕)信息，以便迅(xùn )速发(🐝)现潜在的(♍)危机(jī )。3、总结(🍨)来说，高手的危机公(🚱)关在(🎞)于(🌇)策略的清晰、(🏸)执(😯)行的果断(🌾)，以及结果的直接。比(👚)如五月(yuè )天玲花的案例，通(tō(🐉)ng )过精准的文案，展(zhǎn )现了危机(jī(⛹) )公关的高超艺(yì(📍) )术。在(zài )危机公关的道路(📂)上(🍾)，灵活应对(✏)、果断(🎥)行动(dòng )和清(qīng )晰(xī )沟通是每一个企业值得学习(💤)和借鉴的法则。危(😯)机公关(💹)一般怎么处理? 1、充(chōng )分传播。当(💊)事(👽)组织向媒(😿)体、公众、消(xiāo )费者及一切关注事件的人们，提供(gòng )一切可能的沟通办(♟)法，如新闻发布会、媒(méi )体现场采访、网络互动(dòng )、热线(xiàn )电(😘)话、公开(kāi )信(📁)、广告、短信等等(děng )传播方式和手段，保(⏺)证(🌙)社会大众的知情(🎌)权(🤣)。承(chéng )担责任。2、面对灾难，应考(kǎ(🐠)o )虑到最坏(🤡)的可能，并及时有条(🎖)不紊地采(🕵)取行动；危机发(fā )生时，要以最快的速度(dù )设(🥌)立“战时(shí )”办公室或危机控制中心，调配训练有(🚪)素的(😇)专业人(rén )员，以实施危机控制和(🤺)管理计划。3、成(👁)立危机公关小组。当危(🚺)机出(🅰)现的时候千(qiān )万不要惊慌，首要的问题(🍳)就是(shì )赶快成立(🙉)危机公关(guān )小组。一般情(📔)况下，危机(🍣)公关小组的组成由企业的公关部(⬅)成员(💯)和企业涉及(🍯)(jí )危机的高层领(🉑)导直接(🦔)组成。4、(🖌)迅推(🔴)客传媒总结了(💒)处理危机公(🥞)关的(🦑)十大策略：内部沟(👔)通(tōng )，即时监(🚀)(jiān )督(✳) 企业管(🎚)理(lǐ )层(céng )应及时与(yǔ )基层人员(💢)沟通，获取(🖖)第一条信息(🛵)(xī )，根据(💷)管理(🛷)经(jī(🎗)ng )验(yàn )判断某些(🎢)方(🅱)向是否存在问(wè(🍒)n )题(🌑)，是否会产生影响，找出危机前问题差(chà(😷) )异(🍙)的根源，及时处理(🎸)。预警潜在(🎶)危机(jī )，做(🎌)(zuò )好充分准备 无论什么企(🕯)业，都可能(👭)遇(🎷)到危机公关。5、危机公关不仅承担危机(jī )预警监测、(🚋)干预(🏼)预防、控制处(chù )理、恢(⛹)复调(🕗)整(🤢)等(😁)任(👤)务，而且是改(gǎi )善困难管理(😩)体(〽)系(🌔)的必要过(🔡)(guò(😅) )程，也是公(💉)众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部分。危机公(gōng )关的整个(🐞)流程是怎样(🙌)的? 1、紧接着，危(⏯)机辨识(🎎)至关重要(🚋)。你(nǐ )需要判断(⬛)(duàn )这是否真的(🍢)是危机，还是可(😦)能的宣传(chuán )契机或无需过度反应的情(🐉)况。这一步(🥫)骤要求敏锐的(de )洞察力和精(🌱)准的判(⚪)断。确定(🐔)应对原则，企(qǐ )业需要(📈)为自己(jǐ )定下(xià(🐸) )明确的角色——是(💆)受害者(zhě )、相(🤰)关者(🦗)、(✴)无(🐈)辜者还是(😲)受益者。这样的(🏮)姿态将直接影(😘)响公众的感(🏾)(gǎn )知(🚟)和反应。然后，策略(luè )拟订是核(😥)心环节。2、危机公(🥀)关处理流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织需(xū )要对危(wēi )机(✴)的严重(🙏)性及其影响(👪)范围(wéi )进行(📍)(háng )快速评估，明确危机的(🙂)性(🤣)(xì(🏴)ng )质和影(yǐng )响对象。其(🐨)次，进(🐖)行信息收集和分析，包括(🐆)内部和外部的(😔)信息，了解公众(⛸)的情(🥢)绪和反(fǎn )馈。制定应对策略。根据对(duì )危机的(🕺)评估和分析结果，制定针对(duì )性的(de )应对(🙏)策略。3、舆情收集(🆖)，厘(🛅)清线索。当真正的(🐅)危机公关发生之时，整(zhěng )个公共部(🦔)门或者委托的乙方公关公司就得超高(🎽)效(xiào )的运转起来，注(🦄)意，是“超高效”！一般来(lá(🚮)i )说，危机公(gōng )关的时效性是相当高的(de )，越早(zǎo )给出(🏴)判断、给(gěi )出解决方案、越早执(zhí(🎊) )行，越(💴)(yuè )能挽救(jiù(⛅) )损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品(pǐ(🌸)n )牌来说，都(dōu )是真(👦)金白(🈚)银(🎨)的流(📊)失。4、企业(📵)危机公关(🐉)处理流程通常包括以(yǐ )下(📊)几个步骤： 预防危机：企业应制定(🎡)危(wēi )机管理计划(🔟)，包(🕊)(bā(👼)o )括(kuò )风险评估(✂)、(🎱)预警机制(🚠)和危(🕓)机应对(duì )策略等(dě(🌈)ng )，以最大(👃)程度地减少危机的发生。 发现(🚞)危机：及时(🥜)收集、监控和分析与(yǔ )企业相(🚽)关的信息，以(🥤)便迅速发现潜在的危(💱)机。5、危(🏸)机公关过(🏇)程中的重(🕒)要(yào )性 由(❗)于(yú )客观环境的作用，困难的(🏔)出现和(😻)发(👾)展会产生(❔)不可(🥊)(kě )预测(cè )的(🕯)发(fā(🕶) )展方向和影响范(🍶)围，但(🏠)一般(🍤)都(📞)有统一的发展(zhǎn )逻辑规律(lǜ )，即危机的(🚐)生命(🦀)周期模型。既(jì )然要提炼(liàn )危机公关的(🔝)精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤(🌬)中找到影(yǐng )响(xiǎng )最终(😟)结(jié )果的关键环节和要素(💔)。企(🔉)业危机公关怎么(🚚)处理? 1、引导公共舆论：当企业自身(🐟)立(lì )场正确时(👋)，应(👵)积极澄清事(shì(👍) )实真相(🥌)(xiàng )；若(ruò(📢) )存(cú(🌋)n )在错误，则应诚恳道歉(🔙)(qiàn )。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权(💅)(quán )威机构的信用来增强话语的可信度是至关重要的。分散危机影(🍄)响：企业应尽快转(zhuǎn )移公(💈)众注意力，最大(❌)限度(💜)地(🎄)减轻危(wēi )机(jī )的负面影响。2、危(wēi )机应对策略：选择(♿)合适的(de )危机应(yīng )对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追(zhuī )究等。策略的选择应基于(yú )客观(guān )事(🏾)实(🤜)和法律法规，同时考虑企业的形象和利益。危机(jī )公关沟通：(🗣)及时性：在危机(jī )发(🛰)生后，迅速向内(💙)外部(🏐)相(🍺)关方(fāng )进(🔛)行沟通(tōng )，避免(⛺)信息真(zhēn )空期导致(⏸)的谣言和误解(🥀)。准确性：沟通(🔄)内容应准确真实(shí )，避免虚假(jiǎ )宣(🥣)传和误导。3、加强内(nèi )部(bù )沟通与监(jiān )督：企业管理层(👅)应(📝)及(🔦)时与员工沟通，获取第一手(🚪)信息(🚦)，以便在发现问(⛴)题时迅(xùn )速作出判断并采(cǎi )取措施，从而(🐺)防止危机(⛲)的(🥝)发生。 建立预(🍚)(yù )警机(jī )制：企业应预见(🕺)到可能出现的危机(🙂)，并(bìng )做(zuò )好(🐛)相(xiàng )应的准备。制定应(🚩)对危机(🅰)的基本(🍚)(běn )框架，以(🎺)便在危机真正(🐬)来临(🔬)时(👁)能(👗)(néng )够有(🚪)条(🌧)不紊地应(💸)对。