简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：My/Girls/Mom/
- 导演：马里奥利亚诺/
- 年份：2017
- 地区：香港
- 类型：恐怖/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- 更新：2024-12-26 16:51
- 简介：危机(jī )公关处理(😗)三个(gè(👭) )步骤(zhò(🖱)u ) 1、- 预警和干(gàn )预：通(😟)过(guò )对内(🍵)外渠(🎪)道的(🍪)危机预(yù )警信号(🎮)进行识别和分析(xī )，公(🤕)关人员可以(yǐ )在危机(⏯)的早(zǎo )期阶(Ⓜ)段迅速(sù )响(🏪)应(yīng )，采取预警措施，干(🍵)预(🚈)或预防潜(🧝)在的危(🏏)机，防止困难进(jìn )一步恶化。即使未能有效消除危机(jī )，也能通过这一过(🌱)程(chéng )获(🚻)(huò )取有益信息(🥄)，为公关运作争取主动(🧘)。2、进行危机总结(🧔)、评估(gū(🛸) )。对(🏆)危机管理(🎟)(lǐ )工作进(📎)行全(🍹)面的评价，包括对(🚙)预(yù )警系统的组织和工作(💇)(zuò )程序、危(🎈)(wēi )机(jī )处理(lǐ )计划、(➕)危机决(🙋)(jué(🔥) )策等各(👦)方面的(🆑)评价，要(yào )详尽地(dì )列出(😵)危机(🕕)管理工作中存(🌿)在(zài )的各种问题(tí(🛑) )。对问题进行整顿(dùn )。多数危机(jī )的爆发与企(qǐ )业管理不善有关(🔅)，通过总结评估提出改正措施，责成(☝)有关部(⚽)门逐项落(🛑)实，完善(shà(🚶)n )危机管(guǎn )理(🙆)内容(😁)。3、危机公关(guā(🏊)n )过程(🍨)中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展(🌁)会(huì )产生(🍍)不可预测的发展方(fāng )向和(hé )影(🍠)(yǐng )响范围(🥥)(wéi )，但一般(😗)都有统一的(de )发(🖼)展逻辑规律，即危机的生命(🔧)(mìng )周期模型。既然要提炼危机公(gō(💼)ng )关的精髓，首先要根(🕔)据其生命周期的特点，在(🎒)操(🥙)作步骤(🍆)中找(🕢)到影响最终结果的关键环节和(🔧)要素。4、网络危机公关的处(🍄)理步骤主要(🐋)包括以下几个方面： 危机(🦇)预(🚮)警：在(🕶)危机发生(🗾)前(🐄)，企(👁)业需要建立一(yī )套完善的危机预警系统，以便及(jí )时(👢)发(fā )现潜在的危机。这可能涉及到对网络(👚)舆(🎣)(yú )情的监测、对(🎮)用(yòng )户反(🗿)馈的关注以及对内部员工意见的收集(🚞)等。成功的危机公关(guān )案例分析 年有许多危(🎈)(wēi )机公关成功(🐇)的案例，以下是(shì )其中两个(🍒)案例：网易暴雪终(zhōng )止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣(xuān )布(bù )因合作到期将终止合作，引发广泛关(🏤)注(🐿)(zhù )和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪(👡)绿茶”等，表达了自(🧒)己停(📮)止(🕙)合作的决心。危机公关成功(gō(🐔)ng )案例及分析是(shì )：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(🌛)件(jiàn )举例(lì )。如下(🐹)：事(👐)件详情 2019年4月初(🍣)，汉堡王(wáng )在(🐄)(zài )Instagram上发布(🛸)的(😚)一条新品汉(💎)堡(bǎo )广告被指(😔)(zhǐ )涉(😔)嫌“种族(zú )歧视”，视频中的演员(yuán )用一双巨型筷子艰难吃汉(hàn )堡(bǎo )。画(👿)面存在(🎒)恶搞突兀嫌疑，引发网友(yǒu )不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧视(shì )。百事可(kě(🔲) )乐2009年(niá(👞)n )危机(🈯)公关案例分析 2009年，百事(⚾)可(✌)乐发(🔽)生(shēng )了一(yī )起非常严重的(de )健康事故，导致多名消费者(🔏)因饮(🧀)用百事可(kě )乐(🏪)而患上肝癌。此次事(🤰)故(🏬)(gù )，不仅让百事可乐(🍧)的声(🚻)誉受到极大影响，还对其市场(🍥)前景产生了(🍕)极大影响(🍣)。对公共突发危机事务，相(➰)关政府部门的领导也就是拥有权力的决(🔨)策者首先应该开展有效的(🍾)危机公(gō(🏈)ng )关，敢于直(🚵)面媒体与民众，满(🆓)足(zú(🎮) )他(🌎)们对危机(🌓)信(xìn )息的知(⛰)情权，以(yǐ )获(🎒)得公众的信(🕌)任。担任危机(🔁)公(gōng )关具体实施(🏸)者的(de )政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠(😞)道透明、畅通，否则(💛)妨碍(🙃)危(🌌)机处理(🙍)。处理企业(🌡)(yè )危(🍴)机公关(guān )的(🏠)流程(🏆)和内容是什么? 1、善后 众(🙌)所周(zhōu )知(zhī(⏬) )，危机(🎚)过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机(jī )也不可能(🌷)(né(🎍)ng )就此避免，所以企业危机公关处理(🎛)的最后一个(🌦)步骤就是善后处理。主要有两点，第一是(shì(✨) )修复消费者对企业的信(xìn )心，帮助企业重建企业(yè )形象。第二(èr )则是分析总(zǒ(❎)ng )结(☝)并改进提(💠)高。2、企业危机公关(🙌)处理流程通(🚜)常包括以(🍅)下几个步(🍅)骤： 预(🍏)防危机(jī )：企(🤶)业(yè(⛰) )应制(😃)定危机(📠)管理计划，包括(kuò(👔) )风(🤼)险评(píng )估、(🈴)预警机制和危机应对策略等，以最(🈯)大程度地(dì )减少危机的发(💼)生。 发现危机：及时收集、监控(🏊)和分析(xī(🐸) )与企业相(🥫)关的(de )信息，以便迅(🎡)速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危(🌧)机公(gōng )关在于(🚋)策略的清(🎇)晰、执(🌍)行的(🏏)(de )果(guǒ )断(duàn )，以(yǐ )及(🎋)结(🕞)果的直接。比(😰)如五月天玲花(🐏)的案(🔪)例，通(tōng )过精准(🎼)的文案，展现了(🥦)危机公关(🚼)的高超艺(👔)术(🕥)。在危机公关的(de )道路上，灵活应(yīng )对、果断行动和清晰(🤝)沟通是每(🎠)一(yī )个企业(☝)值得学习和借(✏)鉴的法(🔛)则。危机公关一般(🌻)怎么处理? 1、充(😾)分传(🍳)播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件(jià(😔)n )的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布(🈂)会、媒体现(🍨)场采访、网络互动、热(👧)(rè )线电话(🌁)、公开(🗻)信(🗼)、广告、短信等等传(🏉)播方式和(hé )手段，保(💸)证(🕤)社会(🚓)大众的知情权。承(🍼)担责(🍗)任(rèn )。2、(⛹)面对(🙃)灾难(👖)，应考虑(lǜ )到最(🥟)坏的可能(🗣)，并及时有条(tiáo )不紊地(💝)采(🚰)取(♎)行动(dò(👇)ng )；(⚾)危机发生时，要(yà(⛎)o )以最快的速(🌨)度设立“战时”办公室(🐽)或危机控制中心，调配训练(🎧)有(👯)素(🙂)的(✉)专业人员(🛂)，以实(🏗)施危机控(🏌)制和管理(lǐ )计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不(🚃)(bú )要惊慌，首(📺)要的问题就是赶快(kuài )成(ché(💇)ng )立危(🚷)机公关小组(🍸)。一般(bān )情况下，危机公关小组的(🔟)组成由企业的(🦉)公(🤨)关(🧑)部成(chéng )员和企(🏐)业涉及危机(jī )的高(🔐)层(🤭)领导(🛍)直(🕥)接组成。4、迅推客传媒(méi )总结了处理危机(jī )公关(guān )的十大(dà )策(🎨)略：内部沟通，即时(🏼)监督 企业管(guǎn )理(🧡)层应(📘)及(🥚)时(⤴)与基层人员沟通，获取(💭)第(☝)(dì )一条信息，根据管(😲)理经验判(pà(🌈)n )断某(🏰)些方(🐃)向是否(🚷)存(😼)在(🍋)问题(tí )，是否会(huì )产生影响(xiǎ(🤹)ng )，找出危机前(🛄)问题差异的根(⛎)源，及时处理。预(🎈)警潜在危机，做好(🐍)充(🅿)分准备 无论什么(🛌)企业，都可能遇(💗)到危机公关(guān )。5、危机公关不仅(🏭)承担危(✴)机(jī )预警监测、干(🆖)预预防(fáng )、控(🔤)(kòng )制处理、恢复调整等(👓)(děng )任(🎻)务，而(🔲)且是改善困(🛩)难管理体(📳)系的(🚜)必要过程，也(🚽)是公众、媒体、政府和各(🏴)种(🕳)(zhǒ(🉑)ng )社会团体(tǐ(⌛) )公关(🗞)战略的重要组(📘)成(chéng )部分。危(⤵)机公关的整个(🆘)流程是怎样的? 1、紧接着，危机(🃏)辨(🖲)(biàn )识至(💲)关(🐓)重要。你需要判断这(zhè )是(shì )否(😹)真的是危机，还(hái )是可能(🎸)的(de )宣(🏗)传契机或(🧗)无需(🚙)过度反应的情(📻)况。这一(📿)步骤要求敏(🌒)锐的洞察力和精(jīng )准的判断。确定应(yīng )对原则，企业需要为自(🚆)己定下明确的(🌿)角色——是(🦒)受(⏰)害(hài )者、相关者、无(wú )辜者(zhě )还是(🌘)受益(yì )者。这样的(🐲)(de )姿(zī )态(tài )将直接影响公(🎍)(gōng )众(👀)的感知和反应。然后，策略拟(💂)订是核心(xīn )环节。2、危机(❣)公关处理流程：明确(🐆)(què )危机现(xià(🚄)n )状(zhuàng )并(🌖)评估形势(📧)(shì )。首先，组织需要对(duì )危机的严重性及其影响范围进(🛬)行快速评(pí(🐶)ng )估(🚊)(gū )，明(🚝)确危机的性质和(hé(🌄) )影响对象。其次，进行信(💍)息收(🧜)集和分析，包(🐜)括内(nèi )部和外(wài )部的信息，了解公(gōng )众的情绪(🦑)和反馈。制定应对策略(luè )。根据(🕎)对危机的评估和分析(🤡)结果，制(zhì )定针(💥)(zhē(🥁)n )对性的(de )应对策(📘)略。3、舆情收集，厘清线索。当真正(➿)(zhèng )的(de )危机公(🍄)关发生之时，整(🚧)个(gè )公共(🐐)部门(mé(😦)n )或者委托的乙方(💢)公(🌆)关公司就得超高(gāo )效的(🚣)运(yùn )转起来，注(zhù )意，是(🕴)(shì )“超高(🐺)效”！一(🗜)般来说，危机公关的时效性(🐓)是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早(zǎo )执(🐫)行，越能(🈸)挽救损失，换句话说，公关部门每慢一(yī )秒(miǎo )，对于品牌来说(👡)，都是(shì )真金白银(👛)的(⏫)流失。4、企业危机公关(🐺)处(chù )理(🕦)(lǐ )流程(🌏)(chéng )通常(cháng )包括以下几个步骤(zhòu )： 预防危(🌼)机：企(❗)业(yè )应(🎨)(yīng )制(zhì )定危机管(❎)(guǎn )理计划(huá(🍠) )，包(bāo )括(📹)风险评估、预警机制和危(🌋)机(🎐)应对策略(luè(🈂) )等(děng )，以最大程度地减少危(wē(✴)i )机的(de )发生。 发现危机：及时收(shō(🕛)u )集、监控和分析与企(qǐ )业相(🎾)关的信息，以(yǐ )便迅(xùn )速发现(xià(📪)n )潜在的(🚧)危机(jī(🐯) )。5、(🏖)危机公(gōng )关过程(🍏)中的重要性 由于客观环(😥)境的(🤳)作用，困(kùn )难的出现和发展(zhǎn )会产(➰)生(😜)不可预(yù(🧕) )测的发展方向和影响范围，但(🧞)一(😍)般都(👿)有统一的发展逻辑规律，即(jí(🏋) )危机的生命周期模型(xíng )。既(jì )然要(yào )提炼危机公关的精髓，首先(🐧)(xiā(🐛)n )要根据其生(⛄)命周期(qī )的特点，在(😇)操(🥡)作步(😛)骤中找(🗿)到影(yǐng )响(💞)(xiǎng )最(zuì )终结果的关(guān )键环节和(🗯)要素(🥫)。企业危机公(👴)(gōng )关怎么处理? 1、引导公共(😽)舆(🐤)论：当企业自身立场正(😠)确(🤬)时，应积极澄清事实真(😱)相；若存(cú(🤭)n )在错误(wù )，则应诚恳道歉。借助权威(🚧)力量：在危机时期(📞)，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助(zhù )权威机(🤢)构(🖌)的信用(♑)来(🗄)(lái )增强话(💈)语的可(🧚)信(xìn )度是至关(guān )重要的。分散危机(jī )影响(xiǎ(🔶)ng )：企业(🐟)应尽快转(🍐)移公(🚧)众(🚶)注(🏓)意力，最大限度地减轻危机(🍢)的(de )负面影(yǐng )响。2、(⚫)危机应(yīng )对策略(luè )：选(🉑)择合适的危(👣)机应对(duì )策略，如积极回应、公(😮)开道歉、赔偿补偿、责任追究等(🎎)。策(cè )略的选择应(yīng )基于客观(🕛)事实和(🍗)法律法规，同时考虑企业的形象(xiàng )和(🌀)利益。危机公(🚛)关沟通：及时(🦁)性(xìng )：在危机发生后，迅速向内外部相(🛳)关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和(hé )误解。准(🍌)确(🛹)性：(📰)沟通内容(💨)应准确真实，避免虚(xū )假宣传和误导。3、加强内部沟通(tōng )与监(jiān )督：企业(✔)管理层应及(🚛)时与(🚛)员工沟通，获取第一手信息，以便(biàn )在发现问题(tí )时(shí )迅速作出判断并(bìng )采取措施，从而防(❔)止危机(jī )的发(🌞)生。 建(🦒)立预警机制：企(💔)业应(🚣)预(➗)见到(🧡)(dào )可(kě )能出现的(😴)危(🏔)机，并做好(hǎo )相应的准(👳)备。制定应对(🎄)危机的基(📡)本框架，以便(🍴)在危机(🤪)真正来临时能够有条不紊地应(🗼)对。