简介
危机公关在线10
危机公关在线10
10
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：曾珮瑜/许腾方/张家瑜/陈为民/洪胜德/
- 导演：이로운/
- 年份：2019
- 地区：泰国
- 类型：谍战/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- 更新：2024-12-25 13:07
- 简介：危机公关处理三(🙋)个步(🎣)骤 1、- 预警和干(gàn )预：(⛸)通过对内外渠道的(🔠)危机预警信号进行(🤔)识别和分(🙍)析，公关人(😴)员可(🙉)以在危(🆎)机(🌤)的早期阶(jiē )段迅速响应(🍛)，采取预警(🏇)措施，干(gàn )预或预防潜(qián )在(🍘)(zài )的(de )危机，防止困难(👯)进一(♊)步恶(📄)化。即(👊)使未能(😈)有效消除危机，也(🔸)能通(🏼)过这一过程(🏌)获(😀)取有(🍪)益信息，为公关运(🍊)(yù(👫)n )作争取主动(🍟)。2、进行危机(jī )总(🔴)结、评(😍)估。对危机管理工作(zuò )进(jì(📪)n )行全(quá(🌾)n )面的评(📮)价，包括(📙)对预(🚧)警(👙)系统(tǒng )的(📣)组(zǔ )织和(🎋)工作程序、危(wēi )机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详(xiáng )尽地(dì )列出危机管理工(gōng )作(📨)中存在的各种(🌡)问题。对问题进行(há(🍾)ng )整顿(🎄)。多(♍)数危机的爆发(fā )与企业管理不(🐬)(bú )善有关，通过总(🧤)结评估提出改正措施，责成有关(guā(🌌)n )部门逐项(👩)落实(shí(🛀) )，完善危机管(🧞)理内容(😺)。3、危机(🔽)(jī )公关(guān )过程中(zhōng )的重要性 由于客观(🔗)环(🤠)(huán )境的作用，困难(ná(🧑)n )的出(🏌)现和发展会产(🤼)(chǎn )生不可(🧟)预测的(⛏)发展方向(🎩)和影响范围，但(dàn )一般都有统(🉑)一的发(fā )展逻辑规律，即危机的生命周期(🚚)模(🔍)型。既然(rán )要提炼(🤧)危机公(gōng )关的精髓，首先要根据其生命周期(qī )的特(🚌)点，在操(❣)作步骤中(🚝)找到影响最终(🕠)(zhōng )结果的关键环节和要(📠)素。4、网络危(👥)机公关的处理步骤主要包括以下几个(gè )方面： 危(wēi )机预(yù )警(jǐng )：在危机发生前(🛍)，企业需要(🍆)建立一套(tào )完善的危机预警(🔭)系统，以便及时(🔣)发现(xiàn )潜在的危(wēi )机。这(zhè )可能涉及(jí )到对网(🌀)络舆情(qíng )的监测、对用(🏜)户反馈的关注以及(jí )对内部员工(gōng )意见(jiàn )的(⛵)收集等。成(♈)功的危机公关案例分析 年有许(🌙)多(duō )危机公关成功的案例，以下(📆)是其中(🆑)两个案例：网易暴雪(🕗)终止合作事件：2024年(nián )1月(🗨)(yuè )，网易和暴雪宣布因合作到期(🗻)将终止合作(zuò )，引发(fā )广(🛑)泛(fàn )关注和(🐯)讨论。网易(🤫)通过一系列(liè(🐩) )行(📘)动，如推出“暴雪绿茶”等(🌙)，表(biǎo )达了(le )自己(🕤)停(📙)止合作(👲)的决心(xīn )。危(🤠)机公关成(📗)功案例(lì )及分析(🍖)是(🔳)：以汉堡(🕛)(bǎo )王鸡肉汉(hàn )堡(bǎo )广告涉歧视事件(🤹)举例。如下：事件详情 2019年4月初(🧡)，汉堡王(🙇)在Instagram上发布的一条(😅)新品(pǐn )汉堡(bǎo )广告被指涉嫌(🎱)“种族歧视”，视频中的演员用一双巨(👓)型(xíng )筷子(🚌)艰难(💽)吃汉堡(🔟)。画面(🎶)存在恶搞突兀嫌(xián )疑，引(✨)发网友(👇)(yǒu )不满，谴责汉堡王(🍇)涉嫌种族歧视。百事(shì )可乐2009年危机(👕)公关(🍧)案例分析(xī(😌) ) 2009年，百事可(kě )乐(lè )发(fā )生(✔)了一起(qǐ )非(fēi )常(👐)严(🕕)重的(de )健康(💌)事(🤘)故，导致多(duō )名消费者因(yīn )饮用百事可乐而患(🌒)上肝癌。此次事(shì(🚴) )故(🐨)，不仅让百(🎒)事(🐾)可乐的声誉受(🔼)到极大影响，还对其(qí(💫) )市场前(qián )景产生了极大影(yǐng )响(🛥)。对公共突发危机事务，相关(guān )政府部门的领导也就是(shì )拥有权(🛣)力的决策者首(🧦)先(🐗)应(♈)该开展有效的(de )危机公关，敢于直面媒体与民(🍗)众，满(mǎn )足(🏧)他(🖲)们对危机信息的知(zhī )情(🏍)权，以获得公众的信(xìn )任(🛂)。担任危机公关具体实施者的(de )政府(fǔ(🤱) )新(🎵)闻发布(🌵)(bù )、主流媒体应该保证传播渠(🌔)道透明、畅(👌)通，否(fǒu )则妨碍危(wēi )机处理。处理企业危(🤛)(wēi )机公(🍷)关的流程和内容是(🕷)什么? 1、善(👒)后(✏) 众所周知(⏬)，危机(📷)过后(hòu )企业形象往往因此(🤠)而遭(🗾)到破(🏭)坏，危机也不(bú )可能(🍬)就(jiù )此避(👹)免(🙉)(miǎn )，所以企业危机(😶)公关处理的最后一个(gè )步骤(🤵)(zhòu )就(🛶)是善后处理。主要有两点，第一(💕)是修复消费(🤖)者对企业(🎒)的信(🏣)心(🙌)，帮助企业重建企业形象(🚸)。第二则是分析总结并改进提(⛳)高。2、企业危机公关处(chù )理流程通常包(🌈)括以(yǐ )下几个(gè(🕥) )步骤(zhòu )： 预防危机：企(qǐ )业应(🕜)制定危机管理(😭)计划(huá )，包括风险评估、预(🎊)警(jǐ(🎷)ng )机制和危(wēi )机应对(🔟)策略等，以最大程度地减少(📼)危机的发(😻)生。 发(😼)现危(🔅)机：及时收集、(🍧)监(♓)控和分(🏎)析与(🚼)企业相关的信息(💚)，以便迅速发现潜在(👊)的危机。3、总结来说，高手的(🛷)危机(🤜)(jī )公(♏)关在于策略的(de )清(qīng )晰、执(zhí )行(🦁)的果(🔍)断，以(yǐ )及结果的(🚞)直接。比如五月天玲花(🎼)(huā )的(🍸)(de )案(àn )例(lì(🕋) )，通过精(jīng )准的文案(🔴)，展现了危机公(gō(🅰)ng )关的(de )高超(chāo )艺术。在危机公关的(de )道路上，灵活应(🥋)对、果(🙀)断行动和清(🐘)(qīng )晰沟通是每(měi )一(🛎)个企(🦍)业(🕹)值得学习和借(🚔)鉴的(🧔)(de )法则(🛀)(zé )。危机公关一般怎么处理? 1、(👤)充分传播。当事组织向媒体、(🧔)公众、消费者及一切关注事件的(🔶)人们，提供一切可能的沟通(tōng )办法，如新(🍃)闻发(🎟)布会、媒体现场采访(fǎng )、网络互动、热线(xiàn )电话、公开信、广告、短信等等传(chuán )播(🦌)方式(💙)和(📽)(hé )手(🐪)段，保(bǎ(📦)o )证(zhèng )社会(🤑)(huì )大(dà )众的知情(🎅)权。承(chéng )担(📍)(dā(🌜)n )责任。2、面对灾(🔠)难，应考虑(🦗)到最(🏡)(zuì )坏的可(🐠)能，并(bìng )及时有条(🧕)不紊地采取行(háng )动；危机发(fā )生时，要以最(🌨)(zuì )快的速度设立“战时(📈)”办(🌕)公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以(yǐ )实施危机(jī )控(🥏)制和管理计划(huá )。3、成立危机公关(✈)小组。当危(🔛)机出(🔃)现的时候千万不要惊(jīng )慌，首要(yào )的(🚁)问题就是(shì )赶(😮)快成立危机(jī )公关小组。一般情况下，危机公关小组的(🧠)组成由(😂)企业的(⛓)公关部成员和企业涉及危机的(de )高(gāo )层领(🎍)导直接(❄)组成。4、迅推客传媒总结了处(chù )理危(⏪)机(🚋)公关(✖)的(🌔)十大策略：内部沟通，即时(shí )监(🔕)督 企业管(🛳)理层(céng )应及时与基层人员(🏡)(yuá(💏)n )沟通，获取(🏁)第一条(🦉)信(💘)息，根(😟)据管理经(🙋)验判断(💕)某些方向是否存在问题，是(shì )否(💦)会(📋)(huì )产(🍥)生影响，找出危机(jī )前问题差异的(⛽)根源，及(🐵)时处理。预警(😗)潜在危机(jī )，做好(🔫)充分准备(🎛) 无论什(shí )么企业(👆)，都可(🎫)(kě )能(néng )遇到危机公关。5、危机公关(🧝)不(🔝)仅承担危机预(❣)警监测、干预预防、(🕜)控制处理、恢复调整(⏩)等任务，而且是改善困(📼)难管理体系的(👭)必要(🚧)过程，也是公(🌓)众(zhòng )、媒体(📯)、政府和(⬆)各种社会团(tuá(🎇)n )体公关(guān )战略(luè )的(de )重要组(🚞)成(👅)部分。危机公关的(👾)整个流程是怎(zěn )样的(💶)? 1、紧接(🍡)着，危机辨识至(🎹)关重要(🚙)。你需要(😺)判断(👴)这(zhè )是否真的是危机(jī(❣) )，还是可能的宣传(🚌)契机或无需过度反应(〽)的情况(kuàng )。这一步骤要求敏(📹)锐的洞察力和精准的判(🐋)断(duàn )。确定(dì(📲)ng )应(yīng )对(duì )原(🛥)则(💅)，企业(🧙)需要为自己(➰)定下明确的角色——(⏳)是受害者(zhě(🍐) )、(🙂)相关(🏽)者、无辜者还是受益者(🦆)。这(💄)样的(🚒)姿态将直接(jiē )影响公众(zhòng )的感知和(🕢)反应(🚗)。然(🎤)后，策略拟订是核心环节。2、危(✒)机公关处理(🐔)流程：明确(què )危机现状(zhuàng )并评估形势。首先(🍘)(xiān )，组(🌳)(zǔ )织需要(yà(🌾)o )对(duì )危机的严重性及其影响范围进行快(🥁)(kuài )速评(🎇)估，明确危机的性质和影响对(😣)象。其(🐷)次(🤓)，进行信息收集和(🛢)分析，包括内部和(📎)外(⛲)部的(🙂)信息，了解公众的(de )情(🥁)绪和反馈。制定应(🎮)对策(🦖)(cè )略。根据对危机(♍)的评估和(🐸)分析结果，制定针(🌚)对性的应对(duì )策略。3、舆情收集，厘清(👑)线索。当真正(🕉)的危机公关发生(📅)之时，整个(🏽)公共部(bù )门(🚋)或者(🚳)委托的乙方公关公司就得超高效的运(👣)转起来，注(zhù )意，是“超(chāo )高效”！一般来说，危(☝)机公关的时效性是(🥪)相当高的，越早(😓)给出(chū )判(😐)断(duàn )、(🖌)给出解(jiě )决方案(👬)、越(yuè )早执行，越能挽救损失，换句(jù )话(huà )说，公(gōng )关(🎧)部门每慢一秒，对于品(📅)牌来(lá(🥔)i )说，都是(shì )真金白银(yín )的(🗾)流(🏄)失。4、企业危(🤮)机公关(Ⓜ)处理流程通(tōng )常包括以下几个步(📇)骤： 预(🐉)防(fáng )危(🚫)机：企业(🕉)应制(zhì )定(🎙)危机(🍨)管理计划，包括(👁)风险评估、预警机制和危(wēi )机(🍬)应对策略(luè )等，以最大程(chéng )度(dù )地减少危机的(➿)发生。 发现(🕓)(xiàn )危机：及(🎼)时收集(jí )、监控和分析与企(🌞)(qǐ )业(🚜)相(xiàng )关的信(xìn )息，以(㊙)便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程(chéng )中的重要性 由(🚱)于客(kè )观环境的(de )作用，困难的出现和发展会产(chǎn )生(🔤)不可(🛎)预(yù(🎦) )测(cè )的发展方向和影响范围，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即(🌗)危(wēi )机的生命周期模型(xíng )。既然(🎄)要(🚣)提炼危机(🥐)公关(😿)的精髓，首先(xiān )要(yà(👜)o )根据其生命周(💕)期的特点，在操作(zuò(🌂) )步骤(zhòu )中(💴)找到影(yǐng )响最终结果的关键环节(jiē(🔇) )和要(⏮)素(sù )。企(🥥)业危机公(♓)关怎么处理? 1、引导(📳)(dǎo )公(gōng )共(gòng )舆(🎺)论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实(shí )真(🎸)相(🌌)；(🏝)若存在(🥍)错误，则(🧕)应诚恳道(🖤)歉。借助(zhù )权威力量(liàng )：在危机时期，企(🌰)业往往容易受到(⏪)社会的(💊)质疑。此时(🤺)，借助(🥝)权威机(👴)构的信用来增强(🌸)话语的可信度是至关重(💐)要的。分(fèn )散危机影响：企(qǐ )业(yè )应尽快转(🤸)移公众(😮)注意力，最大(😥)限(😃)度地减轻(🎴)危机(🥧)的负面影响(xiǎng )。2、危机(💷)应对策略(🔰)：选择合适的危机应对策(🦅)略，如积(jī )极回应、公(gōng )开(📫)道歉、赔偿(cháng )补偿、责(zé(🍯) )任(rèn )追究等。策略的(de )选择应(🚦)基(👻)(jī )于(yú )客观事(shì(🍓) )实和法律(📷)法规，同时考虑企(😤)业的形象和(🚸)利益(yì )。危机公关沟通：(〽)及时性(🎴)：在危机(🍥)发生后(🍟)，迅速(🍂)向内(nèi )外(🕳)部相关方进(👝)行(🤰)沟(😊)通，避免信息(⛲)真空(kō(🌓)ng )期导致的(👨)谣言和(🎖)误(🎭)解。准(zhǔn )确性：沟(gōu )通内容应(🦄)准确真实，避免虚假(🔭)宣传(🍛)和误导。3、加强内(nèi )部沟(gōu )通(🌙)与监督：企(👛)业管(♓)理层(🦏)应及时与员工沟通(🏌)，获取第一手(👶)信息(🧚)，以便(😿)在发现问题(⏭)时(🏢)迅速(🏟)(sù )作(📒)出判断并采(🃏)取(qǔ )措(🍜)施，从(cóng )而防止危机的(🏉)(de )发生。 建立预警机制：企(qǐ )业应预见到可能(🧤)出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基(jī )本框架，以(🌡)便在危机(jī )真正来(lá(🎉)i )临(lín )时能够有条不紊(wě(📥)n )地应对(🕡)(duì )。