简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：关之琳任达华叶玉卿方中信吕颂贤/
- 导演：Andrew/Thomas/Hunt/
- 年份：2020
- 地区：韩国
- 类型：古装/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- 更新：2024-12-26 17:27
- 简介：危机公关处理(🐖)三(💰)个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外(😅)渠道的(⬛)危机预警(🚲)信(📛)号进行(háng )识别和分析，公(👤)关人员可以在危机(🥇)的早期阶段(duàn )迅(xù(🎾)n )速响(xiǎng )应(㊙)，采取预警措(💌)施，干预或预防(😪)潜在的危机，防(fáng )止(📧)困难进一步恶(👪)化。即使(shǐ )未能有效消除危(wēi )机，也能(néng )通过这一过(🍑)程获取有益信息，为公关运作(🌛)争取主动(dòng )。2、进行危机总(🔯)(zǒng )结(🔊)、评估。对危机(jī )管理工作进行全(quán )面的(😏)评价，包括对预警系(👪)统的(🍾)(de )组织和工作程序、危机处理计划、(🏟)危机(jī(💶) )决策等各方面的评(🚳)价，要详尽(jìn )地列(liè(🚓) )出危(wēi )机管(🐗)理工(💬)作中存在的(⬜)(de )各种(🏡)问题。对问(🚜)题进行整顿。多数危机的爆发与(🐞)企业管理不善有(🍏)关，通过(🐑)(guò(⛳) )总结(🕌)评(píng )估(gū )提出改正(🎆)措施(🤮)，责成(💚)有关部门逐项落实，完善危机管(guǎn )理内(🛄)(nèi )容。3、危机(jī(⏲) )公(👀)关(🍺)过程中的(🏿)重要(🍅)性(🌄) 由(🏊)于(yú )客观(🤸)环境(📈)的作用，困难的出(🗞)(chū )现(💫)和发展会产(chǎn )生(🐑)不可预测的发(🛄)展(🐛)方(💥)向和影响(xiǎ(🦒)ng )范围，但一般都有统(tǒng )一的发展逻(✝)辑规律，即(🛸)危(wēi )机的生命周期模型。既然要(🧙)提炼危机公关的(de )精髓(🐶)，首先要根据其生命周(⛴)期(🛒)(qī )的特点，在操作步骤中找到影(📂)响最(🤗)终(🍃)(zhōng )结果的关键(jiàn )环节和要(👈)素。4、网络危机公关的(🦄)处(🥚)理步骤主要包括以下几个方面(mià(🥥)n )： 危(🚳)机(💬)预警：在危机发(fā )生前(qián )，企业需要建立一套完善的危(🍃)机(📹)预警系统，以(yǐ )便及时发(🔼)现(🏺)潜在的危机。这可(🤣)能涉及(jí(🍣) )到对(👠)网络舆情的(de )监(jiān )测、(🦋)对(🐳)用户反(🌩)馈的关注(zhù )以及对内部员工意(📚)见(🦕)的(🛴)收集(🍰)等。成功(🛸)的(😎)危机公(🚭)关案例分析 年有许多危机公(🥧)关成功(gōng )的案例，以下是(shì(😑) )其中(🏈)两(liǎng )个案(àn )例(lì )：网易暴雪(xuě )终止合(🌧)作事件：2024年1月，网易和(📯)暴雪宣布因合(hé )作到期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一(yī )系列行动，如(rú )推(🛢)出“暴雪绿茶”等，表达了自(zì )己停(🆎)止合作的决(jué )心。危机(jī )公关成(🕓)功案(àn )例及分析是：(👞)以汉堡(➡)王鸡(🐙)肉汉堡广告涉歧(🕖)视事件举例。如下(xià(👥) )：事件详(xiáng )情(🌙) 2019年4月初，汉(⛺)堡王在Instagram上发(🍕)布的一条新品汉堡广告(gào )被(bèi )指(🔘)涉嫌“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员用一双巨型筷(🌟)子艰难(nán )吃(Ⓜ)汉堡。画面存(cún )在恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引(yǐn )发(🍽)网友不满，谴责汉堡(🍶)(bǎo )王涉嫌(👢)种族歧(🏙)(qí )视。百事可(kě )乐2009年(🕰)危机公关案例(lì )分析 2009年(🌾)，百(⛩)事可(🌥)乐发生了一起(🥒)非常严重的健康事(🍋)故，导致(zhì(🍋) )多名消(🚦)费者因(💏)饮用百事可乐而患上肝癌。此(🕘)次(cì(✉) )事故，不(🏊)仅让百事(🐇)可乐的声誉(🌻)受到极(jí )大影响，还对其(🏦)市场前景(jǐng )产生了极大影(🌩)响(xiǎng )。对公(🔑)共突发(😿)危机事务(🌙)，相关政府(🎂)部门的领导也就是拥有(😩)权力的(de )决(jué )策者首先应该开展有效的危(🔒)(wēi )机(jī(😡) )公关，敢于直面(mià(😚)n )媒(🛌)体与民众(📡)，满(❣)足他们对危机(jī )信息的知情(qíng )权，以(🌗)获得公众的信任。担任(🛺)危机(jī )公关具体实(shí(🔌) )施者(🌾)的(🚺)政(🆕)府新闻发布、主流媒体(tǐ )应该保(🌨)证(zhèng )传播渠(qú )道透明、畅通，否则妨碍(ài )危机处理。处(🐕)理企(❓)业危(🥧)机公(💏)关(📥)(guān )的流程和内容是什么? 1、善后(🔺) 众所周知，危机过后企业形(xíng )象往往因(🔞)此(🕙)而(🏔)遭到破坏(🌌)，危机(👏)也不可能就此避(🍭)免(🥄)，所以企业危(wēi )机公关处(chù )理(📖)的最后一个步(bù )骤就(🏛)是善后(📝)处理(🕗)。主(🐲)要有两点(diǎn )，第一是修复消费者对企业的信心，帮助(zhù )企业重建企业形象。第二则(✡)是(😤)分析总结并改进(💛)提(🆑)高(🕶)。2、企业危机公(🛢)关(guān )处理流程(🛂)通常包括以下几(jǐ )个(🥨)(gè )步骤(zhòu )： 预防危(〰)机(jī )：企(qǐ(🚞) )业应制定危机(🛡)管(💗)理计(jì )划，包括风险评估、(🤚)预(🌖)警机(🌲)制和危机应对(duì )策略等(děng )，以最大程度地减少(😋)(shǎo )危机的发生。 发现危机(⛏)：及时收集、监(jiān )控和(🧘)分析与企业(yè(📠) )相关的(😨)信息(👿)，以便(biàn )迅速发现潜在的危机。3、总结来(lái )说(🔻)，高手的危(wēi )机(🌏)(jī )公关在于策(🐥)略的清晰、执(zhí )行(🔫)的果断，以及结果的直接。比如五(🐰)月(🍘)天玲(😬)花的案例，通(📄)过精(🤕)准的(de )文案(àn )，展现(xià(🥠)n )了危机公关的高(gāo )超艺术(⤵)。在危(⌚)机公关的道路上(🙈)，灵活应(yīng )对(duì(📡) )、果断行动(🐷)和清(qīng )晰沟通是每一个企业值(zhí )得学习和借鉴(🔭)的法则。危(🚁)机(jī )公(❕)关一(🎨)(yī )般(💠)怎么处理? 1、充分传播。当事组(🕰)织向媒体、公众、消(xiāo )费者及一切关注事(🐬)(shì )件的人(ré(🚒)n )们，提供一切可能的沟通办(🐤)法，如新(🔡)(xīn )闻发(🎶)布(🏵)会、(🔘)媒体(tǐ(🎿) )现场(🚻)采访、网(wǎng )络(💽)互(hù )动、热线电话、公开信、(🍬)广告、短(💒)信(🚿)等等(děng )传播方式和手段，保证社会大(dà )众(🎩)的知情(qíng )权(🦊)。承担责任。2、(🌍)面对灾难(🙊)(nán )，应考虑到(🚥)最坏的可(🤹)能(⬅)，并(⬜)及时有条(➗)不紊地采取行动；危机(💎)发生时，要(🌄)以(🐉)最快的速度设(shè )立“战时(🦕)”办(📭)公室(♍)或危(🎤)机(jī )控制(zhì )中心，调配训练有素的专(zhuān )业人(rén )员，以实(👭)施危机(📝)控制和管理(💟)计划。3、成立危机公关小组。当危(wēi )机出现(♊)的时候(🐴)(hòu )千(🏣)万不要惊慌，首要的(de )问题(😐)就是赶快(🏪)成立危机公(🥛)关(🥛)小(xiǎo )组(🌉)。一(✂)般情(qíng )况(⏹)下，危(wēi )机公关小组的组(zǔ(🎓) )成由企业的(🍮)公(😒)关部成员和企(🏦)业涉及危机(🅰)的高(gā(🎏)o )层领导直(🈳)接组成(chéng )。4、迅(🏄)推(🤟)客传媒总结了处(chù )理(lǐ )危(🥥)机公关的(de )十大策略：内部沟通，即时(🏇)监督(dū ) 企业管理层应及时与(yǔ )基层人员沟通(tōng )，获(huò )取第一条信(xìn )息(xī )，根据管理(lǐ )经验判断某些方(fāng )向是否存(💷)(cú(🎴)n )在问(wèn )题，是否会产(🌰)生影响，找出危机(jī )前问题差异的根源，及时处(😁)理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业(yè )，都可能(📿)遇(yù )到(🔳)危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监(🦄)测、干预预防、控制处理、恢复(fù )调整等任务，而且(qiě )是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、(❌)媒体、政(🐼)府和各种社会团体(🗺)公关战(🛬)略的重要组(🥌)(zǔ )成部分(fèn )。危机公关的整(👻)个(🥀)流程是怎样的(🐑)? 1、紧接着(🔖)，危(🛄)(wēi )机(jī )辨(biàn )识至关重要。你(nǐ(🏼) )需(xū )要(yào )判断这是否真的(🛳)是危(🛄)机，还(hái )是(shì )可(kě )能(néng )的(de )宣传契机(🏊)或无需(😝)过度反(fǎn )应的情况。这一(🦀)步骤要(📯)求敏锐的洞察(chá(🤭) )力和精准的判(pàn )断。确定(👋)应对原则，企业需(💟)要为(wéi )自己定下明确的角(📻)色—(😷)—是受(🎆)害者、相关者、(🤡)无辜(gū )者还(🏚)是(shì )受益(👉)者。这样的姿态(🍍)将直接影响公(🏳)众的感知和(hé(💨) )反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流(liú )程(chéng )：(✔)明确危机现状并评估(🤓)形势。首先，组织需要对危机的严重性及(🍅)其影响范围进行快速(🍫)评估，明确危机(🔦)的性(xìng )质和影响对象。其次，进行信息收(🎺)集和分析(😯)，包括内(nèi )部和外(wài )部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对(duì )策略。根据对(duì )危(🗻)机的评(píng )估(🦖)和(hé )分(➡)析结果(😳)，制定针对性的(de )应(🔉)对策略。3、舆情收(⛱)集，厘清线索。当真(zhēn )正的(💛)危机公关(🐨)发(✖)生(🎥)之时，整个公共部门或者委托的乙方(🕕)公关(🔯)公(🛂)(gōng )司(💶)就得超高(😞)效的运转起来(lái )，注意(⛷)(yì )，是“超高效”！一(😕)般来(🌦)说(⚪)，危(🕙)(wēi )机公(🥥)关的时效性是(shì )相当高(♒)的(🦅)，越早给出判断(🥂)、给出解(🚶)决(🥀)(jué )方案、越早执行(💂)，越能挽(✨)救(jiù )损失，换句话说(🧒)，公关(🛒)部门(🕯)每慢一秒，对(duì )于(yú )品牌来说，都是真金白银的流(liú )失。4、(🥍)企业危机公关处(chù )理流程(chéng )通常包括以下(😿)几个步骤： 预(🤭)防(fáng )危机(jī(📋) )：企(⬜)业(📕)应制(zhì )定(dì(🐷)ng )危机(🕯)(jī )管理计划，包括风(🈹)险评估、(👼)预警机制和危机(⏰)应对策略等，以最大程度地减少危机的(🔆)发生(shēng )。 发现危机(⏲)(jī )：(🅰)及(jí )时收集、监控和分(🥕)析(🥛)与企业相关(guān )的信息(🌊)，以(🆙)便迅(🔗)速发(🍡)(fā )现(xiàn )潜在(🕣)的(😹)危机。5、危机公关(👟)过程中的重(chóng )要(🍍)性 由于(⭐)客观环境的(🍷)作(🧚)用，困难(nán )的出(📻)现和发展(🧜)会产(🤢)生不可预(yù )测的发展方向和影响(⛹)(xiǎng )范围，但一般(🕍)都有统一的发(💥)展逻辑(🖼)规(guī )律，即危机的生命周期模型。既然要提炼(🙀)危机(🚬)公关的精髓，首先要(🤩)根据其生命(mìng )周期的特点，在操作步骤中找到影(yǐng )响(xiǎ(🎄)ng )最终结果(🍔)的(🅱)关键环节和(🦈)(hé )要素。企业危机(🌡)公(gōng )关怎么处理? 1、(💆)引导(❔)公共舆论：(⛄)当企(qǐ(🥗) )业(yè )自身(shēn )立场(💢)正(zhèng )确(què )时(💼)(shí )，应积极澄(🔼)清事实真相；若存(🔳)在错误，则应诚恳道歉。借(jiè )助权威力量：在危(🎤)机(jī )时(🔑)期，企业往(🤵)往容易(🚦)受到社(shè )会的(🏕)质疑。此时，借助(🍕)权威(🌼)机构的(🍔)信(🕙)用来增(👱)强话(💺)语的可信度是至(📂)关重要的。分散危(🎚)机影响(xiǎng )：(🚱)企业应(yī(⌚)ng )尽快(kuà(💘)i )转移公众(🐚)注意(🖤)力，最(📢)大限(xiàn )度地减(🚗)轻危机的负面影响。2、危机应(💌)对策(🌜)略(💰)：选择合适(💴)的(🛌)危机(🥈)应对策略，如积极(🦄)(jí )回应、(🐤)公开道歉、赔(👴)偿补偿、责任追究(🔚)等(🚛)。策(🚗)略(🏙)的选择应基于客(kè )观(guān )事实和法律法规，同时考虑企(qǐ )业(🌦)的形(🍞)象和利益。危机公关沟(🈹)通(🚠)：及时性：(🥕)在危机发(🗳)(fā )生(⏳)后，迅速向内(🌍)外(⛱)(wà(🕍)i )部相关方(🌂)(fā(👇)ng )进行沟通(👯)，避(bì(🍩) )免信息(📂)真空期导(dǎo )致的谣言和误解。准确(🛎)性：沟(gōu )通内容应准确真(🎟)实，避免虚假(jiǎ(📰) )宣传和误导。3、加强内部(bù )沟(🛍)通与监督：企业(🤲)管理层(🏯)(céng )应及时(🥈)与员工沟通，获取(🧣)第一(😾)手信息，以便在(zài )发现问(wèn )题时迅速作出(chū )判(🏠)断(duàn )并采(⛲)取措施，从而防止危机的发生(💮)。 建(jiàn )立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并做好相(💒)应(🚃)(yīng )的准备。制(zhì )定应对危机的基(🔖)(jī )本框(kuàng )架，以便在危机真正来临时能够有(🐜)条不紊地应对(⏳)。